①為了解老年群體消費方面新需求，省消委會走入老年群體，進行適老化調查。

②3月9日，省消委會帶領消費者代表等開展“提振消費信心，共品福茶茗香”消費體察活動。

(資料圖片僅供參考)

③省消委會組織老年旅游體察志愿者對部分旅游景區(qū)進行體察。

④春暖花開，老年人出游的意愿比較強，老年人旅游市場回升比較明顯。

“3月江南等熱門線路的旅行團，2月份就已經報滿了。”福建夕陽紅國際旅行社有限公司工作人員小熊對記者說，“春暖花開，老年人出游的意愿比較強，老年人旅游市場回升比較明顯。”

老年人旅游市場的回暖，是老年人消費市場活躍的一個縮影。根據(jù)《中國老齡產業(yè)發(fā)展報告》預測，2014—2050年間，中國老年人口的消費潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右。老人消費中有何易踩的陷阱？如何提供更適合老年消費者的消費品和服務方式？本期關注帶來記者的觀察。

低價旅游套路多

前段時間，65歲的福州市民金漢在微信群里看到一則“卡溜福州一日游79元”的旅游廣告，里面有兩個優(yōu)惠，一個是返還10元，另一個是送蒸壓小鍋。乍聽之下，這個團費相當于免單，金漢立馬報名參加。

加入旅行團后，金漢共游覽了連江定海灣、三落厝、同心村三個景點。“這些都是開放性的景點，本就是不收費的，導游全程也沒提供講解服務。”金漢發(fā)現(xiàn)，這次看似沒怎么花錢的旅游，有些“坑”。

讓金漢更沒想到的是，午飯前，旅行團安排了一場長達三個小時的產品推銷會，商家在推銷駱駝奶。“一開始開價1600多元，最后降到300多元也賣。按我的經歷，它就是一種套路式推銷。”金漢說。

對此，旅行社解釋，超低團費是有品牌方的贊助才能實現(xiàn)，所以需要在行程中安排購物環(huán)節(jié)。

以低價或免費旅游為由，吸引老年人參加旅行團，在旅途中不斷給老年人推銷產品，或帶老年人去指定的商店消費，根據(jù)調查，近年來，這樣的“低價團”套路在老年人旅游中屢見不鮮。

“我們提醒老年人，在選擇旅行社時，要確認其資質許可，認真查看并謹慎簽訂旅游合同，不要一味追求低價。”福建省消費者權益保護委員會負責人薛承楓說。

根據(jù)省消委會最新發(fā)布的《老游所樂 安心出發(fā)——福建省老年旅游消費體察報告》，除了低價套路游，老年人在旅游消費中，還存在團餐沒有充分考慮老年人特殊需求、旅游基礎設施及服務適老化改造不足等問題。

“目前，為老年人量身定制的旅游產品、服務等項目的供給遠低于需求。要進一步加強旅游服務質量監(jiān)管，不斷豐富旅游產品，以高質量旅游服務供給引領和創(chuàng)造新需求，才能讓老年人游得放心、游得舒心、游得開心。”薛承楓說。

彈窗廣告莫亂點

65歲的福州市民李華通過智能手機看新聞，手機屏幕常常自動蹦出廣告彈窗、“安全提示”、“垃圾”等。按照提示清理手機后，她發(fā)現(xiàn)手機上多了好幾個沒見過的App，由于內存占用過多，手機也越來越卡。

李華的困擾不少見。根據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2022年12月，50歲及以上網民群體占比提升至30.8%。廣告多、彈窗不易關閉等問題，常常困擾“銀發(fā)網民”。特別是一些App的廣告插件和誘導下載按鍵，讓他們在使用手機過程中常常莫名其妙地花錢消費。

“老年人經常被誘導下載沒用的軟件，這些軟件不斷在后臺發(fā)送用戶數(shù)據(jù)信息，對老人們進行用戶畫像，打上‘容易被誤導和誘導’的群體標簽，各種低俗、劣質，甚至帶有欺騙套路的廣告和內容就會源源不斷地推送到老人的手機上，誘導他們點擊、轉發(fā)、購買等。”省消委會消費指導部負責人劉星瑩說，對于彈窗廣告，老年人要增強防范意識，不要被其迷惑，不要輕易掃描陌生人發(fā)的二維碼，一旦被騙要及時投訴或報警。

面對復雜的網絡信息，老年人往往真假難辨。除了提高老年人的防范意識，對App進行適老化改造，為老年人營造一個清朗的網絡空間，也是重要的方式。

“我們調查過，在60歲及以上老年群體中，只有25%使用過網絡購物（線上互聯(lián)網及電商直播方式購物），有22%老年人還在使用老人機；而在使用智能機的老年群體中，不到一半的老年人使用過微信、支付寶等支付方式消費。”劉星瑩說。

“盡管有部分App已經內嵌適老界面或單獨開發(fā)了適老版本，但仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出以及適老版本App知曉度和實際使用率不高等情況，相關部門可進一步加強App適老化現(xiàn)有工作成果宣傳及推廣使用。”劉星瑩建議。

“神醫(yī)”“神藥”不要信

一張原理簡單的床和床墊被商家吹得神乎其神，不僅價格不菲，而且贏得了眾多老年人的信任；一瓶普通的消毒水，在老人眼里卻成了包治百病的“神水”……通過虛假宣傳、夸大療效，誘騙老年人購買保健品、相關保健服務，這一直以來都是常見的老年人消費陷阱。

“患有糖尿病高血糖、骨膜炎、腰椎間盤突出問題，使用艾灸儀之后，這些病都改善了”“做了九個月艾灸，腎結石全部好了”……這樣的宣傳，出現(xiàn)在武夷山市煒阜艾灸館里。

日前，武夷山市市場監(jiān)管局依法對煒阜艾灸館虛假宣傳行為作出罰款50萬元的行政處罰。經查，當事人主要面向中老年群體銷售相關艾灸產品及提供“做艾灸”服務，涉案產品既不是藥品也非醫(yī)療器械，提供的“做艾灸”服務亦不是醫(yī)療服務，向消費者宣稱的上述功效并無事實依據(jù)。

在福安市歐源食品店，經營者陳飛（化名）以免費體驗量子細胞共振儀的方式吸引老年人到店，而后虛假宣傳福硒酶壓片糖果的療效。普通的食品，在陳飛的嘴里變成了無病不治的“神藥”。2021年8月7日以來，陳飛以每瓶60元的價格分批購進146瓶福硒酶壓片糖果，售出106瓶，每瓶售價195元。日前，福安市場監(jiān)管局責令其立即停止違法行為，沒收違法所得14310元，處以罰款20萬元。

“根據(jù)投訴舉報分析來看，老年消費陷阱主要集中在‘虛假宣傳’‘養(yǎng)老’‘保健品’等方面。”薛承楓說，老年人需練好防騙“內功”，警惕各類保健公司提供的講座、免費旅游、免費茶話會及免費參觀等活動，身體不適時要到正規(guī)醫(yī)療機構就醫(yī)，警惕醫(yī)療效果顯著的“神醫(yī)”“神藥”。此外，要不斷探索社會多方共治機制，通過案件查辦和多途徑宣傳，以案釋法，增強老年人識騙、防騙、拒騙的意識和能力。（記者 林智嵐 文/圖）