網購中大家最關心哪些問題?目前網購投訴哪類最多?隨著市民網購的逐漸普及,凸顯的各類問題也成為大家關注的焦點。記者昨天從一份權威報告中了解到,退款問題在2020年網購投訴熱點問題中位列第一。

記者昨天從國內知名網絡消費糾紛調解平臺了解到,根據2020年受理的全國580家各類電商全年度真實用戶投訴案例大數據,網經社電子商務研究中心發布了《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告顯示,2020年全年零售電商類投訴占投訴總量的一半以上,依舊是網絡消費最熱門投訴領域;其次,生活服務電商類較往年呈上升趨勢,尤其是在線旅游、在線教育以及在線外賣這三個行業,亂象較為顯著;跨境網購隨著消費升級火熱程度上升,數據表明消費投訴一定程度上與消費活躍度成正比。

同時,退款問題、商品質量、發貨問題,依舊是消費者最為關心的網購問題,位列熱點投訴問題前三。商品質量從去年同期的第三大熱點投訴問題上升為第二,表明電商商品質量依舊難保證。目前,商品質量、發貨問題、虛假促銷為電商普遍存在的問題,直接影響用戶體驗,需引起重視。(記者鄭妍)