如今,消費者在飯店用餐時,掃碼點餐已十分普遍。但部分餐廳點餐、買單時,要求強制關(guān)注微信公眾號,有的還需要輸入手機號、生日、姓名等。本來只想安靜地吃個飯,沒想到卻被“收割”一波個人信息,不少顧客頓覺飯菜“不香”,商家“流量捆綁”何時休?
掃碼點餐藏“公號陷阱”,強制關(guān)注引質(zhì)疑
“進店掃碼點餐。”如今,消費者在餐廳吃飯時,通過手機掃碼已經(jīng)成為流行的點餐方式。
快速普及的掃碼點餐,為商戶節(jié)省了人力,給顧客帶來了便利,但也暗藏“強制關(guān)注”的陷阱,引發(fā)過度收集信息、存在信息泄露風(fēng)險的討論。
在深圳福田工作的張小姐說,在不少餐廳點餐、買單時都需要關(guān)注公眾號,多花了時間不說,手機App也變得十分“臃腫”,有時還會收到餐廳推送的廣告,讓人不勝其擾,現(xiàn)在“吃完飯就取關(guān)”。
記者走訪深圳數(shù)個商圈了解到,多數(shù)餐廳上線了掃碼點餐功能。掃碼后,約有一半餐廳要求關(guān)注微信公眾號后進行點餐,一些餐廳掃碼后還要求用手機號登錄才能點餐。還有餐廳的點餐系統(tǒng)要求顧客輸入手機號、生日、姓名、性別等個人信息注冊成為會員。
在茶飲品牌“喜茶”的一家門店,記者用微信掃碼下單,被要求用微信手機號一鍵綁定或者其他手機號綁定,否則無法下單。若用支付寶掃碼,顧客需要授權(quán)商家使用手機號、昵稱、頭像、性別、地區(qū)等信息。
深圳市消委會法律部負責(zé)人何寶媚說,近期當(dāng)?shù)亟M織志愿者走訪調(diào)查了36個大中型商超、26個連鎖餐飲品牌共計260個門店,有97.02%的商家采用了掃碼消費,其中95.64%的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進行消費。
同時,深圳市消委會以線上投票的方式調(diào)研了消費者對掃碼消費問題的看法,共963名消費者參與了投票,949名消費者遇到需同意授權(quán)或注冊會員才能使用的情形,941名消費者表示介意商家收集個人信息。
“為什么點個餐必須提交個人信息?商家有權(quán)利用點餐環(huán)節(jié)收集個人信息嗎?這些個人信息被收集后會被如何使用?有沒有信息泄露風(fēng)險?”張小姐問出了很多消費者關(guān)心的問題。
關(guān)注后被“畫像”,或損害消費者權(quán)利
記者采訪了解到,由于開發(fā)的門檻不高,市面上存在不少開發(fā)掃碼點餐小程序的技術(shù)企業(yè)。
一位技術(shù)企業(yè)工作人員表示,公司可快速搭建包括App、小程序、公眾號在內(nèi)的掃碼點餐系統(tǒng),客戶可選擇讓消費者掃碼跳轉(zhuǎn)關(guān)注微信公眾號中的服務(wù)號,再進入點餐頁面。而在餐品結(jié)算時,“在后臺可以自定義添加要求顧客填的信息,就餐人數(shù)、顧客姓名、聯(lián)系方式等都可”。
消費者還可能“一不留神”就被商家“畫了像”。
國內(nèi)一家人工智能企業(yè)負責(zé)人告訴記者,技術(shù)提供商可以通過相關(guān)數(shù)據(jù),分析顧客的消費行為,形成精準的用戶畫像,商戶可以有針對性地將打折、優(yōu)惠券、積分等營銷措施推送給顧客。
從強制關(guān)注到“用戶畫像”,本想安靜地吃個飯,卻可能被商家“暗中凝視”。不少業(yè)界人士認為,消費者的多項權(quán)利或被侵害。
記者在采訪中還了解到,這類問題并非僅出現(xiàn)在餐廳用餐中,停車場掃碼繳費、酒店掃碼入住……多個生活場景都出現(xiàn)了需要授權(quán)才能消費的默認性或強制性提交個人信息的情況,大有蔓延之勢。更有不少商家通過打折和贈送小禮品獲取個人信息,比如商場里掃碼領(lǐng)取化妝品小樣的自動售賣機等。
不論店大、店小,各類商家都在積極地獲取消費者個人信息,但其在防止個人信息泄露上投入的人力物力是否充足?2018年,旗下包括漢庭、全季等多個酒店品牌的華住集團就曾發(fā)生過信息泄露事件,5億條會員信息在境外網(wǎng)站上掛售。
掃碼點餐需有安全“邊界”,“信息收割”亟待規(guī)范
不少業(yè)界專家認為,餐飲作為最基本的消費之一,覆蓋了幾乎所有的消費者,近來由掃碼點餐消費等帶來的“信息收割”跡象,亟待采取措施予以規(guī)范。與此同時,行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺各行業(yè)的掃碼消費管理細則,建立掃碼消費的數(shù)據(jù)安全“邊界”。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為,掃碼點餐涉及顧客的選擇權(quán)和隱私權(quán),餐廳提供掃碼點餐服務(wù)時不應(yīng)強制關(guān)注公號、強迫提供信息,部分技術(shù)公司宣稱顧客信息儲存在“云端”,但仍可能引發(fā)隱私泄露憂慮。
實際上,圍繞個人信息安全,消費者權(quán)益保護法、網(wǎng)絡(luò)安全法、電信條例等頂層設(shè)計均已做出規(guī)定。
廣東卓建律師事務(wù)所律師余剛表示,個人信息保護法(草案)近期提請審議的背后,是互聯(lián)網(wǎng)時代個人信息的收集方式和途徑讓人防不勝防。商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息,涉嫌違反消費者權(quán)益保護法規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”。
余剛等法律專家建議,行業(yè)主管部門應(yīng)根據(jù)法律的原則性規(guī)定制定行業(yè)管理細則,督促餐飲等行業(yè)優(yōu)化服務(wù),加強行業(yè)規(guī)范,同時設(shè)立掃碼消費的數(shù)據(jù)安全“邊界”,拓寬消費者的侵權(quán)投訴渠道。
深圳市消委會相關(guān)負責(zé)人表示,針對掃碼消費的相關(guān)問題,將進一步展開相關(guān)調(diào)查、監(jiān)督工作。記者孫飛、趙瑞希(參與采寫杜伊婷)