又出現(xiàn)了“宕機”。

周五夜盤期間，不少投資者和期貨公司人士反映，博易大師手機端突然登陸不上了，打開頁面一直顯示“正在連接行情服務器”，然后就停留在這個階段，一直無法往后顯示。記者也在第一時間聯(lián)系到了幾位期貨交易者，他們也向記者證實，夜盤期間遭遇大半個小時的“黑天鵝”事件。

“手機掌上財富App無法登錄，持續(xù)大半個小時，有客戶多個期貨公司的賬戶都無法登陸，行情軟件打不開，還以為是網(wǎng)絡問題。突發(fā)狀況出現(xiàn)后，我們博易大師的技術群里均在反饋事故信息。”一家期貨公司的技術部人員告訴記者。

【資料圖】

“周五晚間博易大師交易軟件的技術群里報的有廣州、深圳、東莞等地，表面是所有廣東的行情站點有問題，客戶主動連接，但是連不上也會自動切到就近的站點，具體原因不知道，還在等博易的答復。”上述期貨公司技術人員說。

一位期貨公司人員苦訴道，作為一線服務人員，他只知道周五晚上客戶投訴公司的軟件交易不了，最后才知道是博易大師交易軟件出現(xiàn)了問題，直到周六也沒見有答復。“我們周五晚上沒少被客戶罵，周六早上還要給客戶解釋。其實，我們也很無奈，最終是我們一線市場人員默默承受這一切。”

據(jù)了解，也有期貨公司人士第一時間給博易大師的客服打電話，對方回復說，正在排查。也有技術人員稱，可能行情線路出問題了，不過具體原因還需等博易大師的官方通知。截至發(fā)稿，博易大師還沒有對此次事故進行解釋。

“我以為是手機出現(xiàn)了問題，把軟件卸載后重新下載了，不行；用無線和流量也都試了，還是不行，嚇得我趕緊切換交易軟件。”一位投資者稱。

記者在采訪中了解到，目前手機下單方面，期貨交易者用的最多是國內(nèi)某款第三方軟件，該軟件收費之后，很多公司都開發(fā)了自己的App。現(xiàn)在交易者下單渠道比較多，一家出故障，還有別的可替代，對大多數(shù)交易者影響不是特別大。

“就我們公司情況，我了解一共有四種手機下單渠道，如果一家出問題，另外幾家都可以替代。如果客戶用單一的博易App，那很大可能會受影響。”華南地區(qū)一家期貨公司人員說。

記者了解到，多家期貨公司都向博易大師反映出現(xiàn)同樣的問題。對此，期貨公司和客戶是服務解決的呢？

“當有客戶反映登不上去軟件的時候，我們公司技術部和數(shù)智中心聯(lián)合排查，先查看是否是我們公司自身軟件的問題，同時也將這次情況及時反饋到博易技術交流群中。在博易技術交流群中，陸陸續(xù)續(xù)也有其他公司出現(xiàn)同樣的問題。”上述期貨公司人員說，“發(fā)現(xiàn)問題后，我們領導在工作群里第一時間統(tǒng)籌部署：一是技術崗與軟件公司繼續(xù)聯(lián)系，盡快找出問題并解決問題；二是客戶經(jīng)理做好對客戶的安撫工作，并告知客戶可以通過其他手機軟件或電腦版的軟件下單，或者打報單電話來解決下單問題；三是總部夜班交易崗時刻準備接聽客戶保單電話。”

交易軟件出問題不是新鮮事，但涉及范圍廣。對于期貨行業(yè)來說，相關各方尤其是軟件提供商（服務商）需要進一步提升技術保障能力和穩(wěn)定性，減少此類故障發(fā)生。

對交易者來說，交易軟件出現(xiàn)故障會導致無法及時發(fā)送交易指令、錯失行情、無法按照意愿進行開平倉、止盈止損偏離心理價位、不能及時調(diào)動資金等一系列問題。

“為應對此類突發(fā)情況，投資者要有期貨公司的客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式或者熟悉期貨公司的緊急報單電話，所有交易盡量帶上止損。因為期貨交易本來就是有風險的，無論行情軟件出現(xiàn)的突發(fā)情況還是期貨行情的劇烈波動。”上述投資者說。

交易軟件故障是交易風險的一部分，交易者應該平時做好類似事件的應急預案，防范于未然。

（文章來源：期貨日報）