為切實提升網上政務服務能力和政務服務事項網辦率，區營商環境建設局加大網上申辦工作力度，建立和完善網上服務工作機制，加強領導、強化措施、密切配合,努力做好線下“一窗受理”線上“一網通辦”工作，取得明顯成效。

規范運行機制，強化制度保障。在疫情防控及辦事群眾較多的多重壓力下，為更好更快服務企業群眾辦事，進一步優化提升營商環境，結合實際，制定了推進政務服務“一網通辦”實行“不見面審批”工作方案和推進政務服務大廳線下“一窗受理”線上“一網通辦”工作運行規范。依托朝陽市一體化在線政務服務平臺，充分發揮龍城政務服務網(國、省、市各業務專網)的平臺功能和支撐作用，大力推進政務服務事項網上申請和辦理率，實現“零接觸”、“不見面”的線上政務服務，最大限度地讓數據多跑腿、群眾少出門，為實現政務服務全面信息化打下堅實基礎。

加大網上受理工作力度，強化在線培訓指導。根據政務服務事項的網上辦理操作流程，按照“一窗受理”程序要求，在熟悉了解網上申報、網上辦理有關情況基礎上，強化在線培訓指導，重點針對審批人員、受理人員，開展業務培訓和網絡系統操作培訓，學懂、弄通，熟練掌握在線技能，能夠指導申請人應用網絡提出申請、在線辦理。并熟練掌握朝陽市一體化政務服務系統要求，完成一體化平臺的錄入工作，堅決杜絕體外循環。

加強“網上申請”的現場指導和幫助。安排專人實行“指導辦”和“幫助辦”，大力推進全流程網上辦理，引導和幫助到政務大廳現場辦理道路貨物運輸經營許可，公共場所衛生許可，個體工商戶注冊、變更，企業注冊、變更的企業和群眾，選擇登錄朝陽市龍城區政務服務網實名注冊、上傳材料，進行相關審批服務事項的網上申請，并對上傳材料的真實性作出承諾。同時，公開辦事電話，方便遠程電話咨詢指導和在線操作。

落實崗位職責，確保人員在線在崗。按照實際審批要求及時匹配調整網上審批部門和人員，配置審批帳號，實現審批事項、部門、窗口、人員、賬號五統一。落實崗位職責，確保受理審批人員在線在崗，及時查看網絡、受理網上辦事申請，以電話、短信、電子郵件等方式反饋審查意見。對需提交材料原件的，及時約請申請人到窗口提交申請材料原件，審核通過后按規定程序在第一時間進行審批。

充分利用多種方式宣傳“龍城政務服務網”，把“網上辦、不見面”聲音傳遞到千家萬戶。利用在門戶網站開設宣傳專欄，在區政務服務大廳醒目位置懸掛條幅、展板，各新聞媒體集中宣傳等多種方式宣傳“龍城政務服務網”，提高廣大企業群眾知曉率和應用率，引導廣大市民群眾和各類市場主體了解、使用龍城政務服務網，把“一網通辦、不見面審批”的理念植入人心。(趙鑫 張春雨)