半島全媒體記者 孫桂東

經(jīng)不住勸說被拉進了養(yǎng)生館，從足部按摩一直到背部按摩，前后四五項按摩已花了三四萬元……2月27日，80多歲的潘阿姨撥打半島熱線電話96663反映稱，去年她做完足部按摩以后感覺心臟不舒服，去醫(yī)院檢查被告知這些按摩會加重病情，但剩下6000多元的服務(wù)沒有使用，想去退費發(fā)現(xiàn)原來的店早已失聯(lián)，新店的人員表示可以消費但是不能退費。找誰退錢，成了無解的答案。

潘阿姨辦理的會員卡

(資料圖片僅供參考)

反映

做完按摩血壓飆升，想要退費犯了難

2月27日，潘阿姨撥打半島熱線電話反映最近遇到了一件煩心事。2019年，她去一家養(yǎng)生館做足療。從店里出來的時候，就被一名婷芝秀養(yǎng)生館的工作人員攔住了。工作人員說，他們店里不僅有足療，還有背療等各種項目，對老年人的身體非常有好處。

“老伴經(jīng)常說我心太軟，別人一個勁推銷就感覺抹不開面子。”潘阿姨說，經(jīng)不住工作人員的軟磨硬泡，她就到這家店里體驗了一下。工作人員說不如直接辦理會員，價格更優(yōu)惠。潘阿姨當時感覺還不錯，就一次性買了6000多元的足療。去體驗了幾次以后，工作人員又給推銷了背療、腎療等等，前后花了三四萬元。

2022年7月份，潘阿姨在養(yǎng)生館里剛做完足療出來，忽然就感覺身體不舒服，血壓飆升。隨即打車到市立醫(yī)院進行檢查，結(jié)果讓潘阿姨著實后怕。潘阿姨說，她本身就有高血壓、冠心病等，當時去養(yǎng)生館保養(yǎng)，也是為了緩解這些癥狀。但是醫(yī)生建議她，不要再繼續(xù)做這些背部、足部等按摩，容易加重她的病情。于是，她就立即找出所有辦過的會員卡，想進行退費。

潘女士說，當時養(yǎng)生店的負責人艾經(jīng)理說，已經(jīng)給登記了。而且，經(jīng)過計算，潘阿姨還有6000多元的服務(wù)沒有使用，這些錢都是可以退的。但是，過了一段時間后，她被告知養(yǎng)生堂已經(jīng)換了領(lǐng)導(dǎo)。新領(lǐng)導(dǎo)不同意退費，但是她可以繼續(xù)去消費。

潘阿姨說，她今年已經(jīng)80多歲了，上一次差點暈倒讓她心有余悸，醫(yī)生也不建議繼續(xù)使用這些服務(wù)，她只想把剩下的費用退掉，但是原來的店已經(jīng)沒有了，負責人也聯(lián)系不上了。新接手的店又不管，難道這些錢只能打水漂了嗎？

潘阿姨記錄的應(yīng)當退還的金額

回應(yīng)

老用戶可消費不能退費

2月27日下午1時許，記者跟隨潘阿姨一起來到了位于貴州路5號的潤和堂養(yǎng)生館。在養(yǎng)生館里，工作人員找出潘阿姨的檔案。

記者在檔案里看到，潘阿姨進行的每一次消費都有記錄。而且，在檔案里還有會員協(xié)議書等。在會員協(xié)議書里也對退費的問題進行了約定。協(xié)議中約定，為了本公司會員制度的穩(wěn)定，因乙方自身原因無故要求退卡的（包括但不限于反悔、家屬反對、外出遠行、要出遠門、經(jīng)濟問題等），須按照本公司以下規(guī)定辦理退卡：扣除全卡違約金10%；需要扣除全卡服務(wù)人員的傭金10%；需要扣除刷卡費2%，需要扣除已接受項目金額（按原價扣除）和所有贈品。以及所贈送的項目的金額（按原價扣除），已用產(chǎn)品按價格表上的價格計算。

同時，在顧客檔案里還有一些針對顧客身體狀況的分析。這里面包括是否有手術(shù)史，血壓情況以及內(nèi)分泌情況等等。但是，這些協(xié)議的內(nèi)容全部都是空白的。既沒有潘女士的簽字，也沒有養(yǎng)生堂的蓋章或者負責人的簽字。

前臺工作人員回復(fù)說，針對退費等問題，只能由店長來解釋。隨后，該養(yǎng)生堂的店長艾經(jīng)理對記者詢問的問題進行了回復(fù)。

艾經(jīng)理說，潘阿姨之前辦卡的那個養(yǎng)生店已經(jīng)倒閉，現(xiàn)在由他們公司來接手。原來的養(yǎng)生店并沒有把辦卡收取的費用轉(zhuǎn)給他們。因此，他們只承接了原來老客戶的服務(wù)。對于老用戶而言，他們沒有辦法退費。凡是在他們店里簽約的新用戶，如果覺著不合適，只要提出申請他們都會盡快辦理。

針對檔案里的協(xié)議內(nèi)容出現(xiàn)空白。工作人員回復(fù)說，因為他們是老客戶，之前檔案更新的時候沒有來得及簽約。每名老年人第一次來做推拿的時候，工作人員都會詢問身體狀況如何。在此之前，潘阿姨也進行過按摩，并沒有太大不適。

顧客檔案

進展

市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查

2月27日，記者采訪了八大峽市場監(jiān)督管理所。工作人員回復(fù)說，該養(yǎng)生店目前處于在營的狀態(tài)。根據(jù)潘女士提供的情況，他們將聯(lián)系當事人到養(yǎng)生店里進行調(diào)查，盡全力保障消費者的利益。

同時，記者通過天眼查搜索發(fā)現(xiàn)，此前的養(yǎng)生館公司已經(jīng)處于注銷的狀態(tài)。那么，如果有會員存在退費糾紛的話，是否能夠成功注銷？八大峽市場監(jiān)督管理所的工作人員回復(fù)說，公司的開設(shè)與關(guān)閉，都是由行政審批部門來負責。目前，具體的情況都需要等調(diào)查完成后，才會有相應(yīng)的結(jié)果。

隨后，記者采訪了上海錦天城（青島）律師事務(wù)所律師張鋼。張鋼說，這個要看當時兩家養(yǎng)生店轉(zhuǎn)讓時的具體協(xié)議。如果協(xié)議里約定了所有的會員包括債務(wù)關(guān)系，都一并轉(zhuǎn)讓，那么，接手的養(yǎng)生店有義務(wù)進行退費。如果約定只承接服務(wù)，那么退費的問題需要由原來的店主來承擔。

病歷顯示潘阿姨患有多種疾病。

鏈接

有問題請撥打96663熱線

隨著生活水平的提高，老年人也日漸重視自身的養(yǎng)生問題。一些不法分子趁機就盯上了老年人的錢包。有些人以上課講養(yǎng)生或者免費送小禮品的名義，向老人推銷各類具有神奇藥效的保健品或者器材。有些老人經(jīng)不住推銷人員的軟磨硬泡，漸漸落入了他們的套路。有些花幾萬甚至幾十萬來購買這些產(chǎn)品，最后被掏空了腰包，卻并無療效。

目前，公安、市場監(jiān)督管理等部門都加大了老年人養(yǎng)生騙局的打擊整治力度。3·15國際消費維權(quán)日即將到來，半島也開通熱線電話。如果有老年人遭遇養(yǎng)生類騙局，請撥打熱線電話96663，記者將會第一時間幫您維權(quán)。