全鏈路打通 注重零售本質的“貨”與“人”

對于零售的本質，國美創始人黃光裕精煉總結出“好商品”與“好服務”兩個維度，這也是國美34年來的根基。無論是八十年代改革開放的家電普及潮，還是千禧年之后的全量商品需求大爆發，國美都始終堅守質量優先的底線，繞開中間商直接從生產商采購商品，并將選品經驗與供應鏈體系融合，構建了八重真選的供應鏈體系。

如果說供應鏈是國美“打磨”了34年的核心競爭力之一，那么2013年安迅物流的誕生，就開啟了國美物流供應鏈融合發展的新階段。當消費者面對大件商品送貨慢、運輸損耗率高、送裝體驗割裂等不可承受之痛時，國美物流就通過準時達、閃店送、送裝同步等差異化體驗縮短商品到家的鏈路，為用戶提供更好的服務。

國美零售CFO方巍曾透露，國美已將物流鏈、供應鏈、商流連、資金核算鏈全部打通形成了一個全鏈路系統。而全鏈路的本質是以“全”提“速”，也就是通過全面覆蓋，縮短端到端之間的鏈路路徑。

從全品類到全場景 構筑全零售新模型

在國美“家·生活”戰略推進方面，國美已順利實現了從家電品類向全品類的拓展。具體而言，國美通過招商、代運營、分發等全模式經營路徑，加速開啟了全品類擴張的步伐，匯聚無數小B端商戶、知名品牌商以及上游生產商的合力，于今年上半年實現了60萬SKU的強勢突破。

為了管控第三方商家的商品與服務品質，國美還自創了GM+N嚴選商家模式，并在上周發布的“真快樂”新版本中上線了“嚴選好店頻道”。站在商家角度，此舉充分調動了他們提高服務品質的積極性，因為“嚴選好店頻道”是一級流量入口，一旦上榜就能帶來巨大流量。站在消費者角度，大家面對成千上萬的國美第三方商品時，完全可以放心買、閉眼買，并享受與國美自營同樣給力的視頻導購、無憂退換等全程服務。

在全場景的構建上，國美利用數字化技術與線下實體相融合，開辟了備受業界贊譽的“一店一頁”數字門店，使得線下的精品家電、廚空間、酒水等不同業態商品都可以在方寸手機屏幕上得以展示，同時通過賽事、直播、短視頻等可視化、娛樂化交互形式，為年輕消費群體帶來了數字化的“云賽場”、“云秀場”體驗，不僅實現了線上線下全渠道融通，還構建了數字化全零售的新模型。

在前不久，國美還通過長期租賃協議的方式，拿下了北京與長沙兩處大型物業長達近20年的使用權，不僅將融入家電、家用、家居、家裝與家服務五大業態，還會打通線上數字化消費渠道，讓消費者通過真快樂、打扮家、折上折、國美管家等APP或小程序一鍵下單，或將顛覆傳統消費者的本地生活方式。

通過對國美全鏈路、全品類、全模式、全場景等維度的解讀，大家陡然發現如今的國美已經不僅僅是一家零售企業，更是具備全零售服務能力與全鏈路整合能力的平臺型企業。

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