紅包雨下不停，爆款好物折上加折，平臺多重補(bǔ)貼不斷……一年一度的雙11大促，正進(jìn)行得如火如荼。今年雙11活動期間，天貓率先通過三支TVC，展開一場關(guān)于大促優(yōu)惠、場景與體驗的立體敘事，不僅為消費(fèi)者帶來堪稱“真香”的多重福利與折扣，更將省心、省錢的消費(fèi)體驗，滲透至“吃喝玩樂購”的方方面面，全面升級了這場購物狂歡盛宴。
10月15日， 李佳琦、羅永浩、胡可三位頭部主播，在晚8點(diǎn)預(yù)售開啟前，搶先“定”下天貓雙11省錢基調(diào)。
三位自帶用戶信任感的主播化身霸道老板，通過幽默夸張演繹，強(qiáng)勢敲定了“淘寶直播狂撒30億紅包”的雙11優(yōu)惠，并預(yù)告“搶0元付定金”的預(yù)售福利，對消費(fèi)者形成第一波大促沖擊。
簡單、無套路的紅包規(guī)則，也成功地將消費(fèi)者對大促的認(rèn)知從“算計疲憊”扭轉(zhuǎn)為“輕松狂歡”;0元下定極致降低預(yù)售門檻，有效激活消費(fèi)意愿，成功夯實“雙11上淘寶就是省”的心智。
10月20日，天貓雙11現(xiàn)貨正待開售之際，三位“天貓雙11福利大使”的福利PPT匯報又驚喜來襲。
佘詩曼回歸“新聞女王”，提前播報天貓雙11 “補(bǔ)上加補(bǔ)”的購物攻略。“國家補(bǔ)貼+淘寶百億補(bǔ)貼+百億金剛?cè)?/strong>”三重補(bǔ)貼加持，可讓手機(jī)數(shù)碼、家電家裝等各類商品，甚至品牌新款都能實現(xiàn)“低至五折”。
陳靖可秒變“霸道總裁”不斷加碼“折上折”優(yōu)惠，把平臺寵粉誠意拉滿。不僅全球大牌、官方正品能享受“官方立減商品8.5折起，疊加9折消費(fèi)券“的優(yōu)惠，甚至爆款好物也能使用疊加折扣。
呼蘭則一邊說著脫口秀，一邊到處“撒券”。打通了閃購、飛豬等全場景業(yè)務(wù)的天貓雙11，讓消費(fèi)者不僅購物、外賣能領(lǐng)券，餐飲、旅游、娛樂等生活服務(wù)也有券，主打“吃喝玩樂購，樣樣都有券”。
貼合三位福利官“人設(shè)”的劇情創(chuàng)意，不僅讓“補(bǔ)上加補(bǔ)”、“折上折”、“吃喝玩樂購都有券”的天貓雙11福利深入人心，還強(qiáng)化了平臺差異化認(rèn)知：
天貓雙11“比省錢，更省錢”，福利不只一層，而是國補(bǔ)、平臺與商家聯(lián)合的心意大放送;天貓雙11福利體驗更全面。不管是美妝、數(shù)碼、家電家居等消費(fèi)全品類，還是吃喝玩樂購等消費(fèi)全領(lǐng)域，處處都能省。
站在雙11發(fā)展歷程中來看，天貓雙11這一系列消費(fèi)體驗升級并非特例。今年天貓雙11發(fā)布會發(fā)布的TVC中，就展示了天貓雙11在陪伴消費(fèi)者的17年里，持續(xù)進(jìn)化。
從移動互聯(lián)網(wǎng)時代第一個“掌上雙11“，到首次推出7天無理由退換貨、首次包郵覆蓋大西部五省區(qū)，再到首創(chuàng)【雙11全球狂歡節(jié)】、掀起雙11電商直播新浪潮……從2009年第一個雙11開始，天貓不斷煥新著更好的消費(fèi)體驗。
今年天貓雙11AI全面應(yīng)用、旗艦店智能態(tài)升級，幫助品牌更好解決消費(fèi)痛點(diǎn)、助力增長的同時，帶來更新奇豐富的消費(fèi)體驗;萬千品牌接入閃購，打通線上線下。品牌實現(xiàn)“遠(yuǎn)近場一體經(jīng)營”的同時，滿足了消費(fèi)者爆款好物加速配送的即時需求。
最重要的是，今年“吃喝玩樂購都能省”全面升級完成了——從“購物省”到“生活方方面面都能省”的全場域消費(fèi)體驗重塑。
當(dāng)雙11優(yōu)惠從美妝、數(shù)碼等常規(guī)電商品類，全面延伸至餐飲、旅行、娛樂等本地生活領(lǐng)域，“補(bǔ)貼”就變成了貫穿線上與線下、連接商品與服務(wù)的“通行證”。對消費(fèi)者來說，雙11也不再僅是一個囤貨節(jié)點(diǎn)，更是一個全面提升生活品質(zhì)的契機(jī)。
站在行業(yè)視角來看，今年天貓雙11的營銷，表面是福利的“層層加碼”，其核心指向“消費(fèi)者生命周期價值的深度運(yùn)營”——通過“吃喝玩樂購，盡在天貓雙11“的升級，天貓雙11正在打破傳統(tǒng)電商大促的福利邊界，全面滲透到用戶生活的多元場景。平臺借此拓寬流量增長渠道的同時，也將實現(xiàn)更高頻、更多維的用戶陪伴，并從“電商零售場”向“生活圈”躍遷。可以說，在行業(yè)激烈競爭中，始終以消費(fèi)者為中心，通過前瞻性的戰(zhàn)略布局與扎實的體驗革新，天貓雙11又一次走在了行業(yè)前列。