8月28日上午，新城悅服務集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡稱“新城悅服務”）于香港召開2023年中期業績發布會，董事長兼首席執行官戚小明、首席財務官左衛、首席戰略官尤建峰出席會議。
業績發布會上，新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明表示：“新城悅服務在年初就將‘固底盤、穩增長、謀發展’作為2023年度經營工作的主題，因為已預見到面對充滿不確定性的外部經濟環境，我們的機會首先在于修煉內功、夯實基本功，通過不斷探索并構建高質量發展的確定性從而克服當前的難題與挑戰。上半年，通過堅定信心、穩扎穩打，公司在逆周期的‘浪潮’中穩步前行，實現多項核心經營指標的均衡增長，不斷優化的營收和業務結構更是在行業波動期，持續彰顯出公司強大的發展韌性和‘質’取佳績的長期信念。”
圖：新城悅服務2023年中期業績發布會現場
01增收增利結構優化 穩中向好進中提質
秉承“聚焦物企自身成長，降低地產行業下行周期影響”的一貫發展邏輯，報告期內，公司堅持獨立發展，著眼長期布局，營收同比增長8.7%至26.81億元（單位：人民幣，下同）；歸母凈利2.94億元，同比增長30.1%。
從營收結構來看，物業管理服務和社區增值服務作為兩大核心增長動力，連年保持增收增利且占比愈發突出。而與地產關聯的開發商增值和智慧園區服務的營收占比已降至10.4%，毛利占比降至8.2%，不斷優化的業務結構在持續夯實公司未來業績的高質增長之基的同時，也標志著公司已逐步脫離對于地產開發的依賴，成長為一家面向全社會、多場景、全國布局的多元化綜合物業服務企業。
圖：2018-1H2023新城悅服務核心業務收入及毛利（億元）
02外拓精進業態均衡 區域聚焦固底補強
以“質”為本的規模穩定擴張，為公司奠定了業績增長的堅實基礎。
報告期內，公司的在管面積成功“破”2億達2.09億平方米，合約面積則增至3.23億平方米，與2015年末相比均實現超10倍增長。合約在管比為1.55，標志著公司未來規模儲備健康，擁有充足的儲備面積用以支撐規模增長；同時，得益于自身獨立拓展能力的持續提升，公司不斷優化管理規模的來源結構。截至6月末，公司源自第三方的在管面積為1.08億平方米，占比高達51.6%。
圖：2015-1H2023新城悅服務在管及合約面積（百萬㎡）
與此同時，公司繼續強化區域精耕戰略，以敏銳的市場洞察力在京津冀、環渤海及川渝等地區不斷提升管理密度，擴大業態覆蓋范圍，協同布局專業服務賽道；此外，公司持續強化在非住宅領域的拓展力度。報告期內，公司非住宅在管面積增至5148.1萬平方米，占比達到24.7%，成功擴得煙臺大學、湖北荊門圣境山風景區、甘肅高速七大服務區、天津生態城圖書館等優質非住項目，進一步夯實多元化業務版圖。
圖：1H2023新城悅服務非住宅新拓標桿項目示意
03強化專業發展韌性 構筑“第二增長曲線”
2022年，新城悅服務根據自身發展現狀和對市場的理解與把握，順應物業服務內涵延展的大趨勢，提出了打造雙鏈驅動的“大社區+大后勤”幸福生態服務體系。
2023年上半年，新城悅服務持續培育自身的差異化競爭優勢，不斷強化在細分增值服務領域的專業發展韌性。其中，公司在“大后勤”賽道持續發力，大后勤相關的增值服務收入持續增長。報告期內，公司成功中標上海機場（集團）有限公司、天津西青區中醫醫院、常州市第二人民醫院等標桿項目，“物業+團餐”協同項目達37個，團餐服務收入2.2億元，同比增長55.3%；此外，公司聚焦高能級城市，不斷拓寬新梯加裝、維修維保等設施管理服務多業態版圖，在管電梯數量已經超過37000臺，相關收入約1.31億元，同比增長23.1%。與此同時，公司在戰略聚焦區域持續推進老樓電梯加裝業務，不斷助力國家幸福美好生活工程落地。
圖：1H2023新城悅服務電梯及團餐新拓標桿項目示意
04 多元融合投后協同 夯基筑本服務進階
為充分整合資源、打造企業命運共同體，新城悅服務建立完善的投后管理機制，通過機制化的管理助力合作方融入整個公司體系，不斷優化管理模式從而匹配多元業務，實現業務更快融合及長期協同發展。2023上半年，新城悅服務依托于“1+1+3”智慧體系，在提升運營效率的同時，積極推進并購公司信息化辦公建設，助力子公司實現EHR系統覆蓋、工商檔案系統上線、智能用章流程搭建、SAP模塊完善，協同達成降本增效等管理目標。
與此同時，公司不斷強化在服務品質夯實、組織能力構建、企業文化鍛造等多個維度的“內生韌性”。2023年上半年，公司內部培訓累計時長約140863小時，同時強化“客己平等”理念，通過食堂、宿舍、工裝、工位等“煥新行動”，重視員工關懷并筑牢“服務者”多重保障；并通過月度評優表彰、服務之星徽章發放以及榜樣故事宣傳等多重精神激勵方式，不斷提升員工的獲得感和凝聚力。在“服務者文化”的引領下，公司通過持續開展“品質煥新”專項提升行動及“福鄰節”等社群活動不斷激活“幸福社區”，讓“滿意的業主”來自“滿意的員工”，也用具體行動印證——“客己平等，相互成就；知行合一，樂于擔當”為核心價值觀的服務者文化才是公司發展的長期驅動力。
圖：1H2023新城悅服務品質服務及員工關懷舉措
和合質勝 幸福進化
回首2023年上半年，基于新城悅每一位服務者對于服務初心的篤定堅守，公司在實現業績高質穩健增長的同時，持續為員工創造幸福的工作環境、為業主提供幸福的服務體驗、為社會創造更多的幸福價值，并不斷實現自身組織的“幸福進化”。
道阻且長，行則將至。正如董事長兼首席執行官戚小明所言——當前外部環境的“不確定性”，對于新城悅而言同樣也是鞭策與激勵——2023年，恰逢新城集團“三十而立”，立定30周年厚土根植的堅韌，作為旗下的服務板塊，新城悅服務同樣會立長遠而謀當下，聚焦目標、修煉內功，踏實苦干，再攀高峰，以擁抱變化之姿迎接時代賦予的機遇與挑戰。