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福建省廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持服務(wù)措施“微創(chuàng)新”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，從今年5月起在廈門市率先設(shè)立咨詢電話回訪制度，為申請(qǐng)辦理登記審批業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體提供相關(guān)咨詢和回訪服務(wù)。記者日前了解到，該制度運(yùn)行半年以來(lái)，日均接聽量達(dá)182個(gè)、回訪量50個(gè)，臺(tái)席接通率達(dá)到93.3%，較為有效地緩解了咨詢需求壓力。

面對(duì)疫情，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局全面推行不見面審批，積極探索高效便捷的登記審批模式，為企業(yè)和群眾提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著群眾對(duì)不見面審批模式的認(rèn)可度持續(xù)提高，對(duì)網(wǎng)上申報(bào)的流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容的咨詢需求大幅增加，今年5月起，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局新增2條咨詢熱線（包含回訪），暢通咨詢服務(wù)渠道，方便廣大企業(yè)和群眾咨詢相關(guān)政策、辦事需求，提高為民辦事效率。

同時(shí)，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)優(yōu)化咨詢電話回訪制度，主動(dòng)靠前延伸窗口服務(wù)，針對(duì)咨詢電話接線高峰期電話占線無(wú)法撥通的情況，通過(guò)將人工接聽情況與平臺(tái)漏聽情況比對(duì)篩選出未接聽的電話，每天安排專人進(jìn)行回訪，為群眾和企業(yè)答疑解惑，紓困解難，高效解決企業(yè)登記咨詢方面的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。

海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)回訪精準(zhǔn)服務(wù)群眾，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)和群眾在登記審批方面的訴求。在提供咨詢服務(wù)的同時(shí)，收集企業(yè)日常咨詢的高頻問(wèn)題，形成商事登記常見問(wèn)題清單，并進(jìn)行規(guī)范解答，進(jìn)一步暢通咨詢渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加高效便捷的服務(wù)，全面提升廣大群眾的辦事體驗(yàn)感。