隨著高顏值+高科技的柜面項(xiàng)目在廣東、四川、大連、重慶等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)落地，富德生命人壽標(biāo)準(zhǔn)化柜面正式從1.0時(shí)代進(jìn)入2.0時(shí)代。

此次標(biāo)準(zhǔn)化柜面升級(jí)圍繞“溫情”、“智能”、“品牌”元素的設(shè)計(jì)理念，優(yōu)化功能區(qū)布局，營(yíng)造全新服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化隱私保護(hù)，推進(jìn)適老化改善，同時(shí)注入科技創(chuàng)新助推多場(chǎng)景服務(wù)，加快業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，搭建起與智能設(shè)備相融合的全新柜面標(biāo)準(zhǔn)化形象。

柜面涵蓋了咨詢接待區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、VIP及老年人服務(wù)專柜、客戶等候區(qū)、公眾宣傳區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、榮譽(yù)展示區(qū)、大廳洽談區(qū)、客戶洽談室、VIP接待室，柜面煥新升級(jí)，功能齊全，讓客戶感受公司的活力與時(shí)尚，體驗(yàn)如家般的舒適自在。

“柜面+溫情”，傳遞關(guān)愛(ài)與溫暖。為提升客戶體驗(yàn)，2.0標(biāo)準(zhǔn)化柜面從客戶需求出發(fā)，設(shè)置半包圍柜臺(tái)、大廳卡座及柔軟沙發(fā)，優(yōu)化隱私保護(hù)場(chǎng)景，打造溫馨、舒適、時(shí)尚的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)升級(jí)多個(gè)功能區(qū)，增加便民服務(wù)區(qū)、公眾宣傳區(qū)等功能區(qū)，提供老花鏡、輪椅、醫(yī)療包、報(bào)刊雜志等物品，為客戶提供多元化的服務(wù)需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。另一方面，柜面注重適老化服務(wù)建設(shè)，設(shè)置專屬一對(duì)一老年人專柜，優(yōu)先為60歲及以上老年人辦理業(yè)務(wù)，關(guān)注老年人臨柜需求，傳遞保險(xiǎn)服務(wù)的溫度。

“柜面+智能”，便捷更高效。2.0柜面搭建線上“智慧窗口”+線下人工窗口相聯(lián)通的智能服務(wù)模式。“智慧窗口”包含線上叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)、電子宣傳展示以及平板線上自助操作，該功能區(qū)實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)分流客戶，自助化操作為客戶提供更便捷渠道。線下服務(wù)保留人工窗口，采用無(wú)紙化辦公，運(yùn)用人臉識(shí)別、OCR等創(chuàng)新技術(shù)，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶資金安全。

“柜面+增值”，尊享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為滿足不同客戶業(yè)務(wù)洽談需求，VIP接待室及洽談室煥然一新，配置時(shí)尚、休閑為主的家具，提供咖啡茶飲等服務(wù)，營(yíng)造安靜且溫馨的現(xiàn)代氛圍，讓客戶尊享優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

“柜面+品牌”，彰顯公司特色。2.0柜面整體視覺(jué)以公司LOGO紅以及灰色系為主基調(diào)，又分別從燈飾、家具、VI背景、榮譽(yù)墻等顯耀位置融入公司元素， 凸顯公司品牌特色及企業(yè)文化。

富德心服務(wù)，相伴二十載。一直以來(lái)，富德生命人壽積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，此次標(biāo)準(zhǔn)化柜面服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也是該公司以20周年司慶為契機(jī)，從細(xì)節(jié)入手，匠心組合，搭建獨(dú)具特色的富德柜面智能化服務(wù)體系，搭建起一座與每一位客戶溫暖溝通的橋梁，傳遞有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

（富德生命人壽福建分公司）

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