2020年以來，由于疫情影響，各行各業(yè)均受到比較大的沖擊，許多企業(yè)營收降低、客流量減少，利潤更是銳減，各地新聞中不時傳出關(guān)于教育培訓(xùn)、運(yùn)動健身機(jī)構(gòu)關(guān)店的報(bào)道。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)，疫情以來涉及家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)糾紛顯著增加。一些無良企業(yè)甚至在“跑路”前大搞宣傳促銷，之后關(guān)門大吉、卷款走人。中消協(xié)表示，這種行為可能涉嫌詐騙，相關(guān)主管部門應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊。
行徑惡劣
2020年9月，知名橄欖球運(yùn)動培訓(xùn)機(jī)構(gòu)巨石達(dá)陣被傳出資金困難、多個城市的校區(qū)大面積停課，相關(guān)事件受到央視財(cái)經(jīng)頻道關(guān)注和報(bào)道。不少消費(fèi)者在采訪中表示，就在該機(jī)構(gòu)停課前的一個月，還有課程顧問在大力推薦課程、建議家長們續(xù)費(fèi)。
近期，在線教育平臺“學(xué)霸君”被傳出運(yùn)營困難、面臨破產(chǎn)倒閉的消息給在線教育培訓(xùn)行業(yè)又蒙上一層陰影，中消協(xié)及部分省市消協(xié)接到了大量消費(fèi)者來電反饋和求助。不少消費(fèi)者表示，該企業(yè)在七八月份經(jīng)營就已經(jīng)出現(xiàn)困難，“雙11”期間卻仍在大肆宣傳并正常收款賣課，不少消費(fèi)者直言“交了好幾萬塊錢，自家孩子卻一節(jié)課都還沒上”。
企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難，多渠道籌款回款原本情有可原，但是通過有意隱瞞經(jīng)營狀況、持續(xù)投放廣告來吸引消費(fèi)者進(jìn)行資金回籠，這樣的營銷方式顯然是不可取的。
根據(jù)中消協(xié)輿情監(jiān)測分析，近年來在運(yùn)動健身領(lǐng)域甚至出現(xiàn)了一種“健身房充卡”的騙局。一般套路是，經(jīng)營團(tuán)伙事先租用某個場地聲稱要開辦健身房，裝修時有意拉長裝修周期，延遲設(shè)備進(jìn)場時間;與此同時雇傭臨聘人員或兼職人員散發(fā)傳單，招攬客戶預(yù)付費(fèi)充值辦卡。等到消費(fèi)者想要去健身時卻發(fā)現(xiàn)場地仍在裝修中，但健身房老板已經(jīng)卷款跑路不知所蹤，不僅消費(fèi)者錢財(cái)受損，臨時雇傭的員工同樣也成了受害者。
維權(quán)實(shí)難
面對相關(guān)機(jī)構(gòu)主動關(guān)門停業(yè)或不得不停止經(jīng)營的結(jié)果，消費(fèi)者們無可奈何卻也無力回天。
北京市民王女士曾向國際商報(bào)記者反映，早教機(jī)構(gòu)悅寶園北京崇文門中心于2020年3月1日停止?fàn)I業(yè)，在后續(xù)的會員安置問題上，該門店表示概不退款，也無法將未消費(fèi)的課時轉(zhuǎn)到同品牌其他門店，其給會員提供的唯一解決方案是轉(zhuǎn)課(不包括贈課)至另一品牌的早教機(jī)構(gòu)。門店負(fù)責(zé)人聲稱，由于門店經(jīng)營不善，加上疫情影響，出現(xiàn)很大的資金缺口，公司資產(chǎn)無法承擔(dān)退費(fèi)。
據(jù)記者了解，2019年年末該門店還在大力促銷，招收新會員，有的家長在購買課程后一節(jié)課還沒來得及上。由于銷售人員有意拖延，有的家長續(xù)費(fèi)后沒有拿到收據(jù)和發(fā)票，系統(tǒng)里查不到孩子的課程信息。在購買課程簽約時，銷售人員聲稱該門店屬于直營店，但在閉店時才承認(rèn)自己是加盟店。甚至在閉店一個月后，門店工作人員都沒有通知到所有會員。
王女士不同意轉(zhuǎn)課安排，并發(fā)起了維權(quán)訴訟。法院受理后于2020年8月29日判決被告退還部分培訓(xùn)費(fèi)，但截至記者發(fā)稿前，王女士并未收到任何賠償。
亟待嚴(yán)打
“消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，當(dāng)消費(fèi)者提出師資安排、時間調(diào)整、經(jīng)營穩(wěn)定、收費(fèi)退費(fèi)等方面的疑問時，企業(yè)有必要也有義務(wù)作出及時、真實(shí)的回應(yīng)，而不是一再推諉拖延，甚至冷漠地將消費(fèi)者刪除拉黑。”中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“雖然疫情對企業(yè)經(jīng)營形成了考驗(yàn)，但也越發(fā)顯示出優(yōu)質(zhì)企業(yè)在經(jīng)營管理上的能力和韌性。”
上述人士指出，相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在明知出現(xiàn)重大風(fēng)險且難以恢復(fù)正常經(jīng)營的情況下，仍然持續(xù)宣傳、招生、收取高額費(fèi)用，除了侵害消費(fèi)者的知情權(quán)外，很可能已經(jīng)涉嫌合同詐騙。相關(guān)主管部門應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊，通過企業(yè)開辦審核、資金賬戶監(jiān)管、信用審查、批評約談、追究刑事責(zé)任等手段，加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度，切實(shí)保障消費(fèi)者資金安全和合法權(quán)益。
實(shí)際上，在中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)的《建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場體系行動方案》中就明確提出要加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)“健全消費(fèi)者公益訴訟制度，探索建立消費(fèi)者集體訴訟制度，在訴訟程序、庭審過程、舉證責(zé)任等方面加強(qiáng)對消費(fèi)者的司法保護(hù)。支持消費(fèi)者協(xié)會行使公益性訴訟權(quán)利”。這也釋放出一個積極的信號，政府層面發(fā)聲為消費(fèi)者維權(quán)之路掃清障礙。
此外，中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選報(bào)相關(guān)培訓(xùn)課程和繳費(fèi)接受服務(wù)的過程中，謹(jǐn)慎判斷和選擇各類預(yù)付式消費(fèi)，務(wù)必留意相關(guān)企業(yè)在經(jīng)營上是否存在異常行為，適當(dāng)關(guān)注權(quán)威部門發(fā)布的相關(guān)公示信息，各地市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織目前正在推行投訴信息公示制度，如北京市海淀區(qū)、朝陽區(qū)、東城區(qū)市場監(jiān)管局曾多次就優(yōu)勝教育投訴相關(guān)問題向消費(fèi)者發(fā)布提示和提醒。閻密