“小律，我想咨詢下工傷賠償問題?”

“您好，是否簽訂了勞動合同?”

這一問一答可不是當(dāng)事人和律師之間的對話，而是自動柜員機自帶的“小律”智能公共法律服務(wù)App在為群眾進行解答。

在安徽省蕪湖市公共法律服務(wù)中心，“小律”可是個忙人，每天都要為群眾提供線上法律咨詢問答、法律法規(guī)查詢、在線預(yù)約辦理、公共法律服務(wù)機構(gòu)和人員信息查詢等服務(wù)事項，通過人機對話，能夠根據(jù)辦事群眾不同的法律訴求，給出有針對性、專業(yè)性的法律意見。

蕪湖市公共法律服務(wù)中心位于市民服務(wù)中心，是蕪湖市司法局傾力打造的綜合性、一站式、示范性為民服務(wù)窗口，同時也是全市的法律援助中心和法治宣傳教育中心。

中心根據(jù)功能劃分為“五區(qū)一館一廊”，即綜合窗口服務(wù)區(qū)、智能公共法律服務(wù)區(qū)、多功能辦公區(qū)、便民服務(wù)等候區(qū)、營商環(huán)境服務(wù)區(qū)，蕪湖憲法館和法宣長廊。

綜合窗口服務(wù)區(qū)設(shè)有公證、法律咨詢、法律援助、司法鑒定、仲裁等12個服務(wù)窗口，在“3+X”(法治宣傳、法律援助、人民調(diào)解)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合蕪湖市現(xiàn)有的公共法律服務(wù)資源，積極推進公證、司法鑒定、仲裁、律師等法律服務(wù)事項和人員“應(yīng)駐盡駐”;智能公共法律服務(wù)區(qū)運用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+法律”方式，為群眾提供法律咨詢問答、法律法規(guī)查詢、在線預(yù)約辦理等多項服務(wù);多功能辦公區(qū)采取“前臺綜合受理、后臺分別辦理、結(jié)果及時反饋”工作機制，變“部門擺攤”為“一窗通辦”;便民服務(wù)等候區(qū)為辦事群眾提供舒適化服務(wù)環(huán)境，群眾可以閱讀各類最新的法律報刊書籍，觀看法治微視頻、動漫等法宣作品;營商環(huán)境服務(wù)區(qū)借助中心這一實體平臺優(yōu)勢，進一步改進行政審批和法律服務(wù)等工作，多舉措優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展;蕪湖憲法館是以憲法為主題的法治宣傳教育展館，凸顯憲法內(nèi)容，注重教育功能，帶給人民群眾沉浸式憲法教育體驗;法宣長廊利用走廊兩側(cè)的墻體，全方位展示法治中國進程等內(nèi)容。

據(jù)蕪湖市法律服務(wù)中心主任王義武介紹，中心運行以來，一直秉承“人民為本、服務(wù)至上”工作理念，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、專業(yè)的公共法律服務(wù)，市法律援助中心受理法援、法律咨詢同比分別增長143%、68%，受理公證業(yè)務(wù)同比增長119%，受理仲裁案件同比增長185%，受到辦事群眾一致好評。(李光明 范天嬌)