依托人工智能(AI)技術賦能政務服務，浦東新區昨天宣布，將打造“直達服務、隨處可及”的“一網通辦”新模式，為企業單位、市民群眾提供全生命周期服務，推動政務服務全過程、全鏈條改革。

今年正值上海“一網通辦”改革三周年，浦東新區依托全市政務服務“一網通辦”平臺已經實現100%全程網辦，率先推進“單窗通辦”，將各部門單獨的審批受理窗口統一整合為綜合窗口，實現“綜合窗口”全覆蓋，通過“一網通辦”線上線下深度融合，為企業、群眾提供“一次辦成”服務。

把服務送到離市場和百姓最近的地方

為了將企業服務放到離市場最近的地方、將民生服務放到離百姓最近的地方，浦東形成了“1+7+300”企業辦事服務體系和“36+30+1308”民生服務體系相結合的總體布局。

其中，企業辦事服務體系包括1個區級企業服務中心、7個開發區分中心和300個銀行網點;民生服務體系包括36個街鎮社區事務受理中心、30個分中心和1308個村(居)委會家門口服務站。

“在‘一網通辦’平臺持續升級迭代下，方便企業的諸多舉措陸續上線，難點堵點一一打通，陸家嘴區域內的行政審批效率也不斷提升。”陸家嘴管理局高級主管夏瑾瑤介紹，目前線上項目辦理模塊已經開通，實現審批全程線上交互，使不見面審批成為可能，這項創新之舉得到了各類企業的一致好評，“依托電子證照庫，我們可以很方便地調取相關管理部門核發的項目材料，企業也不用再反復提交材料。”

企業享便利的同時，群眾也受實惠。依托“隨申辦”，浦東新區在社區村居家門口服務站為老百姓提供黨群、政務、法律、健康、生活、文化、社區管理7個類別的線上線下服務。

陸家嘴街道市新居民區黨總支書記李娟告訴記者，居民可以通過“隨申辦”上的“浦東旗艦店”“陸家嘴街道旗艦店”，查看浦東和所在社區的最新資訊、政務服務信息、便民服務公告，并進行各類社區活動報名、場館預約等。

目前，陸家嘴街道圍繞群眾需求，在31個居民區“家門口”服務站全覆蓋配置“遠程智慧幫辦”系統;在陸家嘴社區黨群服務中心和東園一居民區“家門口”服務站分別設置“一網通辦”24小時自助服務區，讓更加便捷、智慧、有溫度的服務直達居民“家門口”。

多元化終端融合發展打造新模式

“直達服務、隨處可及”，借助人工智能技術的賦能，浦東新區的“一網通辦”還將通過窗口端、PC端、手機端和自助端等多元化終端的融合發展，打造更加人性化的數字化政務服務新模式，為企業、群眾提供多渠道、全地域、跨時空、零距離的智能服務。

在窗口端，“單窗通辦”將持續優化升級，利用“政務智能辦”實現“信息免提交、材料免填報、辦事免跑動”，將更多“零材料填報，一次辦成”服務惠及廣大市民群眾。

依托上海市政務服務“一網通辦”平臺，通過市、區兩級政務信息資源共享和大數據支撐，繼續推進政務服務事項“全程不見面辦理”，讓群眾“一次都不跑”。同時，通過“隨申辦”App與小程序，對接全市與企業、群眾密切相關的各類政務服務事項，實現不同人群的精準服務。浦東還將打造實用性最強、體驗度最高的智能自助終端，率先探索和推廣個人事項自動辦理，實現辦事“零等候”。

(記者 唐瑋婕)