近日，河北省市場監(jiān)管局印發(fā)《河北省線下無理由退貨服務(wù)承諾指引(試行)》，按照“鼓勵倡導(dǎo)，自愿承諾，承諾即受約束”的原則，在全省范圍內(nèi)倡導(dǎo)推行線下無理由退貨服務(wù)承諾活動。

承諾活動的重點內(nèi)容包括以下四個方面：

自愿承諾 退貨時限最低為七日，鼓勵經(jīng)營者承諾更長時間的無理由退貨期限。經(jīng)營者根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退款時限、退貨流程等。

承諾公示 承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)將承諾內(nèi)容、無理由退貨規(guī)則在其網(wǎng)站、營業(yè)場所醒目位置以標(biāo)注、張貼、懸掛、擺放等形式進(jìn)行公示，方便消費者辨識。鼓勵經(jīng)營者在銷售商品、提供消費購物憑證時，載明無理由退貨承諾的相關(guān)信息。在銷售商品過程中，營業(yè)人員應(yīng)主動告知消費者所購買的商品是否適用于線下無理由退貨服務(wù)承諾，并說明本店無理由退貨的時限、退貨條件、退貨程序等事項。

履行承諾 鼓勵經(jīng)營者建立賠償先付制度，設(shè)立無理由退貨臺賬，建立快速解決爭議機(jī)制。并從退貨程序、商品完好性說明、贈品退回價款問題、返款方式、商品簽收日規(guī)定、商品退還運費問題、退貨爭議解決途徑等方面進(jìn)行具體說明。

社會監(jiān)督和部門管理經(jīng)營者履行承諾應(yīng)當(dāng)接受消費者和社會公眾的監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)實體店未執(zhí)行服務(wù)承諾或執(zhí)行服務(wù)承諾不到位，可要求實體店改正，也可向相關(guān)行政部門、消費者權(quán)益保護(hù)組織等部門反映，要求監(jiān)督。屬地市場監(jiān)管部門建立無理由退貨服務(wù)承諾單位名錄，并實行動態(tài)管理。在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查、消費投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中，對因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨服務(wù)承諾單位，由屬地市場監(jiān)管部門從無理由退貨單位動態(tài)名錄庫中移除，并予以公布。

承諾活動還從五個方面提出創(chuàng)新舉措：明確“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”，七日無理由退貨和鼓勵更長時間無理由退貨;針對連鎖實體店的影響，鼓勵同品牌連鎖實體店經(jīng)營者實行同城和異地同品牌連鎖店統(tǒng)一退貨服務(wù)承諾;明示告知前移，由經(jīng)營者告知進(jìn)一步延伸至營業(yè)人員告知，方便消費者了解和退款，賦予營業(yè)人員直接辦理退貨的權(quán)利;將放心消費創(chuàng)建“一承諾五制度”中賠償先付制度與退貨機(jī)制有機(jī)結(jié)合，鼓勵經(jīng)營者建立賠償先付制度，設(shè)立無理由退貨臺賬，建立快速解決爭議機(jī)制;建立名錄，實施動態(tài)管理。(記者李建)