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日前，一段“大爺辦業務頻遭插隊怒斥工作人員”的視頻在網上傳播，引發網友熱議。視頻內容顯示，石家莊一位老人在銀行辦理業務時，與一名女性工作人員發生言語爭執，老人大聲質問：“我的錢能不能取？”說完便激動地將銀行卡拍在身旁的機器上。之后，該工作人員走到一旁，老人跟上并繼續追問，全程另有兩名男性工作人員在一旁進行勸阻。根據視頻拍攝者的說法，這位老人排隊一個小時也沒辦上業務，中途頻繁遭遇插隊，“一會一個VIP，一會一個對公（客戶）。”根據視頻畫面顯示，涉事銀行位于石家莊某建設銀行營業廳。24日下午，建設銀行石家莊分行辦公室相關負責人回應新黃河記者，事發后他們經過調查核實，發現真實情況并非是網上視頻中呈現的那樣，目前銀行正在配合相關部門進行情況核查。

這位負責人表示，當日老人所持有的銀行卡并不是建行卡，且監控畫面顯示老人前后共待了20分鐘左右，不存在網傳排隊一小時及被插隊的情況，“當時（營業）廳里就三個人（客戶）”。此外，該負責人還稱，“我們通過監控還原，按照他當時的狀態，是疑似醉酒的狀態。”不過，該負責人并未解釋雙方起爭執的具體緣由。該負責人還表示，針對發布不實信息的行為目前已經在走法律程序。

新黃河記者查看疑似視頻發布者的抖音賬號，并未找到這條原始視頻，或已被刪除。記者嘗試聯系該發布者，截至發稿前尚未獲得回應。某省會城市國有銀行一名業務經理接受記者采訪時說，“其實柜臺業務只是柜員工作中很小的一部分，我們的工作不是大家看到的那么輕松。”他進一步解釋說，如今銀行服務趨于信息化、電子化，一般情況下個人業務在機器上就能操作，因此相應地減少了人工柜員，當然如果碰到老年客戶或其它特殊群體的客戶辦理業務，柜員會優先考慮在柜臺進行辦理。而且現在的銀行柜員屬于“綜合柜員”，需要兼顧個人業務和對公業務，如果碰到提前預約并且流程較麻煩的對公業務，就會造成柜臺排隊人員積壓的狀況。在這種情況下，依據銀行的制度，營業廳就需要靈活開設彈性窗口，及時緩解業務高峰期壓力。

新黃河記者：張博

編輯：王樂濤

剪輯：劉琳