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為進一步滿足客戶需求和提升外幣現鈔服務水平，今年以來，工商銀行梧州分行圍繞現金業務減負賦能，積極做好全轄營業網點客戶外幣預約取現業務工作，通過“手機下單+中心庫受理+網點交付”的服務模式，有效降低網點現金調撥頻次及清點保管等運營壓力，提升客戶服務體驗，減輕網點運營壓力。

圍繞現金業務減負賦能，積極做好推動工作。外幣預約取現是指個人客戶通過該行手機銀行提交外幣現金預約支取訂單，確定支取賬戶、幣種、金額、領取網點、領取日等信息，經該行對客戶預約支取的現金封包處理后，由客戶于領取日到指定網點領取的服務模式。為加快推動步伐，該行在去年推進的基礎上，按照“分批試點、穩步推進”的原則，并結合該行的外幣業務需求實際，在運營穩定的基礎上，為全轄網點做好外幣預約取現業務打下基礎。該行制定推動計劃，合理配置可預約幣種券別，并做好針式打印機、外幣清分清點鑒偽設備等配置工作，滿足外幣現鈔客戶信息單打印、封包識別等業務需求；同時做好相關設備的安裝、調試及維護工作，確保設備正常運行；該行現金中心配合做好設置現金庫存、預約時間、預約限額等業務參數，引導網點積極開展線上線下宣傳以及客戶服務工作。

做好業務培訓，優化外幣兌換服務。該行積極推廣外幣預約取現服務新模式，針對指定外幣預約取現網點的業務骨干進行培訓，同時要求指定網點分層次、有針對性的組織前后臺業務人員學習《外幣預約取現服務模式操作手冊》《外幣預約取現服務模式操作規程》，確保熟練掌握操作流程、業務功能和服務要點；該行重點做好支持“小幣種+零鈔”等差異化競爭優勢的宣傳，提升個人外匯產品的市場競爭力；充分調動網點人員宣傳推廣積極性，積極引導客戶線上下單，為到店客戶封包領取提供“預先取號、優先辦理”的便捷服務。

立足網點陣地，持續加強業務宣傳推廣。為打造“第一個人金融銀行”和“外匯業務首選銀行”，該行高度重視外幣預約取現服務模式的宣傳推廣工作。各網點在顯眼處擺放宣傳海報，網點LED電子門楣循環播放外幣預約取現新功能標語，并制作宣傳冊供到店客戶隨手取閱。客戶可通過手機銀行進行外幣預約取現或在網點柜臺預約取現，做好業務宣傳，向客戶介紹線上預約取現的便利性，以向客戶提供優質高效的金融服務為出發點做好客戶服務。（林文）