鐵路電子客票報銷憑證和退票費報銷憑證領取期限由原來的30天調整為180天(含當日)。旅客在乘車之日起半年內都可以憑購票時所使用的有效身份證件原件在車站售票窗口、自動售/取票機領取報銷憑證。

01、電子客票報銷領取憑證

旅客購買電子客票后如需報銷憑證，應在開車前或乘車日期之日起180日內(含當日)，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售/取票機換取報銷憑證。

02、退票費報銷領取憑證

旅客在12306.cn網站(含12306APP和小程序)辦理退票后，如果需要退票費報銷憑證的，可在辦理之日起180日以內(含當日)憑購票時所使用的有效身份證件原件到車站退票窗口索取。

電子客票常見使用問題

01、電子客票如何使用

進站時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機完成實名制驗證、進出站驗票程序。

乘車時，按購票信息就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，出示購票時使用的有效身份證件原件即可。

(注意：購買減價優惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關優惠證件(如學生證、殘疾軍人證等)以便查驗。)

02、退票改簽注意事項

未打印報銷憑證：如因行程變更需要退票改簽的旅客，在乘車前尚未打印報銷憑證，線上、線下各渠道均可辦理電子客票退票改簽等變更。

已打印報銷憑證：在乘車前已打印報銷憑證的，需到車站窗口辦理退票改簽等變更。

(注意：電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。旅客需妥善保管，防止遺失。)

03、證件丟失怎么辦

乘車前丟失：持二代身份證的旅客，可至車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明;持其他身份證件的旅客，須到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明。

在列車上/出站前丟失：須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常后，開具客運記錄。旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、辦理的身份證明及后補車票，到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續，票款將按原支付方式退回。