觀點指數(shù) 2022年，在宏觀經(jīng)濟和地產開發(fā)等不利因素的疊加下，物業(yè)服務企業(yè)仍然保持了基本面的穩(wěn)健，以輕資產、低杠桿的模式穩(wěn)步運營，充分證實了其具備穿越周期的能力。目前，物企正逐步減少對關聯(lián)方的依賴，獨立性正穩(wěn)步提升，行業(yè)自身也在不斷探索新的發(fā)展路徑和增長點，服務的深度和廣度都在躍飛。
行業(yè)歷經(jīng)風雨。在增長放緩、問題變多的同時，企業(yè)在資本市場的估值水平也不斷下降。不過，這一切正在轉變，物業(yè)服務企業(yè)展現(xiàn)出了極強的經(jīng)營韌性，行業(yè)強抗周期性正在凸顯。
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觀點指數(shù)研究院在2023觀點物業(yè)大會上發(fā)布《卓越指數(shù) • 2023物業(yè)服務年度卓越表現(xiàn)報告》，聚焦探討物業(yè)服務行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、多元開拓、資本對接以及經(jīng)驗和趨勢。
以下為《2023 物業(yè)企業(yè)服務力卓越表現(xiàn)報告》及研究成果，更多請點擊2023觀點物業(yè)卓越指數(shù) - 觀點網(wǎng) (guandian.cn)閱讀。
在地產下行和疫情影響下，過去一年物業(yè)服務行業(yè)歷經(jīng)坎坷，業(yè)績下滑，估值縮水等成為了整個行業(yè)普遍要面對的現(xiàn)象。
特別是在疫情之下，物業(yè)服務的難度相較過去大增，客戶的新增需求更加多樣、繁雜，物業(yè)服務企業(yè)更需持續(xù)創(chuàng)新、強化客戶的服務體驗，保障客戶的健康生活，以此樹立和穩(wěn)固口碑。
觀點指數(shù)認為，在此背景下，物業(yè)服務的經(jīng)營邏輯和本質并未發(fā)生改變，服務力才是企業(yè)的價值所在。現(xiàn)時隨著疫情防控的降級，市場信心逐漸恢復，資本市場估值也慢慢恢復理性，物業(yè)行業(yè)的本質即"服務"，其價值得以借此重新體現(xiàn)。服務質量的好與壞、服務水平的高低更直接影響到客戶的穩(wěn)定性和多元增值業(yè)務的拓展，物企的服務表現(xiàn)是行業(yè)長久發(fā)展的基石。
觀點指數(shù)以管理與效率、服務創(chuàng)新和品牌價值與社會貢獻三大方面合共13個細分指標為基準，對服務能力表現(xiàn)突出的企業(yè)進行肯定，希望這些行業(yè)標桿，可以鼓勵同行互相學習、共同提升。
作為致力于向科技靠攏的物業(yè)服務龍頭，萬物云摘得服務力榜單的桂冠，龍湖智創(chuàng)生活、融創(chuàng)服務，其在提高服務能力上毫不松懈。
萬物云基于社區(qū)空間居住消費服務建立起核心信息系統(tǒng)，更好地整合了各項服務資源，進一步提高管理效率，以及有效監(jiān)控服務流程。
除此之外，基于"陽光透明"的服務理念，萬物云計劃在2023年底前，在全國范圍內完成超過2000個小區(qū)設備房開放，讓業(yè)主"零距離"接觸物業(yè)服務，感知在設施設備運行維護上的用心和努力，這也足以顯示萬物云對自身服務能力的自信。
作為龍湖整個業(yè)務生態(tài)的重要組成部分，龍湖智創(chuàng)生活在各航道互相協(xié)助下不斷提升其服務力。依循"空間及服務"的戰(zhàn)略，龍湖集團篤定前行，"開發(fā)+服務"雙引擎驅動，積極推動自身建造、管理的空間、資產、產品、服務相互促進。2022年，龍湖智創(chuàng)生活在物業(yè)管理服務外部拓展方面，新簽約金額同比翻番，合約管理面積增幅再創(chuàng)新高。
服務能力是物業(yè)企業(yè)競爭力的根本，深刻理解該點的融創(chuàng)服務摘下服務力榜單的第三名，融創(chuàng)服務目前正以完整社區(qū)建設為目標，制定既有社區(qū)智慧化的提升與改造系列標準體系，將來在全國范圍內推廣智慧社區(qū)建設和運營的"融創(chuàng)模式"。
發(fā)展已二十余載的合景悠活，憑借高品質的服務體系摘得服務力榜單第八名，合景悠活經(jīng)過多年的發(fā)展已實現(xiàn)全業(yè)態(tài)智慧服務覆蓋，包括住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、購物中心、公共建筑、城市服務等優(yōu)質項目及業(yè)態(tài)。
在可見的未來，合景悠活還會進一步強化優(yōu)勢業(yè)態(tài)的壁壘，開始入局城市服務的賽道，以城市內環(huán)衛(wèi)領域為主攻賽道，進一步在生活垃圾處理、政府混改，以及構建一體化城市服務的基礎上拓展新的業(yè)務。
作為老牌物企的典范之一，金地智慧服務在深耕住宅物業(yè)服務領域外，服務業(yè)態(tài)涵蓋產業(yè)園、商寫、高校、政府公建、公園、知名企業(yè)總部服務、醫(yī)院等，在商業(yè)存量物業(yè)的服務領域累積了豐富的經(jīng)驗，更獲得了各類業(yè)主的好評。
截止目前，金地智慧服務已覆蓋280余座大中城市及美國東西海岸的8個不同城市和地區(qū)，線下簽約面積超3.8億平方米，SaaS線上服務面積達3億平方米。