在日前舉辦的小米新品發(fā)布會(huì)上，小米發(fā)布了小米MIX Fold 3、Redmi K60至尊版兩款手機(jī)新品，以及小米平板6 Max 14、小米手環(huán)8 Pro、全新仿生四足機(jī)器人CyberDog2等都多款智能產(chǎn)品。產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。京東作為小米新品的首發(fā)渠道，不僅第一時(shí)間上線新品，開通預(yù)約搶購(gòu)?fù)ǖ溃⒔o京東用戶帶來(lái)了多項(xiàng)專屬權(quán)益和福利。
同時(shí)，京東最新發(fā)布的2023年二季度業(yè)績(jī)顯示，二季度，京東集團(tuán)收入達(dá)到2879億元，超出市場(chǎng)預(yù)期。尤其聚焦手機(jī)品類，得益于京東的供應(yīng)鏈能力、“低價(jià)心智”加強(qiáng)、“以舊換新”等服務(wù)，以及在O2O和全渠道領(lǐng)域的積極布局，京東手機(jī)品類在二季度的增速達(dá)到了雙位數(shù)，好于行業(yè)的整體表現(xiàn)。
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在此背景下，圍繞智能終端的發(fā)展方向、對(duì)智能生活的趨勢(shì)預(yù)測(cè)等話題，京東零售CEO辛利軍與小米集團(tuán)合伙人、總裁盧偉冰，還共同開啟了一場(chǎng)預(yù)見未來(lái)的談話。
將對(duì)用戶需求的理解共享給合作伙伴
對(duì)于小米最新發(fā)布的新一代折疊屏手機(jī)MIX Fold 3，辛利軍表示，作為一名手機(jī)發(fā)燒友，也是折疊屏手機(jī)的資深用戶，他對(duì)小米的新款折疊屏手機(jī)充滿期待。
在訪談中，辛利軍對(duì)小米的智能產(chǎn)品如數(shù)家珍。原因在于，京東作為小米長(zhǎng)期的戰(zhàn)略級(jí)合作伙伴，雙方無(wú)論是在趨勢(shì)洞察，還是新品發(fā)售方面都有著深度的合作。同時(shí)，京東在手機(jī)通訊全渠道領(lǐng)域持續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不僅長(zhǎng)期關(guān)注著智能手機(jī)發(fā)展的最新趨勢(shì)，也與包括小米在內(nèi)的眾多品牌廠商都保持著密切協(xié)作。
“京東擁有近6億活躍用戶，對(duì)于用戶的需求有大量的數(shù)據(jù)洞察，通過(guò)把這種需求共享合作伙伴，一起推出更好的產(chǎn)品，才能更好的滿足消費(fèi)者對(duì)于未來(lái)的需求。”辛利軍表示，零售企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才不會(huì)被淘汰，消費(fèi)者是檢驗(yàn)產(chǎn)品的最終尺度。
以京東與小米的合作為例，僅在今年上半年，小米發(fā)布的4款新品手機(jī)，京東在新品開售當(dāng)天都是銷量最高的線上渠道。而在去年小米12S Ultra、小米MIX Fold2、小米13系列以及小米13 Ultra三波四款高端旗艦手機(jī)發(fā)售時(shí)，這些產(chǎn)品在京東的首月消費(fèi)者好評(píng)率均超過(guò)了99%。
對(duì)此，小米集團(tuán)合伙人、總裁盧偉冰表示，小米與京東一直保持著非常好的合作。小米在京東的官方旗艦店擁有近1億粉絲，這是非常龐大的用戶群體，甚至可以說(shuō)是小米最大的粉絲聚集地之一。基于京東對(duì)用戶需求的洞察，雙方會(huì)聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，以此更好地滿足用戶需求。
構(gòu)建品牌推新與用戶追新的良好生態(tài)
伴隨智能產(chǎn)品加速滲透進(jìn)人們的日常生活，在好奇心、個(gè)性化需求等諸多因素驅(qū)使下，越來(lái)越多的消費(fèi)者也更樂(lè)于嘗“新”。
辛利軍表示，京東將構(gòu)建起一個(gè)品牌發(fā)布新品與用戶追求新品的良好生態(tài)。通過(guò)將對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)和用戶需求的理解分享給合作伙伴，幫助合作伙伴打造更好的產(chǎn)品，更好地滿足用戶的需求，這也將進(jìn)一步吸引更多用戶來(lái)京東尋找新品。
當(dāng)前，京東已是眾多品牌廠商新品首發(fā)的首選平臺(tái)，同時(shí)，通過(guò)健康和高效的新品生態(tài)，京東能夠?yàn)槠放茝S商等合作伙伴提供，新品從研發(fā)到推廣的全周期解決方案。如依托于京東C2M智造平臺(tái)，京東能攜手品牌廠商共同開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新品類賽道。目前，京東C2M智造平臺(tái)已與超過(guò)3000個(gè)品牌達(dá)成了C2M合作，通過(guò)深度參與產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)，能幫助制造工廠節(jié)省75%的產(chǎn)品需求調(diào)研時(shí)間，新品上市周期比以往縮短67%。
盧偉冰也表示：“小米是一家喜歡創(chuàng)新的公司，經(jīng)常會(huì)推出很多炫酷的產(chǎn)品，而京東的用戶也喜歡嘗鮮，所以雙方會(huì)經(jīng)常一起進(jìn)行新品方面的合作探索。”
不只如此，辛利軍表示，通過(guò)京東的全渠道布局和扎實(shí)的供應(yīng)鏈能力，京東能夠幫助合作伙伴更精準(zhǔn)地找到適合產(chǎn)品的定價(jià)區(qū)間，控制庫(kù)存。同時(shí)，京東還攜手合作伙伴推出了如手機(jī)碎屏險(xiǎn)、家電180天只換不修等特色服務(wù)，持續(xù)為用戶提供超預(yù)期的體驗(yàn)，進(jìn)一步降低用戶嘗新門檻。
當(dāng)前，京東已布局了包括京東之家、京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電腦數(shù)碼專賣店等數(shù)以萬(wàn)計(jì)的線下門店，京東的供應(yīng)鏈服務(wù)也已接入數(shù)百萬(wàn)家線下門店。不僅能幫助品牌合作伙伴快速觸達(dá)用戶，更能讓消費(fèi)者第一時(shí)間體驗(yàn)新品，為消費(fèi)者提供多場(chǎng)景的消費(fèi)體驗(yàn)。
京東對(duì)技術(shù)的投入沒(méi)有止境
展望十年后的智能生活，離不開技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，而這也需要一眾科技企業(yè)持續(xù)投入與探索。
“京東在技術(shù)上的投入，從某種程度上來(lái)說(shuō)是沒(méi)有止境的。”辛利軍表示，投入底層技術(shù)的回報(bào)周期非常長(zhǎng)，而且沒(méi)有人能夠保證投入的方向不會(huì)出現(xiàn)失誤。但在技術(shù)的正向驅(qū)動(dòng)下，人們的生產(chǎn)和生活效率將得到極大提升，技術(shù)投入的長(zhǎng)期沉淀，也將進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
早在2017年，京東集團(tuán)的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東先生就曾喊出“技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！”開啟了京東的全面技術(shù)轉(zhuǎn)型。這其中，第一個(gè)"技術(shù)"，指的是通過(guò)將數(shù)智技術(shù)深度應(yīng)用在供應(yīng)鏈全流程中，主要解決京東內(nèi)部大規(guī)模人力的效率問(wèn)題；第二個(gè)"技術(shù)"是指，京東開始將組件化、模塊化的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行對(duì)外輸出。第三個(gè)"技術(shù)"是指，對(duì)前沿技術(shù)進(jìn)行探索和有秩序地創(chuàng)新。自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型至今，京東體系已經(jīng)投入了超1000億元研發(fā)費(fèi)用。
“京東每年在技術(shù)上的投入也是按百億級(jí)計(jì)算的。”辛利軍在訪談中進(jìn)一步表示，京東作為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，大部分的技術(shù)投入都是圍繞供應(yīng)鏈展開。
就供應(yīng)鏈效率而言，從全球零售業(yè)來(lái)看，世界頂級(jí)零售巨頭的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)在30天至40天左右，而京東自營(yíng)商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)最低能達(dá)到30.2天，同時(shí)京東管理著千萬(wàn)級(jí)的自營(yíng)SKU這與其他企業(yè)有著指數(shù)級(jí)的區(qū)別。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，京東的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)效率已達(dá)到全球領(lǐng)先水平。
此外，在今年舉辦的京東全球科技探索者大會(huì)上，京東提出對(duì)技術(shù)追求的六個(gè)關(guān)鍵詞：成本、效率、體驗(yàn)、可信、普惠、突破，并從產(chǎn)業(yè)端切入，推出了京東言犀大模型。從產(chǎn)業(yè)端切入大模型，這條路很難走，如同從北坡攀登技術(shù)珠峰。但對(duì)于京東而言，道路雖然更加艱難，卻有更波瀾壯闊的風(fēng)景。
辛利軍稱，京東言犀大模型的核心目標(biāo)，不是去解決生活場(chǎng)景的問(wèn)題，而是去解決特定產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題。他以客服場(chǎng)景舉例，未來(lái)，京東的智能客服機(jī)器人將根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景自主學(xué)習(xí)，更快、更精準(zhǔn)地回答用戶的問(wèn)題；而在健康在線問(wèn)診場(chǎng)景中，大模型也將為用戶提供更加高效的分診、導(dǎo)診服務(wù)，甚至是專業(yè)的問(wèn)題解決方案。
一直以來(lái)，京東始終恪守于做實(shí)事、有價(jià)值的事、長(zhǎng)期的事。無(wú)論是早年自建物流，還是對(duì)技術(shù)持續(xù)投入，對(duì)于京東而言，只要是對(duì)用戶、行業(yè)、社會(huì)有價(jià)值的事，再難也會(huì)堅(jiān)持去做。