地理位置影響市場戰略。
波蘭，這個地處歐洲“十字路口”的國家，被不少電商平臺、跨境賣家視為連接西歐與東歐市場的重要樞紐。就電商發展水平而言，波蘭與其他其他國家相比體量雖不算大，但增速卻高于歐洲平均水平。據BaseLinker Index最新數據顯示，今年5月波蘭在線銷售額與去年相比增長了12%，訂單數量增長了6%，平均訂單價值增長了5%，其潛力正在持續釋放。
看好波蘭市場的賣家越來越多，慕晨國際也是其中之一。今年3月，慕晨國際入駐波蘭頭部電商平臺Allegro。聚焦智能家居類目，僅用4個月時間其店鋪GMV已經突破百萬茲羅提(約合180萬人民幣)。慕晨國際運營總監鄭勇表示：“目前我們在波蘭的SKU其實還沒有完全鋪開，后續隨著品類完善，相信在這里可以做出更好的成績。”
跨境“多面手”的波蘭觀察
近年來，越來越多中國3C小家電品牌在開始全球市場嶄露頭角，而慕晨國際則是其中一些品牌的“幕后推手”。這家成立于2016年的企業專注為中國優質3C產品、品牌提供線上銷售、售后、品牌推廣、品牌建設等全方位出海服務。
跨境電商激烈角逐的當下，賣家的運營需求逐漸過度到撬動更多平臺覆蓋面、拓展更多市場以實現規模化增長。慕晨國際恰恰是這樣的“多面手”，鄭勇透露，目前公司的線上2C業務已經覆蓋全球20+主流平臺。而在歐洲這樣分散的大市場，他們的布局戰略是切入重點市場，布局頭部平臺。“波蘭是我們在西歐市場之外優先考慮開拓的市場，Allegro作為波蘭頭部平臺是我們需要去布局的重要渠道。”
擁有3800萬人口的波蘭是中東歐地區人口最多的國家，這意味著可觀的消費潛力。2022年，波蘭人均GDP達到1.83萬美元，雖與德、法、意、西等西歐國家相比仍存在差距，但由于物價較低，波蘭的中產階級正在不斷擴大。慕晨國際目前在Allegro上銷售的智能清潔產品，主要受眾就是當地年輕的中產白領，平均客單價在400美金左右。
鄭勇表示，從團隊測試結果來看，波蘭消費者對于創新性強的高端線產品接受度不如德國，當地消費者更看中實用型和功能性。但同等價位的產品，在波蘭的銷售表現卻優于部分西歐國家，比如西班牙。智能清潔產品尤其受到當地養寵家庭的歡迎。在他看來，波蘭市場購買力可觀，人口、消費習慣也與慕晨國際代理的品牌和產品契合度頗高。
4個月從冷啟動到月銷百萬，賣家總結3個思路
3月份入駐Allegro，7月份GMV就突破百萬茲羅提，慕晨國際通過有效的運營手段快速打開東歐市場。對此，鄭勇與我們分享了一些新店啟動的運營思路。
其一，持續的站內外曝光，逐步進行品牌滲透是新店啟動的關鍵。在站內引流方面，鄭勇透露其店鋪目前在Allegro上的廣告投入約為銷售額的2%-4%。“對于新品我們會適當提高預算，做關鍵詞廣告和產品廣告。日常銷售穩定的產品，預算則會適當降低。Allegro的廣告后臺設計的很智能，廣告形式豐富，對賣家來說還是非常友好的。”
而在站外，慕晨國際在歐洲有一支本地化的品牌推廣團隊，新品上線的時候，團隊會同步通過站外投放、網紅營銷等方式，在YouTube、Facebook、Instagram、TikTok等主流社交平臺以及本地社群上持續進行內容營銷來為新品和品牌造勢。通過“內外呼應”的引流方式，來搶占流量。
其二，積極參加平臺活動。凡是大促，必為商機，對于新店來說積極參加平臺活動也是提升店鋪曝光的有效途徑。Allegro平臺會定期舉辦促銷活動如時令促銷、節日促銷等，來幫助賣家提升銷售額和觸達新的潛在客戶。鄭勇表示，其店鋪幾乎每個月都會參加這些活動，配合日常廣告投放節奏優化，在新店引流和轉化方面都取得不錯效果。
其三，不斷優化客戶體驗，優選官方倉賬號發貨。“Allegro是非常重視客戶體驗的平臺，消費者的留評意愿也比較高，這些評價對店鋪的影響很大。”鄭勇說道。事實上，在入駐后不就他們也曾因為溝通問題收到過客訴，對店鋪造成不小的影響。但暴露問題并不可怕，關鍵是如何解決、持續優化。在官方經理的建議和幫助下，團隊內部對響應時效、客服溝通等方面制定了更嚴格的標準，并給予客戶妥善的解決方案，形成一套完整的SOP。
而在配送體驗方面，鄭勇坦言，雖然在本地有布局海外倉自發貨，他們還是會優先選擇通過平臺官方倉賬號發貨。“官方倉經理會對接每個物流環節，所有物流狀態后臺都是可視化的，一旦出現問題平臺也會介入溝通，在時效和購物體驗上都有明顯提升。對于我們運營團隊來講，可以省下很多時間精力去專注做好銷售。”通過不斷優化服務流程，提升客戶體驗，慕晨國際的店鋪好評率現在達到了100%。
持續深耕，加碼投入
入駐不到半年，慕晨國際在Allegro上取得不錯的反饋，這也讓團隊對于繼續做深這個渠道充滿信心和期待。“Allegro是一個很有潛力的平臺，我們認為至少在3C電子這個賽道還遠未達到飽和。我們店鋪本身也還是在起步階段，有很多提升空間，所以還是有很多機會在平臺上尋找增長。”鄭勇說道。
接下來，慕晨國際計劃加入Allegro品牌合作伙伴計劃開設品牌店，通過精細化、垂直化運營把現有品類、品牌做到極致。在此基礎上，再去拓展比如寵物、戶外出行等品類。同時，他們也期待隨著Allegro的開疆拓土，在歐洲市場找到更多增量。
鄭勇透露，日前Allegro捷克站開通，慕晨國際在第一時間將產品同步至捷克站銷售，已成功出單。“從目前的出單情況來看，還有我們在2B業務的反饋，我們認為捷克是個優質市場。隨著平臺在捷克市場持續投入，我們對于做這個市場也是有信心的。”
據悉，捷克站只是Allegro平臺擴張中東歐市場的第一步。Allegro于2022年斥巨資收購了中東歐最大電商平臺之一Mall Group，并計劃將業務擴張至更多周邊國家，包括捷克、斯洛伐克、匈牙利、克羅地亞和斯洛文尼亞，預計將接納超過7000萬潛在客戶。
在交流的過程中，鄭勇不止一次提到Allegro官方團隊給予的扶持和幫助，這也是其決定加大投入的加分項。“在所有平臺里面，我們和Allegro的官方經理的溝通算是非常緊密的，經理每周都會拉通例會幫我分析解決問題、溝通運營計劃。之前遇到客訴的時候，他們也給到很多優化建議，相當于手把手地幫我們熟悉平臺，少走了很多彎路。”
寫在最后
跨境電商正邁入發展新階段，多渠道、多市場布局成為跨境賣家的重要共識。面對新市場，賣家不僅要敏銳抓住機遇、發揮自身優勢也要善于“借船出海”。眼下波蘭及中東歐電商市場未來可期，借Allegro這條“大船”，賣家將在這里講出什么新故事，讓我們一起拭目以待!
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在賣家關心的費用方面，Allegro的銷售費用非常劃算，不僅沒有月租，絕大多數品類也不收上架費，賣家僅需在銷售成功后支付0%-16%的傭金。而且值得一提的是，Allegro的回款周期僅7天，賣家在包裹妥投7天后即可收到貨款。同時，平臺在完善物流體系方面持續發力，搭建全面倉儲物流及快遞柜系統，在尾程配送環節也為賣家爭取到了更大優勢。
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