半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 李曉旭
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4月2日是第十六個世界孤獨癥關(guān)注日。為構(gòu)建友愛、包容的特殊群體出行環(huán)境，實現(xiàn)島城公交服務(wù)品質(zhì)的進一步升級，3月30日，青島城運控股公交集團市南巴士公司攜手青島市殘疾人康復(fù)職業(yè)培訓(xùn)中心，組織發(fā)起關(guān)愛孤獨癥家庭的系列公益活動，聚焦孤獨癥兒童及其家庭在公共出行方面的各項難題，優(yōu)化公交無障礙服務(wù)舉措，實現(xiàn)軟硬件同步提升，并呼吁全社會關(guān)注孤獨癥群體出行問題，用實際行動營造溫暖有愛、理解寬容的社會環(huán)境。
主題公交點亮“微心愿”
30日上午，孤獨癥關(guān)愛月系列公益活動啟動儀式在青島市殘疾人康復(fù)職業(yè)培訓(xùn)中心舉行，乘載著孤獨癥家庭滿滿“星愿”的“美好無礙”主題車閃亮登場，該車由“青島巴士·一路相伴”志愿者利用業(yè)余時間打造，不少登車的孩子及家長都被車廂內(nèi)彩色氣球、拉花等精美裝飾所吸引，紛紛拿出手機拍照。車窗上還張貼了關(guān)愛“星星的孩子”宣傳畫及相關(guān)科普知識，生動有趣的畫報引得孩子們流連忘返。
車廂內(nèi)掛滿了“星星”形狀的笑臉卡片，上面寫有孤獨癥家庭的愛心留言。“活動前夕，我們主動征詢家長關(guān)于公共交通的意見建議，分門別類形成近50個出行‘微心愿’，并讓我們駕駛員主動認(rèn)領(lǐng)、對號入座，以此推動精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)再提升。”市南巴士三分公司黨支部副書記楊東介紹，本次“微心愿”征集活動，得到“星兒”家長們的熱烈響應(yīng)，大家紛紛建言獻(xiàn)策，駕駛員們也積極參與，踴躍認(rèn)領(lǐng)微心愿，促使圓夢行動落地生根。
“根據(jù)家長們的反饋建議，我在車內(nèi)設(shè)置了應(yīng)急便民箱，配有垃圾袋、雨傘、充電寶等物品，以備孩子及家人的不時之需。”321路駕駛員柳斌介紹，除此之外，他還將關(guān)愛“星星的孩子”宣傳冊長期存放于車廂內(nèi)，讓乘客更加了解和關(guān)注孤獨癥兒童，倡導(dǎo)廣大市民在出行中給予特殊群體必要的幫助和關(guān)愛。
據(jù)了解，2023年世界孤獨癥日的主題為“關(guān)愛孤獨癥兒童，關(guān)注與支持孤獨癥人士的照顧者和專業(yè)工作者”，本次“藍(lán)色關(guān)愛行動”旨在深入了解孤獨癥群體家庭對于公共出行的強烈需求，推行“征求—認(rèn)領(lǐng)—圓夢—倡議”閉環(huán)服務(wù)模式，真正打通特殊人群出行需要的“最后一公里”，為更多孤獨癥兒童及其家庭點亮擁有美好生活的希望，將點點星光聚而成炬，共同守護這片星空。
“定制公交”助力“星兒”出行路
據(jù)悉，為了讓“星兒”及其家人順暢出行，市南巴士公司堅持深挖服務(wù)潛能、延伸工作觸角、拓寬業(yè)務(wù)渠道，在服務(wù)賦能“美好出行”上加力提效，探索“定制公交”等多元化公交出行服務(wù)新模式。
經(jīng)前期對50余個“星兒”家庭摸底排查獲悉，其中一位孩子定期需乘坐369路公交車出行，其母親于女士需要風(fēng)雨無阻、定時定點接送。“孩子5歲多了，周一至周五的每天下午都乘坐369路前往康復(fù)中心上課，一般都是我負(fù)責(zé)接送。”于女士說，孩子年幼加上患有自閉癥，自己一直都是親自接送，只能從事半天工作。若遇到其它事件沖突，就只能給孩子請假。市南巴士八分公司了解到此情況后，主動對接于女士，提出“點對點”專人接送，以長期“定制服務(wù)”保障孩子順暢通行，減輕“星兒”的家庭負(fù)擔(dān)。
為此，八分公司特派兩名志愿者負(fù)責(zé)“陪伴”，連續(xù)兩周與于女士一同接送孩子上下學(xué)，并在此期間學(xué)習(xí)孤獨癥相關(guān)知識，熟練掌握“6K”工作法，當(dāng)孤獨癥兒童因交通擁堵、長時間乘車出現(xiàn)厭煩情緒時，如何以專業(yè)判斷和果斷處置疏導(dǎo)“星兒”情緒，營造理解、包容的美好出行氛圍，兩位“護星使者”還經(jīng)常向服務(wù)明星柳斌探討交流，不斷提升精細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)水平。
“經(jīng)過一段時間的相伴，希望孩子能逐漸熟悉和適應(yīng)我們，我們與于女士約定，如有事無法接送孩子，可與我們隨時聯(lián)系，我們必將孩子安安全全送回。”志愿者張璟玉說，分公司將與于女士幫扶結(jié)對，形成長效服務(wù)機制，并針對孤獨癥兒童出行問題開展駕駛員專題培訓(xùn)，普及相關(guān)專業(yè)知識，優(yōu)化服務(wù)流程，夯實服務(wù)細(xì)節(jié)，增強特需乘客出行的體驗感和幸福感。
青年志愿者引領(lǐng)“無礙”出行
活動現(xiàn)場，青島市殘疾人聯(lián)合會為市南巴士公司頒發(fā)榮譽證書，并為其“一路青春相伴”青年志愿服務(wù)隊授旗。據(jù)了解，青島巴士“一路相伴”志愿團隊聚焦孤獨癥群體出行問題，不斷創(chuàng)新實踐、推陳出新，連續(xù)5年開展主題公益活動，青年志愿者在其中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，公司以“青年揭榜”行動暨“青春相伴 向美而行”主題實踐活動為契機，成立“一路青春相伴”青年志愿服務(wù)隊。
隨后，青年志愿者在車廂內(nèi)開展主題宣講，普及孤獨癥相關(guān)知識，詳細(xì)講解了孤獨癥兒童的心理特征和行為習(xí)慣，以及在公共出行中常見的困難障礙，讓廣大乘客深入了解到孤獨癥兒童出行的不易，以及家長們在陪伴孩子出行時的心理壓力。“解決孤獨癥兒童出行難題可以從三個方面入手：一是幫助他們熟悉乘車流程，鍛煉孩子的出行能力；二是加強公眾倡導(dǎo)，創(chuàng)造寬容的出行環(huán)境；三是與公共交通系統(tǒng)合作，加深公共交通服務(wù)體系與特需乘客群體的互相了解，為孤獨癥群體的出行提供必要支持。”青年志愿者高克君表示，他將不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，以青年之力營造向美而行的公交出行生態(tài)，為實現(xiàn)促進孤獨癥家庭與社會大眾的“雙向奔赴”而不懈努力。
孩子家長也表達(dá)了他們的感受，每次帶著孩子乘坐公交車出行，一個陌生人的善舉，一個理解的微笑，駕駛員為他們做的每一件貼心的小事，都會讓他們感動不已。他們的孩子與其他孩子沒有什么不同，只是需要多點關(guān)心，多點耐心，多點愛心。
“交通公共出行是孤獨癥群體未來獨立生活的重要環(huán)節(jié)，促進公眾對孤獨癥群體和家庭的認(rèn)知、理解，創(chuàng)造一個接納、融合的出行環(huán)境是我們應(yīng)該做到的。” 市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰介紹，下一步，公司將聚焦孤獨癥群體出行問題持續(xù)發(fā)力，不斷完善拓展服務(wù)模式，發(fā)掘潛在“定制公交”服務(wù)對象，著力提升服務(wù)品質(zhì)，切實滿足群眾差異化、個性化的出行需求，增強公交的吸引力和競爭力。同時倡導(dǎo)全社會提供更全面的支持和更有效的服務(wù)，幫助孤獨癥兒童及其家庭享有無障礙、有尊嚴(yán)、高品質(zhì)的社會生活。