半島全媒體記者 劉紅
“青島很漂亮，青島人很熱情”“我會把青島推薦給朋友”近日，青島市迎來了山東省首個入境游客團隊，游覽過程中游客對青島的自然風景人文歷史美食等紛紛點贊，作為知名的國際旅游城市，它的實力“寵粉”贏得了游客的滿意度。
(資料圖片僅供參考)
2月22日，記者了解到，來自中國旅游研究院2月20日出爐的《2022年全國游客滿意度調查報告》顯示，2022年，全國游客滿意度排名前十位的城市中青島上榜，繼杭州之后名列第二。
游客滿意度青島第二
據了解，《2022年全國游客滿意度調查報告》除了有全國游客滿意度的城市排名，還包含了2022年全國游客滿意度的綜合指數、2020—2022年主要節假日全國游客滿意度綜合指數等指標。2022年全國游客滿意度綜合指數80.52，同比下降2.37%，為2016年以來的首次回落。季度和節假日環比下降，總體屬于疫情影響下的技術性回落。疫情管控特別是各地事實上存在的層層加碼，讓游客出游預期與實際感知差距不斷擴大，導致游客滿意度連續性增長趨勢出現技術性中斷。
具體到城市，報告中提到旅游城市多措并舉提升服務質量，有望為游客滿意度回落托底。2022年，納入監測的60個樣本城市游客滿意度平均為80.58，全國游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟南、武漢、無錫、西安、北京、蘇州。城市作為重要的旅游目的地，通過對交通基礎設施、商業接待體系、公共服務體系等領域的不斷完善，努力弱化疫情等因素對游客滿意度的影響，支撐旅游服務質量的長期可持續提升。
同時，報告中還提到，警惕游客滿意度可能出現的周期性下降風險。當前，散客、自助、個性和品質已經成為主流的旅游方式和消費訴求，市場期待新場景、新業態和新產品，如果城市和企業不能適應這些變化，游客滿意度下降的潛在風險很可能就會成為現實。
旅游品質受游客點贊
在剛剛過去的春節黃金周，青島62家A級景區共接待游客102.18萬人次，各大景區實現營業收入3110.22萬元，同比增長32.35%。假期后青島旅游消費依然保持增長，極地等景區不斷優化升級、旅行社煥發生機、景區景點不斷推出新活動新場景，同時也迎來了首個入境團隊，標志著山東和青島入境游正式重啟，之后青島還會陸續迎來多個入境團隊。
“青島的每個地方都很漂亮，奧帆中心、中山路、青啤博物館、小魚山、棧橋、嶗山等等我們走過的每個景點都很有特色，而且現在的景區也都有優惠，我會把青島推薦給我的朋友。”近日，作為山東省首個香港入境團，香港游客對青島的夸贊溢于言表，他們在青島的游覽吸引了眾多的關注，五天的行程中，他們被青島的美景美食所吸引，為既充滿現代氣息又有著百年歷史文化底蘊的自然風景城市風貌所心動，他們說，這座城市時尚與傳統融合，同時人情味滿滿。
2021年北京游客分享了來青島旅游的三件小事，引起了全國網友的共鳴，大家紛紛為她點贊為好客青島點贊，讓青島這座海濱的城市的真實與溫暖美麗展現在了全國游客的面前；游客來青突發急癥，打不上車遇上熱心人緊急送往醫院；今年春節期間，8名游客被困礁石，面對潮水上漲青島大哥甘當人梯讓游客踩背走到安全區域……金杯銀杯不如老百姓的口碑，作為實力“寵粉”的旅游城市，青島收獲了眾多游客對城市風貌和青島人熱情好客的稱贊。
提升游客滿意度
紅瓦綠樹、碧海藍天、中西合璧構成了青島美麗浪漫的城市風景，旅游業作為綠色產業、幸福產業、富民產業、朝陽產業，是拉動經濟發展的國民經濟戰略性支柱產業，也是人民群眾美好生活和精神文化需求的重要組成部分。
記者了解到，自2022年10月起，青島市全面開展旅游品質提升三年攻堅行動，市文化和旅游局會同各部門、區（市）深入推進旅游品質提升，優化旅游環境、提升城市品質，著力打造國際濱海旅游目的地。作為提升旅游品質、建設智慧景區的重要舉措之一，圍繞后疫情時代人民生活方式、出行方式的新變化，市文化和旅游局推出“云游青島”智慧文旅平臺小程序，為廣大游客、市民提供“吃住行游購娛”一體化在線公共服務平臺，更方便地了解這座城市。
據介紹，提升游客的滿意度，持續發力旅游品質的提檔升級，市南區堅持以5A級景區標準打造歷史街區，中山路片區入選首批省級老字號集聚區，中山路歷史文化街區成為全省首批文物保護利用示范區，中山路數字化改造成為全國旅游創新案例。推出安娜公主樓、1907光影俱樂部等12處庭院策劃沉浸式演藝，打造獨具市南特色的“庭院演藝”項目。加快名人故居對外開放，初步策劃推出2條青島老城與文化名人體驗游線路。市北區歷史城區打造“城市文化客廳”，推進歷史城區保護更新，將郵輪母港打造成為青島文旅名片，推動各大郵輪公司來青布局航線，盡快實現郵輪復航；推動豪華郵輪來青作為特色體驗項目。嶗山區全面提速麥島路太清宮沿線和嶗山景區東線環境提升工程，打造嶗山最美風景道，完善海濱消費設施在沿海一線建設中小型旅游服務驛站。
游客滿意度是考量一個城市旅游業發展整體水平的綜合性指標，以今年舉辦的山東省旅游發展大會為契機，青島將全面提升旅游品質，打造國際濱海旅游目的地。