2023年3月30日上午，新城悅服務集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡稱“新城悅服務”）于上海召開2022全年業績發布會，董事長兼首席執行官戚小明、首席財務官左衛、首席戰略官尤建峰出席會議。
業績發布會上，新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明表示：“2022年對于行業是極具挑戰的一年，對新城悅服務而言，也是‘獨辟蹊徑，變中求勝’的一年。在保證公司核心業績與規模高質穩健增長的同時，不斷優化的營收和業務結構也在行業波動期持續夯實公司未來成績的增長確定性?；陂L期向好的市場變化，以及公司堅持穩中求進的戰略定力及發展韌力，面向未來，我們有信心、有耐力、有動力。”
圖：新城悅服務2022年度業績發布會現場
01核心業績穩步提升 營收結構不斷優化
繼2021年公司業績取得高質增長后，公司對于“聚焦物企自身成長，降低地產行業下行周期影響”的發展邏輯一以貫之。
得益于公司獨到的市場判斷及堅定的戰略執行，報告期內，公司營收“再登新階”，錄得收入51.8億元（單位：人民幣，下同）。其中，物業管理和社區增值服務營收增速雙超40%，兩大核心業務的蓬勃發展保障了公司在行業波動期的業績增速；而與地產關聯的開發商增值和智慧園區服務的營收占比已由2020年的38.9%降至16.8%，毛利占比則由2020年的31.1%降至13.7%，均創歷史最低記錄，不斷優化的業務結構也將為公司未來業績的高質增長奠定發展之基。
圖：FY2021-FY2022新城悅服務收入及毛利結構占比
02第三方規模占比過半 非住物業管理收入翻番
在公司業績高質穩健增長的同時，公司強化區域精耕戰略，持續提升管理密度，并不斷優化管理規模的來源及業態結構。
報告期內，公司的在管面積及合約面積分別達到1.98億平方米及3.13億平方米，與2015年末相比均實現近10倍的增長。合約在管比為1.58，標志著公司擁有充足的儲備面積用以支撐未來的規模增長；與此同時，公司源自于第三方的在管面積占比實現“過半”升至51.9%，而第三方合約面積較2018年末IPO時大幅增長約496%。
此外，公司持續強化在非住宅領域的拓展力度，不斷優化在管項目的業態結構及區域分布密度。公司通過收并購、業務區域及運營效率三大聚焦模式，瞄準江浙滬、京津冀、川渝三大戰略聚焦區域，近年來先后與12家區域優質企業達成股權戰略合作，在加大非居業態覆蓋率的同時，區域精耕的規模效應也逐步顯現。報告期內，公司的非住宅業態在管面積已達5122萬平方米，非住宅物業管理服務收入達6.40億元，同比增長102.8%，成功實現業績翻倍。
成都武侯創意園（前介+物管顧問） 江蘇太倉市第一人民醫院（保潔+運送）
成都武侯創意園（固廢處理+物業管理）
圖：新城悅服務2022年非住宅多元服務標桿項目展示
03 非周期業務增速迅猛 團餐服務規模行業領先
2022年初，新城悅服務另辟蹊徑首提“大社區+大后勤”雙鏈驅動戰略，通過持續夯實非周期性業務能力，不斷構建新城悅服務的第二增長曲線。
報告期內，公司的社區增值服務發展動力十足，源自于團餐、社區零售及便民服務及設施管理等業務協同快速成長，以迅猛的發展態勢成為助力公司發展的增長極。公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務業態的擴充，拉通“物管+團餐”的體系化拓展模式，團餐業務的業績也迎來爆發式增長，收入達3.55億元，同比增長334.2%。同時，2022年公司相繼與蘇州海奧斯、天津金玉達成股權戰略合作，進一步強化提升在江浙滬、京津冀、川渝等經濟發達或具備核心產業升級潛力核心區域的團餐項目密度，同時強化在產業園區及醫院等業態領域的團餐服務優勢，目前公團餐在管項目已突破129個，已完成全業態領域的后勤餐飲服務布局。
圖：新城悅服務2022年優質團餐服務項目展示
04 夯基強本體驗進階 文化內驅管理提效
2022年，公司不斷強化“內生韌性”，在服務品質夯實、數字化建設、組織能力構建、企業文化鍛造等多個維度取得了不俗成績，在有力支撐業務開展的同時，也極大地助力了客戶滿意度的持續提升。
新城悅服務明確以“客己平等，相互成就；知行合一，樂于擔當”為核心價值觀的服務者文化是公司發展的長期驅動力，通過搭建完備的培訓全景體系，全年共舉辦609場主題培訓，累計13.7萬小時；同時強化“客己平等”理念，重視員工關懷并筑牢“服務者”多重保障，通過工裝、食堂、宿舍等“煥新行動”，切實傾聽并落實員工需求；在“服務者文化”的引領下，公司通過持續開展“悅心365”專項提升行動及“福鄰節”等社群活動不斷激活“幸福社區”，從而建立內部員工與外部客戶對于服務滿意度的長期正向循環，讓“滿意的業主”來自“滿意的員工”。
圖：新城悅服務·服務者文化“幸福花”模型（左）、鉆石培訓產品體系（右）
圖：文化內刊《新城悅語》——“服務者文化”專刊
05 擔當成就幸福使命 積極踐行社會責任
公司在在堅持可持續、有質量高速發展的同時，不斷推進管理深化，堅持將可持續發展理念融入到企業運營的各個方面。
2022年，公司通過積極參與ESG、智慧力等行業議題分享及案例研究，不斷助推行業向穩、向善發展；積極響應國家號召，推動城市老舊小區管理服務提升，試水老舊社區電梯加裝領域及舊梯改造市場的同時，協助相關主管部門參與起草電梯設備管理規范標準文件，助力國家幸福美好生活工程項目的持續落地；同時聚焦“綠色環保公益”主題，開展“綠色種子計劃”等“線上+線下”的多維綠色主題活動形式，在助力公益推廣的同時，讓服務“動起來”、讓社群“聯起來”、讓社區“暖起來”。作為單獨發布ESG報告的首個年份，2022年公司獲評多項行業頭部機構及媒體頒布的ESG主題獎項，不斷印證行業對于公司可持續發展能力的深度認可。
圖：新城悅服務社會責任實踐示例
守正出新 幸福進化
正如董事長兼首席執行官戚小明所言——穩中更見“韌”力貼切詮釋了新城悅服務的2022。“韌”是面對“不確定性”時，憑借自身過硬的實力，攻堅克難、實現反彈上行的周期應對能力。自1996年成立以來，“韌”是每一位新城悅服務者對于服務初心的篤定堅守，而這些“韌力”合在一起也助力擴延出了今天的新城悅服務版圖。
在為員工創造幸福的工作環境、為業主提供幸福的服務體驗、為社會創造更多的幸福價值的同時，公司也完不斷實現自身組織的“幸福進化”。展望未來，全體新城悅人將繼續秉持服務客戶之初心，堅持實踐新城集團的駱駝精神，面對外部環境的“不確定性”，聚焦既定規劃并堅守戰略定力，在明確的目標指引下堅持穩中求進、難中求成、變中求勝，不斷地踐行“讓幸福變得簡單”的企業使命。
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