為切實增強新市民的金融服務獲得感和幸福感，堅定履行保險服務經濟社會的職責，富德生命人壽福建分公司在三季度組織全轄范圍內開展一系列的新市民金融服務綜合行動。

創新技術，提升服務

三季度，為提升客戶體驗，增強新市民業務辦理效率，公司持續完善保單服務各流程操作功能，推出移動展業APP、E動生命APP、生命云服務APP、微信公眾號S95535、官網等，客戶通過自助方式辦理，即可足不出戶，安全、快捷的完成保單各流程業務。針對客戶在當地購買保險后，因客戶居住地或工作單位變更等原因需調整保單所在地，客戶可以辦理“保單遷移”，在全國可享受無縫式保單服務銜接。針對新市民辦理保險業務，均可在全國各客戶服務中心柜面辦理，采取無差別服務，可進行各業務流程的咨詢、受理、初審、報送等，讓客戶不再為準備各項資料而往返奔波，使客戶少跑腿，極大縮短了業務辦理時間，提升保險的服務體驗。

內外宣傳，增強意識

分公司把“新市民”金融服務宣傳工作納入常態化工作中。三季度，在全省網點的職場LED屏幕高頻滾動播放“新市民”金融服務宣傳標語，在客服大廳的醒目處懸掛或張貼相關的海報和橫幅，提升員工新市民服務意識，增強服務新市民的積極性和主動性，同時對往來辦理保險業務的客戶也同樣提到普及作用。三季度，分公司全轄區網點組織人員走進當地的社區、廣場等地點開展宣傳活動。現場主要通過設立咨詢臺、發放新市民金融服務宣傳折頁，向往來的市民普及新市民金融服務政策和知識，增強新市民風險防范意識和能力，引導新市民自覺遠離非法金融活動，避免盲目投資和沖動交易，提高金融消費者識別和應對非法金融的能力。

合規建設，完善產品

三季度，分公司利用公司內勤大早會開展常態化合規培訓，普及法律合規知識，明確合規管理要求，提升公司從業人員的合規意識，規范員工行為，切實維護客戶利益。業務條線安排營銷隊伍進行合規學習，加強合規建設，學習公司內部客戶服務制度，發掘和完善適合新市民的保險產品，加強新市民保險服務。同時，銀保條線加強與各個銀行渠道的聯動協作，擴大新市民金融服務的宣傳矩陣。

四季度，分公司將持續推進新市民金融服務工作，全面貫徹落實監管精神和工作要求，創新面向新市民群體的服務措施，維護新市民金融保險消費合法權益，加強新市民金融保險知識普及宣傳，切實增強新市民的獲得感、幸福感和安全感，充分發揮保險力量，繼續開展內部宣傳、自有媒體宣傳，整合外部媒體資源，拓寬宣傳渠道、創新宣傳模式、擴大宣傳群體，積極向社會公眾開展保險知識普及教育，主動創新地做好相關活動的推廣及宣傳，形成形式多樣的立體宣傳聲勢，促進公民風險防范意識提升，為建立綠色健康的金融環境貢獻一份力量。（富德生命人壽福建分公司）

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