據公開數據統計，2021年盡管行業變化良多，但祥生控股集團的交付工作持續穩步推進，全年共計達成六十余個項目的順利交付，超過四萬戶家庭兌現了幸福新家。在穩定交付背后，祥生集團的客戶服務升級也呈現出諸多亮點。

截止到2021年末，祥生控股集團聚焦客戶服務的運營平臺“祥生會”自2020年迭代換新以來線上注冊用戶已累積突破七萬個。與此同時，祥生地產已于各地項目落地56個標準化房修服務中心，未來將持續服務超60000業主。

除了服務平臺的搭建成熟以及硬件配套設施的逐步完善，在服務體系上，配合產品“全齡段”的設計理念，“全齡段”的社區服務配套也在不斷豐盈著祥生社區的生活場景。

服務升級打造中，作為房地產產品和服務的消費者、享用者，業主是核心受眾群體。通過研究業主的生活方式，從而發現業主對產品和服務的需求，是改善產品功能、提高服務體驗的重要途徑，也是客戶導向的要義所在。

在“全齡社區”的行業趨勢下，業主的生活方式成為服務升級的主線，其對居住空間的主要需求包括安全性、舒適性、健康性、功能性、審美性幾個層面。從這些層面出發，營造良好的社區氛圍，讓業主更有歸屬感、居住的舒適感及品質感，可以更精準的命中客戶需求。

例如，在2022年初交付的祥生江南大院新中式的院境里，祥生地產打造了全齡段空間配置，幸福書吧、童趣廣場、戶外運動場地、戶外戲水泳池、塑膠跑道、陽光草坪、幼兒園、人車分流、地下車庫等場景的綜合設置，滿足業主對趣味美好生活的無限憧憬。

社區內的跑道及周圍綠植，為業主在晨間或黃昏時慢跑提供天然“氧吧”；社區內的休閑廣場及兒童設施，為孩子玩耍嬉戲提供趣味十足又安全舒適的場地；社區綠色長廊為左鄰右舍把盞言歡、品茗對弈鋪設了古色古香的氣氛；更有中老年業主，可以在院內養花、打太極，修身養性，別具幸福。江南大院通過社區空間的全齡化設置，將“成長”用一種獨特的方式進行了生動演繹。

觸達內心的社區服務，需要產生共情的設計點，除了匹配全齡段的生活設施，社區軟硬件兼備，細節拉滿，才能更打動人。

在江南大院項目交付前期，物業服務前置介入，進行承接查驗、資料準備、現場布置、前期培訓等準備工作。項目前介為重點工作開展，物業工程人員作為前介人員之一，集中排查房屋套內情況等，對于后期影響物業運營的細節進行反饋改進。

為了讓業主如期圓滿收房，增加前期服務體驗感，物業工作人員除了例行加班加點的籌備交付資料、現場的布置等，還通過多次會議和培訓提升員工的交房業務辦理流程和應對應急突發事件的處理。物業服務團隊也將從現場布置、人員分工、交付流程、突發事件預案等方面展開籌備，只為給業主帶來更舒心的歸家體驗。

房企自主追尋精細化管理，圍繞客戶需求進行服務體系的搭配及升級，是為企業未來發展的核心競爭力主動儲能。祥生控股集團積極主動的提升服務品質符合當前房地產發展趨勢，有情感、有溫度的全方位服務形象進一步拉近企業與客戶的距離，以打造更多幸福舒適的社區生活為己任。

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