在去年末的中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇上，國(guó)美零售副總裁趙麗明對(duì)2021年總結(jié)道：“疫情的出現(xiàn)催生了零售業(yè)態(tài)技術(shù)的升級(jí)，國(guó)美也通過(guò)數(shù)字化方式開(kāi)創(chuàng)了‘一店一頁(yè)’的體驗(yàn)（模式），強(qiáng)化了線(xiàn)上與線(xiàn)下的連接。”不少零售從業(yè)者認(rèn)為，線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，國(guó)美在這方面所做的努力有目共睹。
優(yōu)化線(xiàn)下資源 強(qiáng)化全場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)
2021年，國(guó)美對(duì)線(xiàn)下門(mén)店版圖進(jìn)行了有序整合。目前線(xiàn)下平臺(tái)遍布了全國(guó)門(mén)店版圖實(shí)現(xiàn)了高速擴(kuò)張。截止2021年底，我們擁有近4200家門(mén)店，其中包括230多家體驗(yàn)店，1200多家社區(qū)店，2700多家新零售加盟店，我們?cè)谌ツ陜粼隽碎T(mén)店774家，當(dāng)然主要是以自營(yíng)或者是加盟為主導(dǎo)。在門(mén)店類(lèi)型上，國(guó)美以線(xiàn)下平臺(tái)涉及的48個(gè)業(yè)態(tài)賽道和128個(gè)細(xì)分品類(lèi)靈活重組，以城市店、商圈店、區(qū)域店與社區(qū)店四大店型為主，形成了由大到小的網(wǎng)格化覆蓋。
為了強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下的連接，國(guó)美從2021年開(kāi)始大力推廣“一店一頁(yè)”功能，在線(xiàn)上平臺(tái)真快樂(lè)APP上，會(huì)標(biāo)注每一家線(xiàn)下門(mén)店的物理坐標(biāo)。消費(fèi)者無(wú)論是想購(gòu)買(mǎi)電器商品，還是想提前試用某一款新出的手機(jī)，只需在真快樂(lè)APP上查詢(xún)附近門(mén)店的位置，就可以親身前往門(mén)店試用與試玩。整個(gè)2021年，國(guó)美依托“一店一頁(yè)”的創(chuàng)新功能，實(shí)現(xiàn)了“千店上云”的宏偉藍(lán)圖，樹(shù)立了門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范。
早在2020年9月，國(guó)美就敏銳察覺(jué)到傳統(tǒng)電商咨詢(xún)服務(wù)存在的“時(shí)效低、交互弱、反饋慢”三大痛點(diǎn)，于是在北京延慶、密云、昌平等地區(qū)的9家門(mén)店“試水”視頻導(dǎo)購(gòu)新概念門(mén)店，通過(guò)將線(xiàn)下資深導(dǎo)購(gòu)資源與線(xiàn)上可視化技術(shù)相結(jié)合，打破了導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的時(shí)間與空間束縛。2021年下半年，國(guó)美將已經(jīng)很成熟的視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)擴(kuò)大到全國(guó)門(mén)店，迅速實(shí)現(xiàn)了門(mén)店的數(shù)智化升級(jí)。
數(shù)智化升級(jí)助力國(guó)美全零售新發(fā)展
在國(guó)美2021年全年業(yè)績(jī)?nèi)?span id="iqcgsiq" class="keyword">投資人會(huì)議上，國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“在經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，國(guó)美零售已初步建立了覆蓋全國(guó)的網(wǎng)格化和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)實(shí)體，管理著超100萬(wàn)平方米的新模式數(shù)字門(mén)店。”換言之，以數(shù)智化升級(jí)為核心的新模式門(mén)店將成為未來(lái)的主流，也是國(guó)美率先布局的方向。
方巍還提到：“國(guó)美作為擁有深厚零售基因的企業(yè)，2021年緊扣‘家·生活’戰(zhàn)略和家庭消費(fèi)特性，打造了覆蓋全品類(lèi)的超級(jí)供應(yīng)鏈；通過(guò)鏈路優(yōu)化，提升商品的競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化供價(jià)管理，擠出虛高的供價(jià)，大幅降低采購(gòu)成本”。這使得國(guó)美全零售生態(tài)具備更高的綜合毛利率，根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)美綜合毛利約67億元，同比增長(zhǎng)24.7%。
面對(duì)消費(fèi)公平與共同富裕的政策導(dǎo)向，國(guó)美還積極為小微企業(yè)以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者提供線(xiàn)上場(chǎng)景、線(xiàn)下場(chǎng)景、馬良畫(huà)像平臺(tái)等全量資源，幫助商家快速找到精準(zhǔn)客源。同時(shí)還提供直播、短視頻、賽事等娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)工具，讓商家以更低成本實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化。根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美全零售生態(tài)獲客成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。
面向未來(lái)，國(guó)美將繼續(xù)堅(jiān)持“家·生活”戰(zhàn)略，緊扣家庭消費(fèi)消遣需求，以家庭為單位精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)好億萬(wàn)家庭的美好生活。同時(shí)國(guó)美還將持續(xù)降低全零售生態(tài)共享平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻，適當(dāng)性降低平臺(tái)費(fèi)，造福更多的第三方小微商戶(hù)與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，實(shí)現(xiàn)雙方的共建共贏，助力中國(guó)零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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