為不斷加強金融消費者權益保護,強化消費者宣傳教育,積極提升廣大消費者風險防范意識,助力維護金融安全和消費者合法權益,平安養(yǎng)老險股份有限公司(以下簡稱“平安養(yǎng)老險”)廣東分公司積極貫徹落實監(jiān)管部門工作要求,成立“3·15”專項工作小組,緊密圍繞2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動內容,在全省范圍內積極開展線上線下多渠道、形式多樣的系列宣傳活動。

本次活動以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為口號,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平。同時,平安養(yǎng)老險廣東分公司緊扣“金融安全 與你同行”活動主題,積極通過線下擺攤、金融知識小課堂等方式,以教育宣傳活動為契機,借助公司數(shù)字化創(chuàng)新,推動解決“一老一少”的“數(shù)字鴻溝”,聚焦日常服務場景,為消費者提供更加便利化的服務,推進公司及消費者誠信教育和金融意識的培養(yǎng)。

開展金融宣傳進校園活動 普及金融風險防范知識

平安養(yǎng)老險廣東分公司及各地市中心支機構積極開展“金融安全 與你同行”金融宣傳知識進校園活動。“3·15”消費者權益保護日教育宣傳周期間,我司積極聯(lián)合各地區(qū)平安壽險、產險、健康險等兄弟公司,分別在廣東省嶺南工商第一技師學院、江門新會區(qū)崖南中學及鶴山中小學、新會龍泉小學、江門市白沙中學、惠州市富民小學、肇慶醫(yī)學高等專科學校、珠海市景園小學、佛山市鐵軍小學門口及周邊開展形式多樣的金融知識宣傳活動,通過派發(fā)宣傳折頁、科普金融知識,現(xiàn)場解答問題,向學生們重點講解網購退款詐騙、校園貸款、個人信息泄露等防騙案例,讓學生們初步了解到消費者權益保護的相關知識,樹立正確金融意識,進一步加強風險防范,更好地保護好自身的權益。

用心呵護重點人群,利用智能技術提供金融服務便利

活動期間,我司平安守護者金融知識宣傳小分隊前往珠海市老年大學,通過派發(fā)宣傳折頁、普及反洗錢、打擊非法集資等金融知識,切實加強與老年人群體的互動交流、進一步豐富宣傳老年人消費權益法律知識,維護老人消費群體的合法權益,提高老年人的金融風險防范意識和自我保護能力。與此同時,我司運營同事積極推動金融服務數(shù)字化轉型的宣傳教育,充分利用公司好福利APP等應用軟件功能建設,推動解決數(shù)字鴻溝,為前往柜面辦公理賠的老年人群體開設綠色通道,按照”即來即辦,專人接待“原則,耐心教導在使用智能化服務不暢順的老年人提供操作指導,致力于為老人年客戶帶來更貼心、更舒心的服務體驗。

總經理接待日活動 為客戶提供有溫度的服務

為進一步提升客戶服務舉措,積極維護消費者合法權益,平安養(yǎng)老險廣東分公司自3月14日起,總經理室成員通過專用郵箱、電話熱線、輪流值班等形式,切實傾聽客戶訴求,加強與客戶間交流,用心服務好每一位客戶,為客戶提供有溫度的服務。

開展全方位布置宣傳 增強金融知識獲得感

結合“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的主題,平安養(yǎng)老險廣東分公司全方位、多渠道、多層次開展消費者權益保護教育宣傳,組織全省柜面網點懸掛橫幅、張貼海報、擺放易拉寶、發(fā)放折頁等,主動深入普及金融知識,切實保護消費者合法權益,增進引導消費者樹立理性投資觀念,提醒消費者防范不法分子以牟利為目的,損害消費者合法權益的情況,引導消費者依法理性進行維權。

加強線上宣傳力度 讓保險更有溫度

平安養(yǎng)老險廣東分公司依托自有微信公眾號定期推送金融知識文章,涵蓋基礎金融知識、以案說險、保險風險提示等內容,并號召廣大員工積極轉發(fā)至朋友圈,覆蓋更多人群。通過生動案例,普及保險保障知識,引導金融消費者正確使用金融服務,維護自身權益,樹立理性消費觀念,更加安全、便捷地享有保險服務。

平安養(yǎng)老險廣東分公司將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,秉承“專業(yè),讓生活更簡單”的服務理念,以客戶需求為導向,聚焦日常生活涉及的服務場景,依托科技賦能,與客戶共同創(chuàng)造省心、省時、又省錢的美好生活。

未來,平安養(yǎng)老險廣東分公司將通過將結合不同受眾人群的特點,開展多形式、多渠道、立體化的創(chuàng)新宣傳,使得金融知識普及更接地氣,為客戶提供“省心、省時又省錢”的綜合金融服務體驗。

(平安養(yǎng)老險廣東分公司 宣)

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