西湖科創(chuàng)投董事長沈麗芬評價：目前國內(nèi)電商平臺和跨境電商市場蓬勃發(fā)展，萬里牛的核心創(chuàng)始團(tuán)隊腳踏實地，深耕行業(yè)多年。持續(xù)性進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)投入，核心產(chǎn)品功能每年不斷迭代和豐富，以支撐其強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力。萬里牛品牌知名度廣，客戶留存率高，我們認(rèn)為萬里牛擁有巨大的潛力與未來。
在短短不到三個月的時間里，萬里牛再度獲得政府基金投資的背后邏輯是什么？為此，億邦動力與萬里牛創(chuàng)始人兼董事長陳耀輝進(jìn)行了一次對話，試圖解答上述問題。
針對于此次融資，陳耀輝介紹：“本輪融資將會主要投入到萬里牛跨境ERP相關(guān)的產(chǎn)研、營銷、客戶服務(wù)體系的優(yōu)秀人才招募以及品牌形象建設(shè)中。”
跨境業(yè)務(wù)成為萬里牛的第二增長曲線
跨境電商五年增長了近10倍，潛力巨大。跨境電商已成為外貿(mào)發(fā)展新動能、轉(zhuǎn)型升級新渠道和高質(zhì)量發(fā)展的新抓手。出海成為了國內(nèi)品牌默認(rèn)的增長渠道之一，針對這類品牌，服務(wù)商也相應(yīng)地發(fā)展跨境業(yè)務(wù)。
跟當(dāng)下才開始布局跨境業(yè)務(wù)的服務(wù)商不同，萬里牛在成立起初就認(rèn)定全球化的定位是電商行業(yè)必然的發(fā)展趨勢。萬里牛的使命、愿景中，對此有清晰的描述，要在全球范圍內(nèi)“用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推動企業(yè)創(chuàng)新“，強(qiáng)調(diào)”（萬里牛）放眼全球視野，服務(wù)全球客戶“。陳耀輝解釋道：“電商是跨越不同國界進(jìn)行交易的輕量級商業(yè)形態(tài)，中國品牌發(fā)展必然會經(jīng)歷出海的階段，結(jié)合中國電商業(yè)務(wù)在全球的領(lǐng)先地位，跨境電商會是一條最有優(yōu)勢的選擇項。基于此，我們也加大布局跨境業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)有數(shù)百家行業(yè)客戶積累。”
2016年，萬里牛收購了“懶人ERP”，一家專門針對速賣通賣家的跨境服務(wù)商。初步涉足跨境出口領(lǐng)域的同時，在公司內(nèi)部發(fā)起了中臺化改造，將包括跨境出口ERP在內(nèi)的所有產(chǎn)品均構(gòu)筑在同一個中臺基礎(chǔ)上。
“涉足跨境領(lǐng)域的原因既是因為公司使命所在，同時也是國內(nèi)品牌電商客戶不斷發(fā)展后對我們提出的要求。”陳耀輝補(bǔ)充道，“很多走在前沿的國內(nèi)品牌都有跨境出海的意識，在服務(wù)這批客戶的同時，會自然而然地延展到跨境領(lǐng)域。
據(jù)了解，在萬里牛剛開始布局跨境業(yè)務(wù)時，服務(wù)的客戶以國內(nèi)中大型品牌為主，例如，361°、倍思等。“對于這類國內(nèi)和跨境業(yè)務(wù)同時開展的品牌，選擇能夠提供一站式服務(wù)的服務(wù)商是必然的，畢竟品牌不同業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)都要打通。”陳耀輝介紹道。
這類企業(yè)伴隨著萬里牛跨境業(yè)務(wù)從0到1的發(fā)展，從今年開始，萬里牛將把更多精力放在中小跨境出海的企業(yè)上。據(jù)了解，剛剛一周前，萬里牛跨境ERP受邀已與TikTok Shop完成對接，成為TikTokShop的首批入駐服務(wù)商，TikTok Shop賣家可在萬里牛跨境ERP中授權(quán)TikTok Shop店鋪，同步商品和訂單，進(jìn)行智能訂單處理，并使用TikTok Shop線上物流進(jìn)行發(fā)貨。
目前，萬里牛海外業(yè)務(wù)的客戶遍布美國、澳大利亞、日本、泰國、印尼等國家。
十年的經(jīng)驗為基石
萬里牛成立于2011年，十年的時間里，萬里牛專注于提供一站式數(shù)字化解決方案。萬里牛系列產(chǎn)品是以電商行業(yè)的ERP/WMS作為核心，延展到智慧零售、商業(yè)智能(BI)、B2B分銷及供應(yīng)鏈等領(lǐng)域，構(gòu)成完整的SaaS產(chǎn)品矩陣。
陳耀輝告訴億邦動力：“在跨境領(lǐng)域，我們對自己的定位為服務(wù)于腰部及以上的商家在全渠道的運營，以及處于快速成長期的中小商家。針對這些商家，我們的優(yōu)勢在倉儲、進(jìn)銷存、財務(wù)領(lǐng)域，由于商家的核心進(jìn)銷存跑在萬里牛上面，我們可以真正做到“全球庫存”、“一倉發(fā)全球”、“全球視角財務(wù)分析”，同時萬里牛基于十年服務(wù)的開放平臺對接相當(dāng)成熟，品牌用戶有更多訴求時，在自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接上也很方便。”
在提及產(chǎn)品優(yōu)勢時，陳耀輝表示：“在經(jīng)歷過國內(nèi)618、雙11各種大促后，我們已經(jīng)積累了應(yīng)對大單量以及復(fù)雜情況的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗都體現(xiàn)在我們產(chǎn)品中。”據(jù)了解，萬里牛在成立以來所經(jīng)歷的連續(xù)十屆雙十一大促活動中，取得了100%“零故障”的成績。
截止目前，萬里牛已擁有30萬+注冊商家，服務(wù)范圍覆蓋400+城市。
產(chǎn)品為根，服務(wù)為本
回顧萬里牛十年的發(fā)展歷程，陳耀輝總結(jié)道：“萬里牛不斷適應(yīng)商業(yè)環(huán)境變化，持續(xù)為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，同時要把更多地精力放在為客戶服務(wù)上。”除了用戶體驗外，萬里牛也把企業(yè)數(shù)據(jù)安全視為企業(yè)發(fā)展過程中的“生命線”，據(jù)介紹，萬里牛持續(xù)升級自身的安全措施，通過計算機(jī)安全等級保護(hù)二級的認(rèn)證。在跨境產(chǎn)品領(lǐng)域也投入重金，積極與亞馬遜等云計算平臺合作，打造可靠、安全的系統(tǒng)運營環(huán)境。
陳耀輝表示，過去，萬里牛更多地聚焦精力在國內(nèi)電商服務(wù)市場，融資后的下一階段，也會有更多精力投放到全球電商服務(wù)市場。
“雖然我們現(xiàn)在的重點還是國內(nèi)，但萬里牛的愿景是成為一家全球化的公司，我們希望未來能夠支撐更多的中國品牌出海，能夠服務(wù)全球企業(yè)用戶，讓中國企業(yè)服務(wù)走向全球，這是我們未來5-10年的努力方向。”陳耀輝表示。