在大數字時代，數據與科技成為了各行各業升級“進化”的高效催化劑，對于金融保險行業更是如此。在數字技術的加持下，平安養老險的每一次銳意進取，都為客戶帶來驚喜。例如，服務報告平臺，依托大數據技術與圖形化工具，助力公司及企業客戶充分了解保單情況，洞察客戶真實保障需求，為客戶提供更有溫度的保障方案。自上線半年以來，服務報告平臺已為全國954家企業客戶制作近千余份報告。

數字化轉型讓分析決策更高效

過去，企業客戶希望獲取保單賠付情況及員工整體健康狀況，需要公司服務專員花費較長時間，通過數據采集及人工計算來制作總結報告，人力耗費多，報告產出少，客戶可獲取的信息比較滯后。現在，平安養老險推出的數字化服務報告，支持線上一鍵申請，能在較短時間內完成一系列復雜數據運算，系統自動生成圖形化分析報告，推送給報告申請人，申請人可將保單信息快速分享給我們的客戶。

報告中使用簡潔的圖形及數據，從承保、保全、理賠、服務、費用等多維度分析呈現業務運營結果，讓保單狀況一目了然。并側重對客戶員工健康的數據分析，用有力依據支撐保障方案設計，讓客戶保費價值最大化，為客戶提供安心的產品及有溫度的服務。

服務報告平臺打破了傳統數據采集及人工報告制作模式，將優質報告制作時間從周壓縮至天，將數據分析跨度從一年擴展至多年，讓客戶從人群、時間等多維度理解公司整體健康狀況，在選擇產品方案時做出更符合自身需要的決定。

數字化服務報告優勢

數字化管理讓線上流程標準化

線上化的流程，圖形化的呈現，便捷的申請，深入的分析，客戶所能預想的，或意料之外的，都在數字化服務報告中一一實現，比起無趣枯燥的文字描述及Excel表格，服務報告提供了更加直觀的分析結果，客戶服務體驗得到極大提升。

服務報告內容展示

數字化服務報告平臺在報告申請通道及保單數據權限上實現分類管理，為業務、運營人員提供差異化申請方式，從數據層面實現權責一致。在線上完成報告的申請、制作、簽批、推送全流程，實現了服務報告標準化管理及數據安全輸出。

數字化服務帶來更多價值與溫暖

服務報告平臺，是客戶服務的強大工具，更是公司運營管理好幫手，洞察變化的先知，決策行動的導航。

以系統代替人工，數字化服務報告平臺解放了重復制作報告的人力，提升了報告內容的質量及規范性，加強了報告的流轉效率；以實時代替靜態，讓業務人員得以掌握保單承保、理賠的動態，覺察業務運營趨勢變化，未雨綢繆，及時行動；幫助企業了解員工就醫治療情況，提高健康關注度，查缺補漏，優化方案，提升服務效果。

在數字化浩浩蕩蕩的征程中，平安養老險始終以客戶本身的需求為核心，拓展業務新思路，發掘服務新模式，創造互動新形式，為客戶企業帶來新的價值與感動，也讓公司服務客戶的效率更上一層樓。這一創舉，實現了客戶服務價值及商業價值的雙重延伸，是平安養老險數字化轉型道路中跨出的有力一步。未來，平安養老險將更加用心鉆研，延展數字化服務報告功能，讓數據分析成果與保險保障及健康服務方案的匹配更加智能，讓客戶享受到環環相扣的一體化便捷服務。（粵平）