麻煩的企業(yè)蓋章，繁瑣的信息錄入，困難的售后服務(wù)……當(dāng)傳統(tǒng)的線下投保局限于技術(shù)的短板時，是時候打破桎梏了。

2020年，平安養(yǎng)老險推出了小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺，為小微企業(yè)提供一站式定制化線上投保服務(wù)，至今已服務(wù)16萬家小微企業(yè)。

全面創(chuàng)新 全線顛覆

與傳統(tǒng)投保業(yè)務(wù)相比，小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺實現(xiàn)模式、流程、技術(shù)的全面創(chuàng)新，顛覆了線下繁冗的投保方式，為客戶提供了全新且便捷的投保體驗。

從模式上看，傳統(tǒng)的投保服務(wù)要求企業(yè)到現(xiàn)場提供蓋章憑證，并且注冊E企贏賬戶才能完成投保流程。如果之后想查詢保單，須得提交紙質(zhì)流程，待審核通過后才能在PC端查詢。與之相對，在小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺，客戶既不用提供線下蓋章憑證，也無需注冊賬戶，只需手機綁定微信登錄，上傳企業(yè)證件，即可完成投保、查詢保單、加/減受保人、一鍵續(xù)保、回執(zhí)回銷等一系列操作。

從流程上看，傳統(tǒng)小微團單配置每種產(chǎn)品需單獨開發(fā)，且要求企業(yè)提供諸多證件進行驗證，開發(fā)時間長，流程冗雜，效率低下，售后困難。而搭載了小微產(chǎn)品工廠的小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺，一周即可上架發(fā)布定制保單產(chǎn)品，支持信息后續(xù)變更，幫助企業(yè)快速完成投保。

從技術(shù)上看，小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺更有百般武藝，不僅可以識別圖片文本，調(diào)出企業(yè)證照號碼及相關(guān)企業(yè)信息，還能支持線上線下多種支付方式，為客戶提供智能、貼心的投保服務(wù)。

在疫情期間，傳統(tǒng)小微團單依然要求線下投保，紙質(zhì)走單，手動錄入，人工對接，為投保業(yè)務(wù)的開展帶來了諸多不便與風(fēng)險。而經(jīng)過一系列革新的小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺實現(xiàn)線上全流程，如身使臂，如臂使指，為客戶提供了最大程度的便利和保障。

一個平臺 一位客戶

以客戶為中心，是小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺建立之初的宗旨。在這里，每一位客戶都能發(fā)現(xiàn)為自己量身定做的投保方案，輕松進行選擇方案、上傳企業(yè)證件、填寫企業(yè)信息、錄入?yún)⒈T工信息、填寫發(fā)票信息、支付、獲取保單信息等一系列操作。一個平臺，一位客戶，展現(xiàn)的是從0到100的一站式快捷體驗。

多渠道支付操作流程圖

這樣的體驗和效率，源自小微企業(yè)線上投保服務(wù)在創(chuàng)新優(yōu)化上方方面面的獨到用心：新的OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)，能識別證件，驗證信息真實性，消除了線下蓋章的諸多不便；新的錄入流程，讓信息得以通過手機微信或電腦錄入，且能識別重復(fù)信息，免去客戶手動錄入之苦；新的線上投保服務(wù)體系，讓一切服務(wù)集中于一個平臺——移動端企業(yè)服務(wù)大廳，客戶只需關(guān)注公眾號即可進行各種操作，體驗和效率雙向提升；新的多渠道支付方式，能保證客戶順利完成支付和投保。

多渠道支付操作流程圖

五星服務(wù) “五心”溫暖

自2020年上線以來，小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺功能逐步完善，服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大，日趨成熟和系統(tǒng)，能有效改善客戶體驗，降低交易成本，提高服務(wù)效率。

某機構(gòu)業(yè)務(wù)員在拓展業(yè)務(wù)時，給客戶介紹了小微線上投保流程，客戶直接在線上查看保障方案，并根據(jù)自己的意愿選擇了具體方案內(nèi)容，確認(rèn)后直接選擇了在線承保支付一步到位，前后用時不到半個小時，就非常迅速地完成了承保。隨后，業(yè)務(wù)員又引導(dǎo)客戶如何查看電子保單、電子發(fā)票、在線快速處理人員變更，整個流程一氣呵成。

該業(yè)務(wù)員表示：以前需要通過上門服務(wù)客戶，現(xiàn)在疫情反復(fù)，遠(yuǎn)程電話引導(dǎo)客戶，不僅可以持續(xù)給客戶提供好的服務(wù)，也幫助自己積累客戶資源，自己很快成為了當(dāng)季業(yè)務(wù)的“件數(shù)王”。

新模式的誕生，是企業(yè)客戶的福音。截至2021年6月，小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺服務(wù)企業(yè)16萬家，覆蓋企業(yè)受保員工206萬人，完成保單17.8萬單，保費規(guī)模達8億元。

每一個數(shù)據(jù)的背后，都隱藏著小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺對便捷高效服務(wù)的極致追求，對傳統(tǒng)投保業(yè)務(wù)的決意挑戰(zhàn)。

在團體保險市場中，小微企業(yè)客戶數(shù)量龐大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。傳統(tǒng)小微團單銷售依賴業(yè)務(wù)員線下面對面銷售，流程繁雜，效率低下。加上疫情，線下展業(yè)和小微企業(yè)投保及保單變更愈發(fā)困難重重。

為了更好地服務(wù)小微企業(yè)客戶，小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺就此誕生，它支持線上全流程投保，以新的OCR技術(shù)，新的錄入流程，新的售服體系，新的支付方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的投保服務(wù)。

而且，為了幫助疫情之下壓力巨大的小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺將新冠肺炎納入了承保范圍，在發(fā)揮保險保障作用的同時貫徹企業(yè)社會責(zé)任。

凡有所望，竭力而往。平安養(yǎng)老險相信金融是有溫度的，并且始終懷揣著“五心”，以惠及民生大眾的“初心”，向善而行的“愛心”，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的“安心”，便捷服務(wù)的“舒心”，人性+智能的“暖心”，為客戶提供五星級的產(chǎn)品與服務(wù)，帶來溫暖舒暢的體驗。（粵平）