線上數據呈爆發式增長，如何挖掘出真正有價值的信息?
信息傳播加速，品牌稍有不慎可能引發負面事件，如何迅速知悉輿情危機?
新媒體層出不窮，如何選擇最有效、適合的媒介平臺?
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《孫子兵法》曰：謀定而后動。對于品牌而言，只有了解清楚外部市場，洞悉輿情環境，才能真正打造出一流的品牌。
日前，公共關系領域垂直媒體17PR專訪了國際領先的媒體情報公司Meltwater融文(以下簡稱“融文”)中國區負責人李建興(Joey Lee)，分享在瞬息萬變的時代，如何撥云見日，聽懂市場聲音，把握品牌制勝先機。
融文中國區負責人李建興Joey Lee
Part.1 前瞻布局，打造全球化服務
17PR：首先想請Joey和我們分享，融文近年來的發展與業務布局？
Joey： 融文是一家有20年歷史沉淀的SaaS公司，目前已成為擁有3k+員工，50+辦公室，覆蓋五大洲，服務全球3w+企業的媒體情報龍頭企業。
去年12月融文成功上市，這是一個新起點。上市后，我們收購了擁有全球20億網紅數據的以色列公司Klear，以及歐洲領先的社交媒體數據公司Linkfluence。
融文已經是媒體情報領域規模最大的玩家，而且沒有打算停下擴張的腳步。我們從為公關部門提供新聞監測服務起步，逐步深挖社交數據;未來，我們會基于社交大數據，給企業提供更深的市場決策建議。
在業務發展上，我們和行業其他玩家最大不同之處在于：
1. 先吃透，再擴張：和其它玩家的分布式打法不同，我們早期聚焦在解決公關人的問題。吃透公關市場后，通過自身研發、收購等方式，穩固拓展在社交端的積累。我們保持良好的增長，通過已有的客戶群體進行市場品牌數據的二次擴張。
2. 遠見布局，多點開花：我們相信，有野心的企業都需要世界數據庫。因此我們很早就啟動全球化布局：2006年同時進入美國和亞洲市場;2008年開始在國內服務那些眼觀世界的企業;同時早早開辟南美、非洲、東歐、澳洲等市場。
正因為多點開花產生聯動，我們不僅牢牢地擋住了許多當時規模遠大于我們的媒體情報公司，而且形成了逐年擴大、其他公司無法輕易抗衡的競爭優勢。
基于在五大洲的根基，我們應該是全球媒體監測庫最全的公司，覆蓋超過87類語種監測。我們有自信在各個市場和當地最好的公司競爭，而不是有一個僅僅比Google或者Baidu搜索出更多結果的平臺。
3. Economy of scale(規模經濟)：我們擁有的超過3w家企業客戶，讓我們可以有實力去買下各平臺的接口，讓客戶隨搜隨得。一般公司是無法去支撐這樣一個數據庫量級所需要的接口、服務器等費用的。
17PR：融文已經進入中國市場多年，在中國市場是如何布局發展的呢？
Joey： 我們在中國市場的發展經過幾個階段：
第一階段
剛進入中國市場，純粹為中國企業提供海外媒體情報。
第二階段，擴充本土化能力。
國內的媒體環境復雜，而且發展得很快。客戶對于數據的要求越來越高，我們開始花大量精力建設國內數據庫，采集并且完善企業對于國內媒體情報的需求，更好地完善自己的能力，去和更好的數據供應商合作，招更懂客戶的賬戶團隊。
第三階段，本土與國際聯動。
一方面我們繼續鞏固本土監測能力，建立不同視角的分析，讓監測更廣更深;另外結合我們全球的優勢，拓寬和那些在世界范圍內有規模的中國企業的合作。我們幾乎每個月都會有產品的更新，每個季度都可能會有全新的產品賦能客戶。
我們在國內的客戶群非常廣泛，在醫療、教育、科技、硬件、電商、學校、政府以及快消等主要賽道，都擁有合作多年的客戶。同時我們加速在汽車、投資、咨詢以及地產等多領域的拓展。
17PR：國內有諸多本地的輿情監測公司，相比于同行，融文有哪些獨特之處？
Joey： 本地輿情監測公司，乍一看數量很多，但同質化比較嚴重，靠人力作為解決方案。相比之下，我們有絕對優勢：
1. 自主可操作性的系統：國外的客戶希望更多自己運用平臺，平臺需要有強大的隨搜隨得的能力。雖然國內客戶比較習慣于乙方的投喂形式，但這個趨勢也逐步明顯。很多競品還是依靠大量人工，而我們平臺的靈活度遠超競品。
2. 全球的視野：我們一方面給了客戶放眼全球的能力，另外對于很多海外公司的國內分公司來說，我們的賬戶團隊更能理解他們總部的需求，甚至可以和服務總部的團隊直接對話，另一方面了解總部的KPI和他們關注的方向。這一點是絕對沒有任何本地供應商能提供的。
3. 頂尖人才優勢：我們的招聘流程和用人標準哪怕放眼咨詢公司、Google都算是頂尖的。我們一直致力于比我們自己更好的人加入，踐行我們的理念: become an extended partner of our clients，成為客戶的衍生團隊一員。我們的報告服務團隊都畢業自海內外頂尖大學，可以快速學習各行各業的動態并且對癥開方。相比之下，同行基本做的還是數據清理和制作圖標為主。
4. 未來可期：國外對于社交數據的運用更為領先，在數據的豐富程度、應用場景、平臺的打通性等方面都遠高于國內。我們正努力把國外測試成功的應用場景在國內落地下來，包括后臺功能、解決方案等。我們是全球聯動，不斷進步。所以，選擇我們，也就是選擇與媒體情報行業未來5-10年的同步發展。
Part.2 新輿情環境下，品牌的制勝之道
17PR：當下媒體平臺越來越多樣化，信息也越來越豐富，各種信息的交織碰撞也引發了更為復雜的效應。您認為當下的輿情環境呈現哪些趨勢？針對這些新趨勢，您認為輿情監測要注意哪些要點？對此，您建議品牌主應該如何應對？
Joey： 這個問題其實問的非常好，我相信不少品牌會發現信息永遠看似收集不夠。隨著信息科技時代的發展，我們永遠處于試著趕上信息傳播速度的跟蹤者節奏。
從趨勢上看，第一個是信息的通透性。
例如，很多在海外走紅的品牌有大量的留學生粉絲，以及大量關注海外名人、95后、00后網紅等。他們在制定國內推廣策略時，反而是對海外現成的案例加以利用，國內有大把Instagram，Facebook，Youtube，Tiktok的使用者。從信息傳播的角度來看，我們也可以“出口轉內銷”。
第二，信息的二次三次傳播能力遠快過之前。
一個小有規模的公眾號隨時可以讓一件事情上微博熱搜。品牌在制定一個回應方案時，可能已經有3-5種不同群眾解讀或者觀點天女散花般衍生出來。一旦你沒有弄清楚到底如何回應，很有可能二次翻車。所以看清楚事態再行動，會相較于第一時間回應來的更周全。因而除了新聞、社媒，現在對于各大榜單、視頻號的監測也越發重要了。
第三，對實時分析能力的要求更高。
正因為數據很碎片化，品牌方需要的不僅僅是一個數據收集器。隨著自媒體的加速發展，一些小有名氣的品牌動輒就已經上萬一個月的數據量，加上競品信息經常有可能變成十幾甚至幾十萬的量級，這樣的量級全部堆在客戶面前是沒有任何意義的。一個好的平臺要能知道如何去排序，抽檢出最重要的信息和維度呈現給到客戶。數據并不是越多越好，而是能輔助客戶講清楚這些文字背后的意義。
對于品牌方，我們建議要學會傾聽。非常多品牌方負責人都是市場中多年的老兵，有豐富的戰場經驗。但是隨著市場的成長和競爭的白熱化，我們需要時刻知道外界不同的輿論聲音，幫助達到幾個目的：1. 幫我們踩到熱點;2.避開輿論雷區;3.選擇更正確的發聲途徑。
17PR：作為業界領先的輿情監測企業，應對這些趨勢，融文有哪些方式來幫助品牌更清晰、高效洞察輿情和打造品牌？
Joey： 融文是一家SaaS公司，核心業務圍繞我們幾個不同的平臺去展開，加上經驗豐富的賬戶團隊去幫助客戶獲取整理外部數據。
1.媒體監測旗下有四件監測套裝，其中兩個系統專門服務國內的客戶需求，兩個系統負責海外監測，區別在于數據的深度。
2.專業的分析師團隊來配套監測，團隊大部分畢業于海內外名校且有傳播學背景，幫助客戶使用融文的平臺撰寫分析報告。
3.全球記者庫：幫助客戶尋找對口記者聯系撰稿。
4.KOL全球網紅庫：是基于20億全球網紅的一個大數據工具，客戶可以自行根據不同分類查找自己或者競品在用的網紅，檢測自己用的agency的效果、選人維度是否真實有效。
5.幫助客戶管理不同社交頁面的中臺系統——Engage：很多客戶管理子品牌、大小幾十個頁面，無法通過人力不斷登入登出去管理，Engage可以連接你品牌旗下的不同社交頁面去進行管理、發布以及分析對比。
6.市場用戶畫像系統：主要基于Twitter等數據包去幫客戶找到目標人群標簽。
Part.3 洞察市場，助力中國企業出海
17PR：近年來中國企業進軍海外的步伐加快，我們了解到融文也幫助許多中國品牌出海。目前國際環境形勢多變，您認為中國企業出海遇到的難點在哪里？
Joey： 很多出海的中國公司對于真實海外媒體環境狀況并不了解，所以過多依賴于agency和中間商或者渠道商去幫助品牌落地，可是結果不一定理想：一方面花了許多冤枉錢，另外一方面，限于語言文化的隔閡無法真正根據用戶反饋以及需求調整自身推廣策略。
我覺得中國企業出海目前有幾大難點：
1. 過度依賴Agency去代運營，失去和市場實時的緊密互動;
2. 對于英語區運營漸漸有心得，但是小語種地區運營就非常困難;
3. 在推廣思維上還保留著做國內市場的思維和方向，導致執行層面非常難以落地。
17PR：融文擁有全球化布局，也服務了國內外眾多客戶。基于對整個國際輿論環境、品牌市場的了解，融文對中國企業出海有什么建議？
Joey： 其實可以換一個方式去想：當國外品牌要進入中國時，如果不采用本土化團隊運營會是一件多么困難的事情?我們成熟的出海團隊會將市場拆分得非常好，同時有配合當地的線下團隊。
融文現在主要針對出海在做四個板塊：
1. 全球的監測覆蓋：主要幫助品牌知道到底誰對你有興趣，說什么。
2. 海外紅人庫：主要幫助品牌知道用哪些海外社交媒體推廣。
大部分客戶還是發brief給agency，agency提供紅人名單，根據以往的點評贊數據和整體風格憑感覺選擇。但其實大部分agency合作的紅人就是這些，品牌真正要的數據是這些紅人輻射的市場、年齡層、用戶是否和你的終端消費群體一致，這些數據都不是agency能提供的。而我們能夠給客戶專業的數據依據和建議。
3. 海外記者庫：主要幫助你找到撰寫點對口的記者。
絕大部分客戶不知道海外大多是自由撰稿人，寫稿幾乎都不是收費的。撰稿人更看中品牌的公司前景、產品優勢、能不能成為第一個吃螃蟹報道你的人。品牌的產品，或者一篇純粹的好文，就可能讓品牌的專稿發布在優秀的媒體渠道上。國內大部分市場人還付費發通稿，但是這樣的曝光并不有效，而且無法被品牌的終端群體看到。
4. 社交管理平臺：主要連接品牌不同的社交頁面，幫助一站式管理。
有很多客戶可能有十幾個頁面，但是沒有人手和精力去很好地打理，導致用戶無法有效和品牌溝通。
我們幫助品牌主要從傾聽開始，知道品牌簇擁者是誰，哪些記者對你或者你的競品以及行業感興趣，由此開始部署一個線上推廣的計劃，找到合適對口的KOL或者記者去主動出擊。同時給你一個平臺去管理你不同國家的那些社交賬號，節省人力成本，確保推廣口徑的一致性。
雖然市場日趨復雜，但在種種變化中，我們仍能走出品牌制勝的堅實道路：時刻把握市場動向，深刻分析市場洞察，才能以專業的方式規劃品牌建設，使品牌屹立于堅實之位。
在對話中，Joey多次強調了輿情監測對品牌建設的重要性，以及融文的專業能力與國際視野。Joey表示，未來融文將繼續深耕中國市場，用國際領先的專業服務賦能客戶，與中國品牌共同成長，助力品牌基業長青。
關于Meltwater融文
Meltwater融文成立于2001年，是目前全球上市市值最大的媒體情報公司。融文在全球25個國家與地區設有55個辦公室，擁有2000多名員工，在各行業與領域服務超過30000家客戶，在國際各大主要市場成功運作。
融文2006年進入中國，在上海、香港、廣州設有3個辦公室，將全球專業經驗與本土特色服務相結合，幫助大型國企、外企、獨角獸、各行業領軍企業等1000多家知名公司，提供媒體監測、社交媒體監測以及媒體智能解決方案。
關于17PR
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