近期，美國華爾街的高端教育咨詢品牌易美教育在北京互聯(lián)網(wǎng)法院的一樁關(guān)于易美教育創(chuàng)始人名譽(yù)侵權(quán)訴訟案勝訴。法院終審判決確認(rèn)被告構(gòu)成對原告易美教育創(chuàng)始人崔易寧先生的誹謗和名譽(yù)權(quán)侵害，被告對于涉案文中所提及的內(nèi)容是否客觀存在，未提供足夠證明予以證明，明顯缺乏事實(shí)依據(jù)，超出了必要公眾評論的限度，構(gòu)成對崔易寧先生的誹謗，判決被告公開登載致歉聲明，并賠償崔易寧先生精神損害撫慰金及經(jīng)濟(jì)損失。
相比經(jīng)濟(jì)賠償，這家起步于美國華爾街的華人教育公司似乎更看重企業(yè)信譽(yù)和品牌影響。以下是易美教育委托方國浩律師（北京）事務(wù)所律師的案件總結(jié)：
*圖為易美教育勝訴案件總結(jié)
事件追溯到2019年1月，美國高端教育咨詢機(jī)構(gòu)易美教育宣布完成數(shù)千萬元戰(zhàn)略投資，戰(zhàn)略投資方是中國最大的房地產(chǎn)代理和咨詢公司、紐交所上市企業(yè)易居中國。易美教育創(chuàng)始人崔易寧表示，“易美教育多年秉持‘立足美國、整合高端教育資源、持續(xù)提升服務(wù)競爭力’的發(fā)展戰(zhàn)略以及專注精英教育的服務(wù)理念，正是因?yàn)榭吹搅魧W(xué)行業(yè)對于高端教育資源的稀缺性、國內(nèi)中高凈值家庭日益增長的個(gè)性化產(chǎn)品需求以及留后服務(wù)市場的巨大潛力。同時(shí)，赴美留學(xué)生的低齡化趨勢和低齡用戶多層次的碎片化需求也將給易美教育這樣的美國本地教育企業(yè)帶來快速發(fā)展的重大機(jī)遇，易美本土化服務(wù)優(yōu)勢也將得到充分發(fā)揮。此次易居中國作為國內(nèi)最大的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略入股易美，將會(huì)為易美教育持續(xù)提供更多國內(nèi)外高端用戶渠道以及豐富的企業(yè)資源，并為易美集團(tuán)化戰(zhàn)略、國內(nèi)市場規(guī)模化布局、組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等層面提供更多戰(zhàn)略支持。”
然而在融資新聞發(fā)布后，隨即而來的卻是一場“黑公關(guān)”災(zāi)難，從易美教育紐約總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，自2019年6月至今在多家媒體報(bào)道易美教育獲得千萬級(jí)戰(zhàn)略投資之后，公司和公司創(chuàng)始人崔易寧先生持續(xù)遭受到同行業(yè)競爭對手的大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)謠言攻擊和惡意傳播，肇事者盜用易美教育創(chuàng)始人崔易寧先生微信頭像、合成并制作虛假客戶聊天記錄、惡意捏造虛假信息混淆視聽，文中充斥大量誹謗、惡意中傷創(chuàng)始人等毫無根據(jù)的惡劣言論，給公司商譽(yù)和創(chuàng)始人公眾形象帶來極為嚴(yán)重的傷害。據(jù)了解，在此訴訟案進(jìn)行的兩年中，這一篇涉案文章被不斷在微信、微博、知乎等幾十個(gè)平臺(tái)循環(huán)不間斷發(fā)布，單篇文章閱讀量可以高達(dá)10萬以上，可見行業(yè)競爭之激烈以及肇事者對易美教育的商業(yè)打擊非比尋常，很多友商也加入其中，對易美教育也是“格外關(guān)照”。
易美教育也在事發(fā)第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)出官方聲明，出示了與校方的法務(wù)調(diào)查證據(jù)、公安報(bào)案證據(jù)等，引起了廣大在美留學(xué)生和相關(guān)留學(xué)生組織的高度關(guān)注。出人意料的是，易美教育在風(fēng)波期間還大膽采取正面回應(yīng)的市場策略，牽手藤校前招生官進(jìn)行全美國各校校園行巡講，眾多與易美教育合作多年的美國各校留學(xué)生組織也頻頻站出來發(fā)聲為易美教育站臺(tái)，呼吁在美華人企業(yè)應(yīng)攜手共進(jìn)，創(chuàng)造公平競爭生態(tài)。據(jù)觀察，很多在美留學(xué)生的家長往往在國內(nèi)久經(jīng)商場、閱歷豐富，有一位家長曾這樣表示：“ 這是每一個(gè)成功企業(yè)的必經(jīng)之路——在做大做強(qiáng)的路上，就是會(huì)有競爭對手眼紅你、抹黑你，但只要熬過這一段，你和公司一定會(huì)更強(qiáng)大。”
俗話說，正義或許會(huì)遲到然而卻不會(huì)缺席，但對于一個(gè)高速成長的企業(yè)來說，毫無疑問此類商業(yè)打擊必然是災(zāi)難性的，如何積極地面對“黑公關(guān)”事件變成眾多企業(yè)的必修課。
易美教育相關(guān)負(fù)責(zé)人在時(shí)隔兩年后這樣說道：“對于競爭激烈的教育咨詢行業(yè)來說，品牌就是公司核心價(jià)值的重要載體，然而我們也堅(jiān)定地認(rèn)為優(yōu)秀的教育品牌更應(yīng)經(jīng)得起市場的考驗(yàn)。因此，此次惡劣的事件讓我們易美教育的品牌在風(fēng)雨中變得更加成熟和穩(wěn)固，這也來源于公司多年對品牌價(jià)值的持續(xù)投資，建立獨(dú)特的資源壁壘，不斷塑造差異化競爭力和堅(jiān)守客戶至上的原則。 ‘立足北美，放眼世界，專注國際化精英教育，成為最具公信力的國際教育企業(yè)’是易美教育多年在美國腳踏實(shí)地、負(fù)重前行的目標(biāo)和理想。中國留學(xué)生們急需的也是能夠通曉中美文化與教育差異、能夠?qū)⒚绹逃钋把氐默F(xiàn)實(shí)資訊和頂尖教育資源組合成新的國際化機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)。尤其像易美這樣一家本土化優(yōu)勢凸顯的海外公司，的確也要隨時(shí)面對難以想象的挑戰(zhàn)，但我們堅(jiān)信客戶的眼睛是雪亮的，只有秉持為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的原則才可以屹立不倒，此次危機(jī)不僅沒有讓公司的人膽怯，相反讓大家更加齊心協(xié)力去開拓更多頂尖教育資源，保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)。公司的各渠道商和客戶群體也因此對易美教育這個(gè)品牌更加信賴。”
天下或許沒有愛打官司的企業(yè)，在當(dāng)下社交媒體空前發(fā)達(dá)的時(shí)代，人人都可以成為信息 的傳播者，客觀上也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”愈演愈烈，為“黑公關(guān)”行為培養(yǎng)了生存的土壤。相關(guān)報(bào)告稱，“黑公關(guān)”已經(jīng)形成了一條成熟的傳播鏈條，已經(jīng)形成有償?shù)拿襟w矩陣，達(dá)到商業(yè)攻擊的效果。更有甚者通過技術(shù)手段合成圖片，從憑空捏造到造謠傳謠，花樣百出。尤其互聯(lián)網(wǎng)和咨詢服務(wù)行業(yè)，更成為“黑公關(guān)”的重災(zāi)區(qū)。研究表明,出于資本和媒介資源弱勢,新生事物更容易遭遇既有利益方的暴力輿情拆解。“黑公關(guān)”的出現(xiàn)，大幅增加了新企業(yè)發(fā)展壯大的難度，削弱了市場公平競爭的活力。而在融資、上市等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的精準(zhǔn)攻擊，更會(huì)使相關(guān)企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
由此看來，“黑公關(guān)”是企業(yè)品牌走向成熟的最佳機(jī)遇，更是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)品牌力高度的最好的工具。在經(jīng)濟(jì)全球化，競爭日益激烈的市場環(huán)境中，擁有堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)和差異化品牌戰(zhàn)略的企業(yè)才可立于不敗之地。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。