深圳市品質(zhì)消費研究院11日組織召開預(yù)付式消費安全團體標(biāo)準(zhǔn)研討會。深圳市消委會副會長、秘書長馮念文表示：希望通過標(biāo)準(zhǔn)的制定，維護消費者合法權(quán)益，營造更加安全放心消費環(huán)境，提振消費信心。同時，要讓跑路的商家終身后悔，讓誠信商家終身受益。

今年3.15年主題為“守護安全，暢通消費”。本次研討會由深圳市消委會指導(dǎo)，深圳市品質(zhì)消費研究院發(fā)起，深圳全市13家重點行業(yè)協(xié)會和企業(yè)代表參加。

2020年，深圳市消委會收到有關(guān)預(yù)付式消費投訴共達(dá)28000余宗，主要涉及教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、油卡充值等行業(yè)，暴露的主要問題包括：充值之后不退費、服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、售后服務(wù)、商家失聯(lián)跑路等等。

馮念文表示，解決預(yù)付式消費安全問題，深圳應(yīng)該走出一條符合市場規(guī)律、符合商家經(jīng)營需求，更符合消費者需求的一個機制：通過區(qū)塊鏈+政府公共服務(wù)+社會監(jiān)督來打通預(yù)付式消費關(guān)鍵堵點，保障消費暢通。通過建立區(qū)塊鏈平臺，讓消費者一鍵退款、一鍵理賠、一鍵投訴;同時讓商家形成互信擔(dān)保、會員聯(lián)保的機制，強化信用支撐，讓商家的信用資本得以永久保存。

深圳市品質(zhì)消費研究院副院長陳列新認(rèn)為，除了讓跑路的商家終身后悔外，還可通過消費者一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、商家一鍵獲客甚至一鍵成交機制，以口碑效應(yīng)讓不跑路的優(yōu)質(zhì)商家終身受益。

深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長王慶國說，教育培訓(xùn)是預(yù)付式消費投訴的重災(zāi)區(qū)，該協(xié)會正推動深圳市教育培訓(xùn)企業(yè)都簽訂“三個保證”：無理由退費、收費時長不超過三個月、預(yù)收學(xué)費統(tǒng)一存入第三方平臺，以大力減少教育培訓(xùn)行業(yè)的消費投訴數(shù)量。

樂信約惠產(chǎn)品總監(jiān)周天牧認(rèn)為，“契約式消費”模式是一種新型的解決思路，一方面降低預(yù)付式消費門檻，保障資金安全，符合當(dāng)下年輕人的消費習(xí)慣;另一方面，這種模式也給商家?guī)硇略隽髁浚i定消費者復(fù)購，提升運營效率。通過契約式消費，讓用戶與商戶約定在一定時間內(nèi)達(dá)到消費頻次，消費者都可以享受優(yōu)惠折扣，不需要預(yù)付充值也能得到優(yōu)惠，如果用戶“違約”只需返還優(yōu)惠差額。

百果園集團品牌與公關(guān)部負(fù)責(zé)人左拉認(rèn)為，解決預(yù)付式消費難題，核心是構(gòu)建互信的消費環(huán)境，即商家信任消費者、消費者還商家以信任。

參會的行業(yè)協(xié)會及企業(yè)代表將在3.15當(dāng)天聯(lián)名發(fā)布“預(yù)付式消費安全倡議書”，包括要主動與消費者簽署消費合同、設(shè)置冷靜期、支持7天無理由退款等。(記者 鄭小紅)