受暑假及跨省團隊游恢復等因素影響，中國國內各大航空公司的暑運旺季終于來了。

22日，來自南航上海方面的數據顯示，南航在上海地區始發航班量環比上月增長26%，總量已恢復到疫情前的九成左右。7月1至20日，南航在虹橋、浦東兩大機場保障的旅客26萬人次，日均1.3萬人次，環比6月提升40%。其中暑期無陪兒童數量呈逐步上升趨勢，7月1日至今累計保障無陪兒童75人，環比6月增長240.9%。

因目前國際疫情防控形勢情況復雜，與往年相比，2020年暑運旺季出行熱點主要集中在國內游。暑運期間，南航自7月18日起在上海新開2條航線，為浦東-蘭州航班CZ5385(浦東08:45-蘭州12:00)、浦東-銀川航班CZ5319(浦東08:30-銀川11:40)。同時，加密了部分航線，如浦東-西寧航班CZ5639(浦東1915-2250西寧)、浦東-成都CZ8617(浦東07：30-成都10：50)等。此外，南航在上海至成都、昆明的大部分航線上也改由寬體機空客A330執飛，以滿足更多旅客暑期的出行需求。7月，南航在上海投入日均出港座位數約為1.7萬座，整體運力投入環比6月提升超20%。

為確保暑運旺季期間旅客出行的安全、順暢，南航上海地服部落實“嚴防護”要求，現場引導旅客提前申報健康信息并做好個人防護;優化人員排班，增設“愛心柜臺”和“晚到旅客柜臺”，幫助特殊旅客快速通行;在登機口按照“一按一測一通過”的流程開展登機服務;客艙乘務人員提前做好旺季服務預案，確保在發生航班延誤時能及時回應旅客需求;通過開展“尋找會笑的眼睛”活動，提高乘務員微笑服務意識，增進與旅客的情感連接，為旅客提供“親和精細”的服務體驗。

而南航飛行及機務人員也為暑運旺季做好了充足工作。飛行人員開展多批次旺季安全培訓，重點加強臺風、雷雨等惡劣天氣安全提示及疫情防控最新指引，嚴謹飛行作風，扎實飛行技術;機務人員嚴格安全管理，在每個航前工作執行“航前附加卡”，對于停場超過24小時的飛機執行“夏季航線維護工作單”，確保旺季航班運行正常。

此外，今年暑運旺季，南航首次推出品牌航班計劃，其中包括上海虹橋-廣州往返的CZ3526/3545航班，上海虹橋-北京大興往返的CZ8888/8887航班等27個品牌航班，其時刻優質、機型舒適且便捷準點，受到了旅客的青睞。近期恢復的部分國內航線機上和明珠貴賓休息室餐飲服務標準，也較好地提升了旅客服務體驗。

曾受疫情影響暫停的網上選座與值機服務目前也已開放，主要涉及南航國內航班(不包含港澳臺地區航班)，其中北京、湖北省、黑龍江省、海南省和新疆進出港的國內航班除外。旅客可在購票后通過南航官方APP、南航e行小程序、微信公眾號等官方渠道在線辦理選座及網上值機，減少柜臺等候時間，享受暑運旺季快速便捷的乘機體驗。(李佳佳 錢育星 邵瑞甦)