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近日，陜西省市場監(jiān)管局與陜西省高級人民法院印發(fā)《關(guān)于建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)動機制的意見》（以下簡稱《意見》），從10個方面加強聯(lián)動，依法保護消費者合法權(quán)益，預(yù)防和化解消費糾紛，營造安全誠信放心的消費環(huán)境，提振消費信心。

《意見》提出，要發(fā)揮人民法院和市場監(jiān)管部門各自職能優(yōu)勢，促進消費糾紛多元化解，邀請人民調(diào)解組織、行業(yè)專業(yè)調(diào)解組織、行政調(diào)解組織的調(diào)解員，以及行業(yè)專家、退休法律工作者等參與消費糾紛調(diào)解。完善消費糾紛訴調(diào)對接，對于群體性、典型性的消費糾紛，法院可采取訴前委派、訴中委托的方式，委派（委托）當(dāng)?shù)叵M者權(quán)益保護組織協(xié)助調(diào)解。對于社會普遍關(guān)注、投訴多發(fā)的重點消費領(lǐng)域，各級市場監(jiān)管部門也可以邀請人民法院法官參與矛盾糾紛化解指導(dǎo)以及疑難問題分析研判，促進行政調(diào)解與人民法院司法裁判有效銜接。提高消費集體訴訟處理效率，對于侵害眾多不特定消費群體合法權(quán)益的消費侵權(quán)集體訴訟，法院應(yīng)當(dāng)與市場監(jiān)管部門加強溝通，分析研判，具有典型性的案件先行裁判，形成示范判決。市場監(jiān)管部門可以參照示范判決進行調(diào)解，減少同類糾紛進入法院訴訟，降低消費者維權(quán)成本，提高同類糾紛處理效率。促進消費公益訴訟提質(zhì)增量，制定消費公益訴訟工作指南。發(fā)布典型案例和年度白皮書，引導(dǎo)全社會關(guān)注、支持、參與消費者權(quán)益保護工作。

此外，人民法院和市場監(jiān)管部門還將在推動司法建議與行政執(zhí)法有序銜接、司法機關(guān)和行政機關(guān)常態(tài)協(xié)作、開展聯(lián)合普法和培訓(xùn)等方面加強協(xié)作，引導(dǎo)全社會參與消費者權(quán)益保護，營造安全誠信放心的消費環(huán)境。