中國消費者報報道 為加快推進放心舒心消費環境建設，四川省市場監管局積極承接市場監管總局試點，推動全省消費投訴信息公示上新臺階，取得新突破。該局在市場監管總局市場監管試點要求基礎上，制定了實施方案，配套了試點工作指引，結合四川實際，對公示內容和形式進行了充實，規范了公示審批程序。通過消費投訴信息公示，促進消費糾紛和解，倒逼經營者誠信經營。

該局注重探索公示新模式，組織開展了普通全量公示和重點經營者公示，并于2022年度在市（州）一級全面鋪開。普通全量公示著力以公示“促和解、助調解”，主要公示12315平臺內所有經營者一年內被投訴的總量、增量以及解決成功率。從部分市（州）反饋看，經營者配合調解、主動和解的意識增強，電話調解和一次性調解成功率分別占50%和40%以上。

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探索重點經營者公示的主要原因

在實際工作中，發現對消費環境造成重大負面影響的，有可能不是被投訴量大的經營者，更多的是情節特別惡劣的個別經營者，消費者更需要注意此類經營者。為此，四川省市場監管局從消費者需要的角度出發，設置了重點經營者公示模式，引起了經營主體的關注，對其主動提高商品和服務質量，以及改進售后，具有較大的觸動作用。

穩妥確定被公示經營者

重點經營者公示，主要根據是否存在情節特別惡劣、后果特別嚴重、爭議金額特別巨大、社會輿論特別關注、投訴量在一段時期內明顯上升等情形綜合確定。在實踐過程中，南充、德陽市等探索針對重點行業、重點領域開展公示，眉山市將公示與執法結合起來進行。截至今年2月底，四川省共公示重點經營者244批次，共計553戶。被四川省市場監管局重點公示的聯聯周邊游（成都）有限公司，被投訴量同比下降60%左右；成都快購科技有限公司被投訴量與訂單量的比值，同比下降7.7%。

統籌推進公示和行政約談

用行政約談為公示奠定基礎，明確先約談后公示，情節特別嚴重的，約談后可直接公示，或根據整改情況決定是否公示。同時，用公示確保約談效果，明確無正當理由拒不接受約談的，或者整改不到位的，應予以公示。反之，整改成效明顯，且積極消除社會不良影響的，可提前撤銷公示，工作舉措前后銜接、相輔相促。自貢市在約談基礎上推行“擬公示告知書”，保障經營者的陳述申辯權利；瀘州市主動向行業主管部門、行業協會推送公示情況，促進提升整改效果；攀枝花市將調解、約談、公示和發布消費警示有機結合，整體提升維權效能。

因地制宜確定公示方式

重點經營者公示主要通過門戶網站進行，同時，四川省市場監管局支持在合法合規前提下，可在經營場地采用公示牌等方式，對經營者被投訴處理情況進行披露。廣安市建立黃牌警示制度，統一制作紙質黃牌，張貼于店門外顯著位置，目前共發出黃牌警示4張，公示的震懾作用凸顯；自貢、內江市探索跨區域公示，針對保健品行業涉老消費糾紛進行聯合公示；成都市高新區探索在地鐵車廂的顯示屏進行公示；綿陽市試點以街區為單位進行公示；阿壩州推動在縣級政府門戶網站、融媒體中心進行公示。（肖文）