央視呼吁雙11促銷(xiāo)少一些套路
作為年度消費(fèi)大戲，今年“雙11”購(gòu)物熱潮比往年來(lái)得早一些。據(jù)報(bào)道，在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”途中，廣大消費(fèi)者遭遇了一些商家、平臺(tái)“亂花漸欲迷人眼”的套路，“復(fù)雜規(guī)則難壞‘尾款人’”。
在優(yōu)惠條件上設(shè)置規(guī)則，符合商業(yè)邏輯;在賣(mài)力促銷(xiāo)時(shí)引入“算術(shù)”，稱(chēng)得上商業(yè)策略。站在商家和平臺(tái)的立場(chǎng)上看，規(guī)則復(fù)雜可以多賣(mài)點(diǎn)貨，多賺一些錢(qián)，無(wú)可厚非。
但是，套路一旦太多，就讓人望而卻步;如果口惠而實(shí)不至，勢(shì)必讓消費(fèi)者失望。特別是一些商家玩弄先漲價(jià)再降價(jià)的游戲，則涉嫌違法違規(guī)，基于以往情況，監(jiān)管部門(mén)不可能坐視不管。一旦被重罰，可謂得不償失，吃不了兜著走。毀了商譽(yù)，失了人心，何必?
有網(wǎng)友感嘆：“各種滿減、領(lǐng)券之后，也未必便宜多少。本想薅平臺(tái)羊毛，結(jié)果差點(diǎn)被薅。”這樣的消費(fèi)體驗(yàn)是糟糕的，“性價(jià)比”委實(shí)不高。如果迷信于玩套路，必然嚇跑消費(fèi)者，于商家、平臺(tái)乃至行業(yè)發(fā)展都不利。
“雙11”被稱(chēng)為購(gòu)物節(jié)，讓消費(fèi)者愿意“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，無(wú)論商家還是平臺(tái)都應(yīng)該更真誠(chéng)一些，該優(yōu)惠的大力優(yōu)惠別設(shè)置太多障礙;該讓利的就大方讓利，別讓消費(fèi)者看得到卻摸不著。最關(guān)鍵的是，千萬(wàn)不能把計(jì)算變成了算計(jì)。否則，算來(lái)算去，只會(huì)帶來(lái)多輸。
摒棄套路，尊重用戶，平臺(tái)有人氣，商家有財(cái)氣，助力經(jīng)濟(jì)恢復(fù)元?dú)猓螛?lè)而不為?
中消協(xié)：雙11提防商家6大促銷(xiāo)套路
來(lái)自中消協(xié)官網(wǎng)消息，隨著“雙11”的臨近，各商家又開(kāi)啟了新一輪的大促活動(dòng)。
中消協(xié)通過(guò)對(duì)近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作所了解的情況進(jìn)行梳理，以下幾個(gè)問(wèn)題提請(qǐng)消費(fèi)者注意：
(一)直播帶貨槽點(diǎn)多。直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售量刷單造假“殺雛”;主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易;部分商品售后無(wú)保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。
(二)優(yōu)惠活動(dòng)水分多。有時(shí)候這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。此外，近年來(lái)，越來(lái)越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售的促銷(xiāo)模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來(lái)吸引消費(fèi)者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還;如果商家違約，則返還消費(fèi)者定金的雙倍。
(三)商品質(zhì)量問(wèn)題多。一些不法商家利用這種信息不對(duì)稱(chēng)，通過(guò)虛假宣傳或者虛假好評(píng)、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)。尤其是在“雙11”等大促活動(dòng)期間，部分平臺(tái)、商家還會(huì)以促銷(xiāo)活動(dòng)的名義進(jìn)行推廣，表面上是讓利消費(fèi)者，實(shí)則清庫(kù)存，甚至借助低價(jià)來(lái)推銷(xiāo)其劣質(zhì)商品。
(四)售后服務(wù)詬病多。比較常見(jiàn)的問(wèn)題有不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無(wú)理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票、售后電話無(wú)人接聽(tīng)形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等。
(五)訂單合同違約多。大促期間，有的商家為了沖擊銷(xiāo)量而虛標(biāo)庫(kù)存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費(fèi)者的個(gè)人信息打出“秒殺”“競(jìng)拍”等低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”。
(六)促銷(xiāo)廣告騷擾多。
為盡量規(guī)避上述問(wèn)題，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：
(一)堅(jiān)定理性消費(fèi)心態(tài)，切記量需而入。
建議消費(fèi)者量需而入，千萬(wàn)不要為自己并不需要的物品再浪費(fèi)精力和金錢(qián)了。
(二)盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家進(jìn)行交易。
千萬(wàn)不能貪圖價(jià)格便宜就登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接進(jìn)行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進(jìn)行私下交易，以免吃虧上當(dāng)。
(三)提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。
不輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳，購(gòu)買(mǎi)商品前，要貨比三家，先了解商品的大概市場(chǎng)價(jià)格，再對(duì)商家促銷(xiāo)活動(dòng)是否有實(shí)際優(yōu)惠進(jìn)行評(píng)估，警惕“明降實(shí)漲”等價(jià)格陷阱，避免受不實(shí)促銷(xiāo)誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)。
(四)慎重預(yù)付定金，防范消費(fèi)陷阱。
消費(fèi)者選擇預(yù)付定金方式來(lái)享受商品優(yōu)惠的，一定要提前仔細(xì)閱讀規(guī)則，權(quán)衡利弊，確認(rèn)值得購(gòu)買(mǎi)后再下單支付。定金支付后，要及時(shí)關(guān)注商品進(jìn)展，在約定的期限內(nèi)支付尾款，避免因違約而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失。在支付尾款時(shí)還要留意支付的金額是否與當(dāng)時(shí)承諾的優(yōu)惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。
(五)認(rèn)真行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利，確認(rèn)無(wú)誤再簽收。
收到商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利，仔細(xì)驗(yàn)貨。尤其是一些貴重物品和易碎品，一定要確認(rèn)貨品完好無(wú)損并符合雙方的約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴(yán)重不符的，消費(fèi)者有權(quán)拒簽。
(六)重視個(gè)人信息保護(hù)，不輕易向商家授權(quán)。
消費(fèi)者要重視對(duì)自身個(gè)人信息的保護(hù)，非確有必要的，盡量不向商家提供或者授權(quán)，以免被商家過(guò)度收集或是用來(lái)推送廣告信息。同時(shí)，快遞包裝上也常常含有消費(fèi)者的姓名、電話和地址等個(gè)人信息，消費(fèi)者應(yīng)在丟棄快遞包裝前，先將個(gè)人信息撕毀或涂抹，防止泄露。
(七)注意留存購(gòu)物證據(jù)，依法維護(hù)權(quán)益有保障。
消費(fèi)者要注意索取并保存購(gòu)物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，還應(yīng)將訂單信息、購(gòu)物聊天記錄等留存，作為維權(quán)證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家以及平臺(tái)進(jìn)行溝通，如聯(lián)系不上或者無(wú)法達(dá)成一致的，可向12315或者消協(xié)組織進(jìn)行投訴，也可以通過(guò)向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。
此外，中消協(xié)也呼吁經(jīng)營(yíng)者要少一份“套路”，多一份“真誠(chéng)”。
雙11套路還沒(méi)平時(shí)便宜
雙十一即將臨近，淘寶、天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)、拼多多、等電商通過(guò)不同渠道平臺(tái)都在宣傳，造勢(shì)，可謂是厲兵秣馬，準(zhǔn)備“開(kāi)戰(zhàn)”。
那么雙十一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物真的比平時(shí)便宜嗎?不一定，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售沒(méi)有店鋪成本，只要一臺(tái)電腦或者手機(jī)就行，可以在鄉(xiāng)下租個(gè)庫(kù)房就行。比如：在縣城租個(gè)門(mén)面一年房租得三四萬(wàn)，在鄉(xiāng)下租個(gè)帶院子的房子一年也就三四千塊錢(qián)，這就是差別。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售本來(lái)就是薄利多銷(xiāo)，靠走量賺錢(qián)，那么雙十一真的還能再便宜嗎?根據(jù)價(jià)位多少也就是比平時(shí)再便宜幾毛到三幾塊錢(qián)，在多不可能，賠錢(qián)生意沒(méi)人做，有的商家可能賣(mài)的比平時(shí)還貴點(diǎn)，(去年雙十一在某寶上賣(mài)了雙鞋子，雙十一前看的價(jià)格為203元，當(dāng)天看的價(jià)格為180元，感覺(jué)真的降價(jià)了，直接下單買(mǎi)了，等了大概一周，無(wú)意間又進(jìn)了那家店鋪里，一看那鞋子標(biāo)價(jià)175元，我問(wèn)商家為什么雙十一賣(mài)的比平時(shí)還貴，商家的回復(fù)為“斷碼”，我看了一下他平臺(tái)那個(gè)型號(hào)的鞋子庫(kù)存還有20000雙)。
那么商家的套路都有那些，很多都是在十月底之前把商品價(jià)格提上去，(比如：平時(shí)賣(mài)100元，雙十一前價(jià)格提到130元到140元)到雙十一的時(shí)候用打折軟件根據(jù)比例統(tǒng)一打折，可能打折到99元，也有可能一百零幾元不等。因?yàn)楹芏囝櫩投际请p十一前想買(mǎi)什么了提前看看價(jià)位，收藏起來(lái)，到當(dāng)天在看一下價(jià)格，確認(rèn)有優(yōu)惠，或者比例合適才會(huì)買(mǎi)。
如果你細(xì)心的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)，平時(shí)常買(mǎi)的日用品在雙十一可能只優(yōu)惠幾毛錢(qián)，那些服裝什么之類(lèi)的，平時(shí)不常買(mǎi)的，都是優(yōu)惠幾十以上。這就是商家的套路。
其實(shí)沒(méi)必要在雙十一購(gòu)物，因?yàn)橘?gòu)物量大，物流很慢，平時(shí)兩三天就可以收到的貨，在雙十一可能得一周到十天左右。而且價(jià)格還不一定便宜，因?yàn)槲易约壕烷_(kāi)過(guò)幾年網(wǎng)店。以上信息僅供參考，至于買(mǎi)不買(mǎi)，你說(shuō)了算。作者：欣欣