預(yù)付式消費(fèi)爭(zhēng)議集中在預(yù)付款退還條件等方面

一直以來(lái)，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、旅游和健身等行業(yè)均是預(yù)付式消費(fèi)糾紛的重點(diǎn)領(lǐng)域。近年來(lái)，隨著消費(fèi)者消費(fèi)方式的不斷改變，涉及餐飲、網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)游戲、汽車(chē)行業(yè)等新興生活服務(wù)領(lǐng)域的案件數(shù)量也逐漸增多。爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要集中在虛假宣傳的認(rèn)定、預(yù)付款退還條件等方面。

此外，與其他民商事糾紛相比，預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同糾紛個(gè)案標(biāo)的額較小，多在2000元至30000元不等。2019年此類(lèi)糾紛平均涉案標(biāo)的額6752元。因?yàn)榇祟?lèi)案件標(biāo)的額不大、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，簡(jiǎn)易程序和小額訴訟程序適用率較高。2020年1月至9月，廣州法院受理預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同糾紛案件適用小額訴訟、簡(jiǎn)易程序的比率達(dá)30.4%。

預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同糾紛涉訴當(dāng)事人較多。商家通過(guò)向社會(huì)公眾發(fā)放預(yù)付卡的方式，廣泛吸納會(huì)員，一旦商家的經(jīng)營(yíng)或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生輻射效應(yīng)，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者抱團(tuán)維權(quán)，引發(fā)群體性訴訟。以教育培訓(xùn)合同糾紛為例，2019年1月至2020年9月，共有47家經(jīng)營(yíng)單位涉及到10人以上的糾紛。

法院建議：服務(wù)內(nèi)容、金額、期限等寫(xiě)入書(shū)面合同

廣州中院副院長(zhǎng)姜耀庭介紹，廣州中院通過(guò)梳理近年來(lái)廣州法院預(yù)付式消費(fèi)案件情況，發(fā)現(xiàn)商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，主要存在虛假宣傳、濫用格式條款、誘導(dǎo)消費(fèi)貸款等違規(guī)行為。

在涉預(yù)付式消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者通常面臨維權(quán)舉證難的問(wèn)題。由于商家無(wú)證發(fā)卡、無(wú)照發(fā)卡、隨意發(fā)卡的情況較為常見(jiàn)，加之部分經(jīng)營(yíng)者不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，或以口頭方式約定合同重要內(nèi)容，因此當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者難以舉證，陷入維權(quán)窘境。

對(duì)此，廣州中院建議消費(fèi)者自身應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者將服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目金額、使用期限等核心條款通過(guò)書(shū)面合同予以固定，并保留相關(guān)支付憑證、合同等重要證據(jù)。記者魏麗娜