隨著外賣行業(yè)的迅速發(fā)展，外賣點餐已成為人們生活中不可或缺的一部分。近期，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體上，吐槽外賣包裝費過高的聲音越來越多。
登錄某知名網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，記者發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴集中在“外賣商家重復(fù)收取包裝費”“消費者點餐時沒有收到關(guān)于包裝費用和包裝標(biāo)準(zhǔn)的明確規(guī)則和說明”“包裝費用隱藏在訂單中與餐品進(jìn)行綁定，強(qiáng)制消費者進(jìn)行消費”等情形。
【資料圖】
安徽合肥市民張先生就曾在點餐時，遇到過高額打包費。近日，張先生在安徽某地出差，點過一單外賣。在外賣訂單上，記者看到，張先生一共點了一碗炒飯、一盒花生米和若干烤串，總價119元，打包費卻高達(dá)11元，實付9.8元。“平時點外賣，打包費不過一兩塊錢，像這次這么高的，從沒見過。”張先生說，他本以為商家可能會把燒烤分開包裝避免串味，同時做好保溫措施。
可收到外賣時，他發(fā)現(xiàn)所有餐品都裝在一個大塑料袋里，尤其是烤串全部裝在一個錫紙袋里。“包裝很普通，成本頂多兩塊錢。”張先生苦笑著說。
記者點開該訂單的“打包費”選項，想查看明細(xì)時，頁面顯示的卻是“依據(jù)國家有關(guān)政策要求……收取相應(yīng)的打包費用”這樣一段說明，看不到具體打包費用。
那么，外賣打包費用到底是如何確定的？有何標(biāo)準(zhǔn)？日常如何監(jiān)管？記者與某外賣平臺取得了聯(lián)系。平臺工作人員告訴記者，商家在入駐外賣平臺時，會簽署一份協(xié)議，里面明確規(guī)定外賣打包費最多為4.8元，超過該數(shù)額就屬違規(guī)。至于打包費具體如何收取，由商家自己決定，平臺會進(jìn)行日常監(jiān)管。
平臺如何監(jiān)管？發(fā)現(xiàn)問題如何處理？在記者的追問下，工作人員表示，所謂“日常監(jiān)管”其實更多的還要靠顧客投訴，平臺再介入后續(xù)處理。記者將張先生的情況進(jìn)行了描述，該工作人員表示，這種高額打包費肯定是不允許的。如果商家拒絕退款，平臺會賠償張先生相應(yīng)數(shù)額的無門檻紅包。
在采訪中，有些消費者反映，部分飲品店對于線下購買打包帶走的訂單不收打包費，但在外賣平臺上購買卻收該筆費用。還有一部分消費者表示，打包費本應(yīng)屬于商家必要經(jīng)營成本，只要不是特殊包裝，都不應(yīng)額外收取。
外賣打包費用收取隨意，原因何在？一家面館經(jīng)營者告訴記者，“現(xiàn)在外賣平臺抽成費用比較高，一般在20%左右。如果算上店面房租、水電費，賠錢做外賣也是常事。在這種情況下，商家亂收打包費，實屬無奈。”
記者在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺上檢索外賣塑料袋、塑料盒的相關(guān)價格時發(fā)現(xiàn)，以一款常見的480毫升容量的外賣塑料盒為例，50套一共11.5元，平均每個僅0.23元。如果一次購買量很大，成本更低，多數(shù)商家能控制在1角左右。
消費者如果遇到這類情況，應(yīng)該如何維權(quán)？上海央法（蚌埠）律師事務(wù)所律師劉敏指出，外賣商家或者外賣平臺就外賣收取適當(dāng)?shù)陌b費具有一定的合理性，但如果胡亂收取“包裝費”“打包費”，則涉嫌侵害了消費者的合法權(quán)益。消費者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
劉敏律師認(rèn)為，外賣商家在沒有告知消費者包裝費的計費標(biāo)準(zhǔn)、計費規(guī)則以及具體包裝標(biāo)準(zhǔn)的情形下，單個商品按件累計重復(fù)收取包裝費或者自帶包裝的商品仍然收取包裝費，便侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。另外，消費者權(quán)益保護(hù)法第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利……商家將打包費與餐費“隱藏”捆綁銷售，強(qiáng)制消費，侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，消費者有權(quán)說“不”。
那么外賣平臺應(yīng)該怎樣擔(dān)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任？合肥市消費者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，外賣平臺應(yīng)針對不同價格檔次食品出臺包裝費定價相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，在審核商家資料時，要對打包費模塊進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)高價包裝、重復(fù)包裝收費等。若出現(xiàn)類似情況，消費者可以直接與外賣商家聯(lián)系協(xié)商解決，或向外賣平臺、消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門投訴。（記者 田先進(jìn)）