企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，常常面臨相同的困擾——員工發(fā)生糾紛、車(chē)間出現(xiàn)矛盾……這些事不僅消耗社會(huì)、警力資源，還給企業(yè)造成不良影響。企業(yè)該如何加強(qiáng)內(nèi)部治理，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、糾紛不出企”？一家來(lái)自浙江永康的規(guī)上企業(yè)——浙江雄泰家居股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)雄泰家居）回答了上述問(wèn)題。
【資料圖】
去年6月，在永康市委政法委、永康經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、永康市公安局等部門(mén)指導(dǎo)支持下，雄泰家居率先探索在企業(yè)內(nèi)部成立社會(huì)治理微中心。社會(huì)治理微中心通過(guò)實(shí)施六大職能，創(chuàng)新企業(yè)自治能力，推動(dòng)治安閉環(huán)管理。
數(shù)據(jù)顯示，自社會(huì)治理微中心運(yùn)行以來(lái)，雄泰家居警情同比下降74.2%，生產(chǎn)效率同比提升20%以上，有效節(jié)約了政府資源和企業(yè)成本，提升了員工安全感、獲得感。
小微矛盾糾紛第一時(shí)間調(diào)處
雄泰家居是一家規(guī)上企業(yè)，年產(chǎn)值近10億元，擁有員工1600多人。因員工流動(dòng)性大、關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致矛盾糾紛多發(fā)。為降低企業(yè)內(nèi)部矛盾糾紛發(fā)生率，雄泰家居在企業(yè)內(nèi)部建立了社會(huì)治理微中心。
素色的沙發(fā)、舒適的桌椅、簡(jiǎn)約的環(huán)境……走進(jìn)社會(huì)治理微中心，迎面而來(lái)的溫馨讓人流連忘返。
前不久，雄泰家居一名倉(cāng)管員和一名領(lǐng)料員因領(lǐng)用物品發(fā)生沖突，吵得面紅耳赤。社會(huì)治理微中心第一時(shí)間響應(yīng)，在調(diào)解員瞿習(xí)功的調(diào)解下，雙方握手言和。
這場(chǎng)風(fēng)波的化解得益于社會(huì)治理微中心的自治指導(dǎo)組，從公司高層、車(chē)間主任（部門(mén)經(jīng)理）、班組長(zhǎng)、生產(chǎn)線層級(jí)架構(gòu)到“企業(yè)微網(wǎng)格”，及時(shí)了解情況、收集矛盾糾紛線索、穩(wěn)定員工情緒，第一時(shí)間調(diào)處解決。
在一樁樁糾紛的處理過(guò)程中，和瞿習(xí)功一樣的調(diào)解員快速處理員工在工作、生活領(lǐng)域發(fā)生的矛盾糾紛，為公司發(fā)展凝聚合力。
疑難復(fù)雜糾紛多方聯(lián)動(dòng)處置
企業(yè)自主治理中，往往由于各種原因會(huì)存在一些復(fù)雜的矛盾糾紛。
為此，該公司在社會(huì)治理微中心下設(shè)“一辦五組”，即社會(huì)治理辦公室和黨建領(lǐng)導(dǎo)組、勤務(wù)聯(lián)動(dòng)組、矛盾調(diào)解組、自治指導(dǎo)組、后勤保障組。由社會(huì)治理辦公室、黨建領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)籌其余4個(gè)組，執(zhí)行警情先期處置、流動(dòng)人口服務(wù)管理、矛盾糾紛排查、安全知識(shí)宣防、安全生產(chǎn)監(jiān)管、平安志愿服務(wù)六大職能。
當(dāng)遇到較為棘手的警情時(shí)，由派出所、勞動(dòng)保障、安全生產(chǎn)等部門(mén)共同組建矛盾糾紛調(diào)解組多方聯(lián)動(dòng)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，助推雄泰家居平安穩(wěn)健發(fā)展。
3月28日，雄泰家居一名女員工在工作中不慎被機(jī)器絆倒，送醫(yī)后發(fā)現(xiàn)其肩胛骨斷裂，經(jīng)鑒定為工傷九級(jí)。為避免矛盾糾紛復(fù)雜化，社會(huì)治理微中心主動(dòng)對(duì)接勞動(dòng)保障和公安機(jī)關(guān)等職能部門(mén)。在勞動(dòng)保障和公安機(jī)關(guān)提前介入下，3月29日，雙方達(dá)成協(xié)議：由雄泰家居支付該員工各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)32500元，并于4月14日前通過(guò)銀行卡轉(zhuǎn)賬一次性付清，其他傷殘補(bǔ)助、醫(yī)療補(bǔ)助、伙食補(bǔ)助由工傷保險(xiǎn)基金支付。
“社會(huì)治理微中心建立后，再?gòu)?fù)雜的事都能在此得到有效溝通和解決。社會(huì)治理微中心還經(jīng)常開(kāi)展消防安全、工傷預(yù)防、防詐騙、防溺水等培訓(xùn)，為員工提供各種關(guān)愛(ài)服務(wù)。”說(shuō)到公司的社會(huì)治理微中心，雄泰家居員工胡麗娟贊不絕口。
形成集群效應(yīng)提供鮮活樣板
永康經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)核心區(qū)集聚工業(yè)企業(yè)2955家，是浙江省目前規(guī)模最大的特色工業(yè)園之一。
隨著雄泰家居率先探索建設(shè)社會(huì)治理微中心，把矛盾糾紛防控在源頭、化解在企業(yè)，不斷提升員工幸福感和歸屬感，永康經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)以此為模板，精心選取轄區(qū)內(nèi)6家員工規(guī)模在千人以上的規(guī)上企業(yè)，推行社會(huì)治理微中心試點(diǎn)建設(shè)，探索構(gòu)建企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)格組織體系、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系和保障體系，連點(diǎn)成片形成社會(huì)基層治理單元。同時(shí)有效整合管委會(huì)、派出所、法庭、司法所、調(diào)委會(huì)等社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)員工矛盾糾紛“一條龍受理、一站式服務(wù)、一攬子解決”，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了安全和諧的營(yíng)商環(huán)境。
“迭代升級(jí)‘龍山經(jīng)驗(yàn)’，打造企業(yè)版社會(huì)治理微中心，把網(wǎng)格建在生產(chǎn)線上，由民營(yíng)企業(yè)組成的專(zhuān)屬網(wǎng)格已成為永康推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的社會(huì)中堅(jiān)力量。”永康市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)型、示范型梯度打造企業(yè)版社會(huì)治理微中心，營(yíng)造了安全和諧的企業(yè)平安生態(tài)，為現(xiàn)代化企業(yè)自治提供了鮮活樣板。”