夜間出行、社會治安環(huán)境、窗口業(yè)務(wù)辦理……11項測評指標(biāo)中，9項100%滿意。近期，江西省宜春市公安機(jī)關(guān)2021年三季度“民調(diào)評警”工作群眾滿意度民意調(diào)查數(shù)據(jù)公布。宜春市193個派出所中，高安市公安局上湖派出所排名第一。
從第一季度68名，到二季度的22名，再到如今的第1名。上湖派出所的名次穩(wěn)步提升，他們的社區(qū)警務(wù)工作究竟有何“絕招”?11月5日，帶著這一疑問，筆者來到上湖派出所一探究竟。
堅持開門評警，增進(jìn)警民和諧關(guān)系
“派出所的民警非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常向我們通報案件辦理進(jìn)度，讓我們感覺到，民警是真的關(guān)心我們老百姓的財產(chǎn)安全，而且最終也的確幫我們把東西追了回來。我非常滿意，為他們點(diǎn)個贊!”
11月5日9時，上湖派出所召開第四季度警民懇談會，這期懇談會的對象是今年以來報警的普通群眾。報案人、糾紛當(dāng)事人、求助群眾……大家你一言我一語，話里話外，都是對派出所工作滿滿的肯定。歡聲笑語中，讓筆者深切感受到上湖派出所的“警民魚水情”。
會后，上湖派出所所長陳愛云談社區(qū)警務(wù)工作時說：“我們并沒有什么創(chuàng)新的舉措，就是按照市公安局的部署要求，將大家總結(jié)出來的好的做法落到實處。”
去年，宜春市公安機(jī)關(guān)“民調(diào)評警”工作啟動以后，上湖派出所認(rèn)真研究工作方案，并積極借鑒其他兄弟派出所的經(jīng)驗做法。其中，“堅持開門評警，每季度召開警民懇談會”的做法從年初一直堅持到現(xiàn)在。根據(jù)每季度的工作重點(diǎn)，上湖派出所邀請不同行業(yè)、職業(yè)的群眾參加，有針對性地開展工作。同時，每次懇談會，上湖派出所還特邀鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加，建立了常態(tài)化的部門協(xié)作機(jī)制，共同解決群眾反映的全鄉(xiāng)域?qū)用娴碾y點(diǎn)堵點(diǎn)問題。
第二季度警民懇談會上，部分人大代表反映村民自然死亡后，其親屬到銀行取回死者生前存款的程序復(fù)雜、標(biāo)準(zhǔn)不一。在鄉(xiāng)黨委政府的指導(dǎo)下，上湖派出所積極與農(nóng)商銀行溝通，并達(dá)成一致：一萬元以下存款，可帶死者身份證和派出所出具的夫妻證明或子女證明代為領(lǐng)取;存款超過一萬元，按要求增加公證處公證。這一積壓多年的服務(wù)群眾難點(diǎn)問題得到很好解決，群眾反響熱烈。
民有呼警必應(yīng)，不斷延伸服務(wù)觸角
如今互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)普及千家萬戶，微信也逐步成為非常重要的“聯(lián)系樞紐”“移動信息中心”和溝通工具，并由此相互鏈接形成數(shù)個密集分布的網(wǎng)絡(luò)圈子。
今年以來，上湖派出所全力推進(jìn)警民微信群建設(shè)工作，打造24小時在線的網(wǎng)上警務(wù)室。全所10名民輔警每人負(fù)責(zé)1-2個行政村的警民微信群的建設(shè)。目前，按照一戶至少一人進(jìn)群的要求，已實現(xiàn)全鄉(xiāng)14個村(居)委會、9000余戶群眾的全覆蓋。同時，上湖派出所還積極建起校園、企業(yè)等行業(yè)微信群，不斷延伸警務(wù)服務(wù)觸角。
建群不是終點(diǎn)，用好才是關(guān)鍵。在落實責(zé)任到人的同時，所長、教導(dǎo)員除了負(fù)責(zé)自己的群外，分別進(jìn)入其他警民聯(lián)系群，加強(qiáng)監(jiān)督民輔警的日常工作。同時，建立警務(wù)信息分發(fā)機(jī)制。每天，由所領(lǐng)導(dǎo)在派出所工作群中推送便民服務(wù)、反詐宣傳、案事件預(yù)警等信息，民輔警及時在各自負(fù)責(zé)的警民微信群中轉(zhuǎn)發(fā)。
針對群眾在微信群內(nèi)反映的意見建議或者投訴舉報等，所里要求管群責(zé)任民輔警必須在第一時間內(nèi)回復(fù)，并抓好落實。重大或短時間內(nèi)難以解決的問題，及時上報所領(lǐng)導(dǎo);非警務(wù)工作，交由所領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一回復(fù)，并移交相關(guān)部門。上湖派出所領(lǐng)導(dǎo)還在每日晨會、每周例會上進(jìn)行調(diào)度，及時督促落實群眾反映的問題，真正讓“線上警務(wù)”運(yùn)轉(zhuǎn)起來，提高“見警率”，讓老百姓真正感覺警察就在身邊。
眼到筆到心到，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)工作
“鍵對鍵”的網(wǎng)絡(luò)交流快捷便利，但不能完全代替“面對面 ”的入戶走訪。上湖派出所在建好用好警民聯(lián)系群的同時，重點(diǎn)圍繞人口管理、反詐宣傳、化解矛盾糾紛和服務(wù)群眾等基礎(chǔ)工作，開展入戶走訪工作。每名民輔警每周至少走訪十戶群眾，深入掌握基層真實情況，清楚了解群眾現(xiàn)狀，全面收集意見建議。
為確保走訪的針對性和高效性，上湖派出所根據(jù)村民早出晚歸、白天務(wù)工務(wù)農(nóng)的特點(diǎn)，安排民輔警在夜間和陰雨天走訪。走訪同時，適時開展巡邏防控，進(jìn)一步提高夜間見警率。并且，每名民輔警走訪的區(qū)域就是其負(fù)責(zé)的警務(wù)微信群成員所在的行政村，確保線上交流和線上走訪的一致。截至10月15日，上湖派出所共走訪1213戶，發(fā)放警民聯(lián)系卡1500余張，發(fā)放反詐宣傳單等資料兩萬余份，收集意見建議調(diào)查問卷1213份。
基礎(chǔ)走訪工作一直堅持下來，群眾對公安工作越來越理解和支持。民警對自己管轄的村組社情民情也愈加熟悉。在接處警、調(diào)解矛盾糾紛等日常警務(wù)工作中，許多群眾都主動予以大力協(xié)助，派出所的各項工作開展也越來越順暢，轄區(qū)警情數(shù)和案件數(shù)呈明顯下降趨勢，群眾對當(dāng)?shù)刂伟矤顩r和公安工作的滿意度也越來越高。(通訊員 黃赟)