“本想著認(rèn)倒霉不要這錢(qián)了，沒(méi)成想接到首開(kāi)福茂商場(chǎng)物業(yè)的電話要給我退費(fèi)。”今天上午，家住北京市豐臺(tái)區(qū)宋家莊的趙女士說(shuō)。

據(jù)介紹， 2019年底趙女士在豐臺(tái)區(qū)首開(kāi)福茂商場(chǎng)的一家餐館辦了一張500元儲(chǔ)值卡，今年4月趙女士再次去消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店門(mén)上了鎖。趙女士向周邊商戶一打聽(tīng)，原來(lái)餐館因經(jīng)營(yíng)不善倒閉了。令趙女士沒(méi)想到的是，她卻接到了商場(chǎng)物業(yè)的電話，要給她退還卡內(nèi)余額。

這是怎么回事呢?原來(lái)，豐臺(tái)首開(kāi)福茂購(gòu)物中心內(nèi)有部分餐飲企業(yè)暫停營(yíng)業(yè)，得到消息的消費(fèi)者紛紛撥打12345熱線要求協(xié)調(diào)退費(fèi)。4月的兩周時(shí)間內(nèi)平臺(tái)共接到21件退費(fèi)訴求，這引起了豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的高度重視。為此，區(qū)局消保科和屬地東鐵匠營(yíng)市場(chǎng)監(jiān)管所“科所聯(lián)動(dòng)”，第一時(shí)間約談了首開(kāi)福茂購(gòu)物中心物業(yè)方。

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管所協(xié)調(diào)，物業(yè)方拿出了餐飲店入駐時(shí)交付的保證金，對(duì)撥打12345熱線要求退費(fèi)的21名消費(fèi)者進(jìn)行逐一核實(shí)，妥善解決了他們的訴求。

豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員告訴記者，為了推動(dòng)小額預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難的問(wèn)題從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，在源頭上降低訴求量，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在部分大型商業(yè)綜合體試點(diǎn)，推行“小額預(yù)付費(fèi)保證金先行賠付”機(jī)制、經(jīng)營(yíng)主體信息公示制度。一方面，督促商業(yè)綜合體結(jié)合自身情況，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體收取保障金，如遇小額預(yù)付費(fèi)糾紛，由商業(yè)綜合體管理方進(jìn)行先行賠付。另一方面，指導(dǎo)預(yù)付式經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)公示重要經(jīng)營(yíng)信息，提示消費(fèi)者據(jù)此謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)。(記者賴志凱)