打官司更便利了，手機即可辦理立案、查詢、判后答疑等26項業(yè)務(wù);化解矛盾更高效了，訴前調(diào)解、訴中調(diào)解、特邀調(diào)解等推動矛盾糾紛多元化解;案件審理質(zhì)效更高了，集中審理、集中排期、開庭、宣判，簡案快審、繁案精審，讓群眾切實感受到司法的關(guān)懷與溫暖。
這一系列的變化，是廣西壯族自治區(qū)北海市中級人民法院不斷探索訴訟服務(wù)中心提檔升級，建設(shè)集約高效、便民利民、智慧精準、多元解紛、開放互動的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系的成果。
“指尖訴訟”省時又省力
“不用來回奔波，一次就解決了糾紛，真是大大節(jié)省了我們的時間。”2020年7月29日上午，在北海中院法官的主持下，黃先生等4人與北海某保險公司的生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛案件通過“云間調(diào)解”系統(tǒng)當場達成調(diào)解協(xié)議，黃先生等4人當天拿到全部賠償款，再三感謝法官。
這是北海中院大力推進一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，充分運用“云間調(diào)解”系統(tǒng)高效便捷化解當事人矛盾糾紛的一個縮影。
走進北海中院訴訟服務(wù)中心，高科技氣息撲面而來。記者看到，智能導(dǎo)訴平臺、自助立案、訴訟風(fēng)險評估、訴訟文書自動生成、綜合信息查詢、自助繳費等一應(yīng)俱全。
據(jù)介紹，近年來北海中院全面推動訴訟服務(wù)中心建設(shè)，著力打造現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，推廣運用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等模式，通過接入“廣西移動法院”小程序，開通 12368訴訟服務(wù)熱線和搭建短信服務(wù)平臺，推動訴訟事項線上辦理，當事人在手機上即可辦理立案、查詢、判后答疑等26項業(yè)務(wù)，切身享受到“指尖訴訟”的便利。
北海中院副院長廖輝凱介紹，訴訟服務(wù)中心目前已實現(xiàn)訴訟業(yè)務(wù)一窗全辦、訴源治理一攬子調(diào)處、矛盾糾紛一站通解、輔助事務(wù)一區(qū)委托、文件材料一柜流轉(zhuǎn)等集約高效、便民利民的訴訟服務(wù)，滿足群眾多元司法需求，為群眾提供便捷豐富的一站式服務(wù)。
2020年以來，訴訟服務(wù)中心受理各類案件共計5152件，網(wǎng)上立案108件，轄區(qū)外跨域立案7件，接聽12368訴訟服務(wù)熱線電話咨詢360余次，窗口立案接待達2000余人次，立案服務(wù)好評率達100%，當場立案率達98%。
多元調(diào)解暖心促和諧
2019年2月14日，技術(shù)員梁先生在其受聘的某科技公司車間維修過程中發(fā)生工傷事故導(dǎo)致九級傷殘，就工傷待遇賠償問題向北海市海城區(qū)勞動人事仲裁委員會提起申請仲裁。2020年12月，該科技公司不服勞動仲裁部門的裁決，向北海市海城區(qū)人民法院提起民事訴訟。
為了妥善處理勞動爭議糾紛，經(jīng)雙方當事人同意，海城區(qū)法院將該案件分流至海城區(qū)總工會勞動爭議調(diào)解工作室調(diào)解。在調(diào)解員的主持下雙方當事人最終達成一致意見，并簽訂調(diào)解協(xié)議書，該科技公司承諾7日內(nèi)一次性支付梁先生補償金85000元。
“在勞動爭議糾紛案件中，‘法院+工會’的調(diào)解模式架起了一座橋梁，有利于實現(xiàn)案結(jié)事了人和，有效地維護和諧的勞動關(guān)系。”廖輝凱告訴記者。
據(jù)了解，作為全國開展勞動爭議多元化解試點之一，北海中院與市總工會建立勞動爭議訴調(diào)對接機制，成立了“法院+工會”多元解紛工作室。工作室成立以來，共成功調(diào)解案件38件，每件平均用時15天，調(diào)解成功率達100%。
北海中院訴訟服務(wù)中心還先后與北海市司法局、市工商聯(lián)、市銀保監(jiān)會等多家單位建立多元訴調(diào)對接機制，建立“民營經(jīng)濟領(lǐng)域糾紛調(diào)解工作室”“金融糾紛多元調(diào)解工作室”等多元化解工作平臺，實現(xiàn)訴前調(diào)解、訴中調(diào)解、委派調(diào)解、委托調(diào)解、特邀調(diào)解并行，促進訴訟與非訴訟解紛機制有效銜接，推動矛盾糾紛多元化解。
2020年以來，訴訟服務(wù)中心參與調(diào)處199起基層矛盾糾紛,與基層調(diào)解組織合力將糾紛化解在當?shù)亍?/p>
繁簡分流提速又增效
兩尺高的小飯桌、十余張塑料凳子，原、被告等臺牌往桌上一擺，一個簡易的審判庭就搭建好了。法官穿著法袍坐在當事人家門口審案，一旁的書記員俯下身子認真記錄——這是北海市合浦縣人民法院開展一站式司法服務(wù)的生動一幕。
依托“分調(diào)裁審、簡案速裁”繁簡分流機制，北海中院訴訟服務(wù)中心設(shè)立專職訴訟輔導(dǎo)員，立案登記前經(jīng)過訴訟輔導(dǎo)員“問診”，事實清楚、爭議不大、證據(jù)充分的民商事案件分流到訴前調(diào)解。
與此同時，北海中院組建速裁快審團隊集中到訴訟服務(wù)中心審理案件，實現(xiàn)訴前調(diào)解與速裁快審的有效對接。同時，法院積極推行互聯(lián)網(wǎng)遠程調(diào)解、開庭，應(yīng)用“云間”庭審、調(diào)解和微信視頻詢問等在線系統(tǒng)審結(jié)各類案件1052件，推進速裁案件集中審理，實行集中排期、開庭、宣判，真正實現(xiàn)讓當事人從矛盾糾紛源頭預(yù)防，到訴前多元解紛，再到簡案快審、繁案精審全程“零跑腿”的目標。
2020年以來，北海中院訴前分流案件220件，占同期一審民商事案件的53.01%，訴前委派調(diào)解成功179件，受理司法確認案件2件，訴前調(diào)解撤訴20件，調(diào)解成功率達82.40%，案件分流化解機制成效顯著。
“推進一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，是以人民為中心的發(fā)展思想在人民法院的生動實踐。我們要更好地發(fā)揮化解矛盾、定分止爭功能，讓群眾切實感受到司法的關(guān)懷與溫暖。”北海中院黨組書記、院長曾艷表示。(費文彬 魏素娟 蘇愛萍)