今年曝光了9大問題：山東即墨海參養(yǎng)殖使用敵敵畏、漢堡王售賣過期食材、萬科精裝房漏水漏氣、上汽通用寶駿汽車變速箱故障、“黑心”毛巾貼國標(biāo)、麗絲蘭雅等美容院套路推銷、趣頭條推送虛假廣告、嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難等。而在315晚會(huì)直播過程中，部分涉事企業(yè)就火速回應(yīng)。
趣頭條廣告藏貓膩
“用它輕松瘦到90斤”“全球唯一，日益風(fēng)靡”“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”。在“趣頭條”上，充斥著許多虛假宣傳療效的廣告。記者還發(fā)現(xiàn)，在趣頭條上，不僅有虛假宣傳療效的廣告，“邊玩手機(jī)邊賺錢”的廣告也會(huì)頻頻出現(xiàn)，原來號稱輕松賺錢的方法，實(shí)際上竟然是吸引用戶參與賭博。
【回應(yīng)】
趣頭條回應(yīng)3·15晚會(huì)報(bào)道：對問題高度重視，誠摯道歉
趣頭條發(fā)表聲明稱：針對中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于趣頭條平臺(tái)廣告問題，我們高度重視，并充分意識(shí)到在平臺(tái)廣告生態(tài)管理方面仍有諸多不足，對于給用戶帶來的困擾和影響，趣頭條表示誠摯的道歉。
【動(dòng)態(tài)】
趣頭條疑似在各大安卓應(yīng)用商店下架
在各大安卓應(yīng)用商店搜索“趣頭條”，均顯示服務(wù)調(diào)整，暫不提供下載，該App疑似下架;蘋果AppStore暫未下架。
海參水“深”：養(yǎng)海參整箱放敵敵畏南方海參冒充北方海參
山東即墨是我國主要海參養(yǎng)殖區(qū)域之一。2019年10月，正是海參苗培育期，記者來到栲栳灣養(yǎng)殖基地，發(fā)現(xiàn)一個(gè)池塘邊堆放著近百個(gè)玻璃瓶，上面寫著：敵敵畏。養(yǎng)殖戶坦言，為了清除不利海參生長的其他生物，他剛剛往池塘里加入了不少敵敵畏。
此外調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，恒生源是當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖規(guī)模較大的基地，基地內(nèi)的養(yǎng)殖戶說，他們以每畝兩千多元價(jià)格承包了這里的池塘，而在一個(gè)海參養(yǎng)殖池塘旁邊的草叢里則堆放著一堆敵敵畏的空瓶。
2019年11月，到了海參苗出苗的時(shí)間，記者再次來到了山東即墨，發(fā)現(xiàn)來這里收購海參苗的，大都是來自南方的商人。從業(yè)者向記者透露了一個(gè)鮮為外人所知的行業(yè)秘密：海參養(yǎng)成后，還會(huì)再次大費(fèi)周折拉回北方市場加工、銷售。一位業(yè)內(nèi)人士透露：“銷路都靠北方人，市場里面，80%是我們南方海參。”
【動(dòng)態(tài)】
恒生源海參在天貓下架
央視3?15晚會(huì)今日曝光了恒生源等企業(yè)海參養(yǎng)殖投放敵敵畏的情況。隨后恒生源天貓旗艦店下架海參產(chǎn)品，但蔬菜等產(chǎn)品仍在出售中，目前恒生源天貓旗艦店詳細(xì)介紹頁面顯示“頁面搬走了”。在京東、拼多多，也未發(fā)現(xiàn)有恒生源產(chǎn)品在售。
漢堡王用過期面包做漢堡，雞腿排保質(zhì)期隨意改
全球大型連鎖企業(yè)漢堡王，宣稱“味道為王、食物新鮮”“每一個(gè)皇堡都符合漢堡王的皇冠標(biāo)準(zhǔn)”，然而315晚會(huì)接到內(nèi)幕人士舉報(bào)，漢堡王的標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際執(zhí)行中，存在嚴(yán)重問題。在南昌市漢堡王紅谷灘天虹店，當(dāng)班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)面包到期后，很自然地吩咐員工更換標(biāo)簽。員工將這批漢堡上舊的標(biāo)簽撕掉，換上了新的標(biāo)簽。第二天記者發(fā)現(xiàn)，這批過了保質(zhì)期的面包被陸續(xù)拿出來，做成漢堡賣給了顧客。記者隨后又對南昌市其它幾家漢堡王餐廳進(jìn)行了調(diào)查。在漢堡王南昌王府井店，不僅僅是過期面包被重新修改保質(zhì)期再銷售，過期的南美風(fēng)味雞腿排同樣被要求修改標(biāo)簽，延長保質(zhì)期。
【回應(yīng)】
漢堡王回應(yīng)3.15晚會(huì)報(bào)道：對相關(guān)餐廳停業(yè)整頓調(diào)查
漢堡王7月16日晚間關(guān)于3·15晚會(huì)的聲明表示，漢堡王中國對此非常重視，立即成立工作組并對這些餐廳進(jìn)行停業(yè)整頓調(diào)查。報(bào)道提及的江西南昌餐廳隸屬于同一家加盟商，這幾家餐廳的行為與漢堡王“顧客為王”的企業(yè)宗旨嚴(yán)重背離，是漢堡王管理的失誤。
萬科尚城精裝房漏成水簾洞，春秋華庭問題房被強(qiáng)制收房
2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗(yàn)時(shí)，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。在浙江杭州，春秋華庭小區(qū)的業(yè)主們收房時(shí)也遭遇了類似的遭遇。當(dāng)業(yè)主們按照合同約定的日期前來驗(yàn)房的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)地板還沒鋪上、地平也是潮濕的、廚房門隨時(shí)都會(huì)掉落，房間還在施工。
寶駿560高速上突然失去動(dòng)力故障沒完沒了投訴無處可去
寶駿560，一度被車主們戲稱為“神車”。但就是這輛廣告中號稱車主們最可靠伙伴的“神車”，卻一次又一次將一些車主帶入窘境。隨著寶駿560變速箱問題的出現(xiàn)，越來越多的車主反映遇到了類似問題。車主們了解到，2018年3月，上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產(chǎn)，如今找廠家投訴無門，看不到一絲徹底解決問題的希望，車主們不知道，這樣的問題車輛他們還要開多久。
【回應(yīng)】
寶駿汽車：已成立專項(xiàng)工作組展開調(diào)查
針對央視315晚會(huì)報(bào)道的寶駿560變速箱故障的問題，寶駿汽車回應(yīng)，已成立專項(xiàng)工作組，對此事展開調(diào)查。為解決此批次車型用戶的疑惑，已開設(shè)專屬熱線，進(jìn)行專人溝通與服務(wù)，對用戶遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)到底。
“3·15”晚會(huì)曝光手機(jī)里的竊賊插件，部分SDK竊取用戶隱私
SDK，是在手機(jī)軟件中，提供某種功能或服務(wù)的插件，2019年11月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)委托第三方公司對一些手機(jī)軟件中的SDK插件進(jìn)行了專門的測試，卻發(fā)現(xiàn)一些SDK暗藏玄機(jī)。技術(shù)人員檢測了50多款手機(jī)軟件，這些軟件中分別含有上海氪信信息技術(shù)有限公司和北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司兩家公司的SDK插件，這兩個(gè)插件，都存在在用戶不知情的情況下，偷偷竊取用戶隱私的嫌疑，涉及國美易卡、遙控器、最強(qiáng)手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機(jī)軟件。
數(shù)百封郵件投訴嗨學(xué)網(wǎng)銷售當(dāng)面說一套，協(xié)議背后簽一套
“你為什么不考個(gè)消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬。”2019年初，成都的潘女士被嗨學(xué)網(wǎng)的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學(xué)網(wǎng)的培訓(xùn)，就有機(jī)會(huì)考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會(huì)有一筆不小的收入。潘女士在中國人事考試網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有參加該項(xiàng)考試的資格。但嗨學(xué)網(wǎng)銷售卻表示，找代報(bào)名機(jī)構(gòu)肯定能報(bào)上名。于是潘女士交了4498元，購買了嗨學(xué)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。然而考試日期臨近，她的報(bào)名信息一直沒有通過，退款又困難重重。實(shí)際上不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員都陷入了交錢容易退錢難的境地，3·15晚會(huì)的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件。一些學(xué)員告訴記者，在報(bào)名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會(huì)給出各種承諾，什么“保過班型，簽訂不過退費(fèi)協(xié)議”“一科不過，100%保障退費(fèi)”“100%保障順利報(bào)名”等等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成交一單，嗨學(xué)網(wǎng)銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師特別告誡新員工，在交錢時(shí)盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容。有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)：“在私人手機(jī)上說”“微信里，用語音電話溝通”。一旦交了錢，當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門則會(huì)拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。
【回應(yīng)】
嗨學(xué)網(wǎng)回應(yīng)遭“315晚會(huì)”曝光：對相關(guān)事件展開調(diào)查
嗨學(xué)網(wǎng)7月16日表示，針對315晚會(huì)報(bào)道的嗨學(xué)退費(fèi)難問題，嗨學(xué)高度重視，對此，嗨學(xué)于第一時(shí)間成立特別工作組，對相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展。
315曝光高陽毛巾的“兩副面孔”
河北省高陽縣是中國最大的毛巾生產(chǎn)基地，年產(chǎn)毛巾50億條，約占全國的三分之一。然而記者走訪了高陽,卻了解到雖然標(biāo)注著執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，但有的毛巾實(shí)際上卻無法保證檢測合格。
在河北邯鄲南井寨村，生產(chǎn)再生棉的原料讓人震驚。廠子里的舊衣服堆積如山，有毛衣、外套、秋衣秋褲，甚至穿過的內(nèi)衣、襪子等。在沒有經(jīng)過任何消毒程序后，經(jīng)過機(jī)器絞碎、幾道開花程序，舊衣服重新變成了棉花，同時(shí)，產(chǎn)品包裝上，依然沒有任何警示標(biāo)志。
企查查數(shù)據(jù)顯示，315曝光的永亮毛巾公司位于河北保定高陽，全稱為河北永亮紡織品有限公司，該公司成立于2002年1月11日，公司實(shí)繳資本為1000萬元，2019年8月12日因在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被處罰3000元。
【動(dòng)態(tài)】
天貓京東拼多多全網(wǎng)下架“永亮”毛巾
央視315晚會(huì)曝光河北高陽黑心毛巾問題，涉及到的“永亮”毛巾，記者發(fā)現(xiàn)包括天貓、京東、拼多多、蘇寧等平臺(tái)，現(xiàn)已全網(wǎng)下架。
套路推銷插翅難逃，美容院套路多麗絲蘭雅、可顏麗爾、可諾丹婷等被點(diǎn)名
免費(fèi)送護(hù)理、免費(fèi)送面膜，這種以“免費(fèi)”做噱頭，實(shí)則推銷高價(jià)美容項(xiàng)目的行為，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的套路。315晚會(huì)劇組也接到了大量相關(guān)投訴。
在暗訪中，記者參與了美容院的集中拓客大型活動(dòng)，由兩位店長為員工們傳授經(jīng)驗(yàn)，將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費(fèi)體驗(yàn)”的名義把顧客攬進(jìn)店門后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計(jì)”來給顧客下套。這個(gè)過程中，多個(gè)項(xiàng)目老師、門店經(jīng)理，蹲墻角、爬門縫，想方設(shè)法偷聽掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時(shí)扮演不同的身份進(jìn)入房間，同美容師打配合。
同時(shí)，為了防止顧客事后反悔，美容院會(huì)以格式條款或其它各種借口，拒絕消費(fèi)者的退款請求。這樣一來，即便顧客事后意識(shí)到自己遭遇套路上當(dāng)受騙，也很難把錢要回來。一位員工告訴記者，“我們這里就這樣子的，為了錢不擇手段。”