根據(jù)“全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)”統(tǒng)計(jì)，2020年上半年，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)共錄入消費(fèi)者投訴案件876件。在所有投訴問題中，交通工具類投訴位居消費(fèi)者投訴榜首。

2020年上半年，天津市消協(xié)受理交通工具類投訴261件，占投訴總量的29.79%，主要涉及家用汽車質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、二手車銷售信息與實(shí)際不符等問題。

此外，2020年上半年發(fā)生多起與疫情相關(guān)的消費(fèi)者投訴，涉及多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。主要問題包括取消年夜飯、聚餐而要求返還定金或預(yù)付款;旅游退團(tuán)、酒店和機(jī)票退訂產(chǎn)生的退費(fèi)問題;婚禮婚宴、培訓(xùn)等不能履約產(chǎn)生的退款問題等。

天津市消協(xié)提醒消費(fèi)者和經(jīng)營者，要正確認(rèn)識(shí)疫情引發(fā)的消費(fèi)糾紛，依法合理主張權(quán)益、承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者和經(jīng)營者應(yīng)調(diào)解協(xié)商、互諒互讓、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共渡難關(guān)。同時(shí)，天津市消協(xié)建議經(jīng)營者在疫情特殊時(shí)期要嚴(yán)格履行法定責(zé)任、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，妥善處理消費(fèi)者合理訴求，盡力為消費(fèi)者減少損失。而消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)要注意留存電子證據(jù)，依法維權(quán)。(記者栗雅婷)