穿著美團(tuán)外賣工作服進(jìn)入商場取餐，卻被SKP拒之門外?上周六凌晨3點(diǎn)，有著168萬粉絲的微博博主“曹導(dǎo)”上傳了體驗(yàn)作為外賣騎手的視頻。視頻中顯示，她身穿美團(tuán)外賣工作服體驗(yàn)外賣小哥生活，但在進(jìn)入北京SKP取餐時(shí)卻被堵在了商場門口。隨后，“商場是否有權(quán)禁止外賣員進(jìn)入”引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人感慨小哥工作辛苦，有人吐槽“各大商場、各大小區(qū)歧視”。截至記者昨晚10時(shí)發(fā)稿時(shí)，這條視頻的播放率已達(dá)3495萬次，成為“全站日榜第1名”。但對此，SKP方面表示“為了疫情防控”，所有外賣員需定點(diǎn)取餐。同時(shí)受到爭議影響，SKP在各個(gè)取餐點(diǎn)新增了標(biāo)識，對外賣員進(jìn)行提示。
拒絕進(jìn)正門 SKP攔住外賣員
“這幾天里我經(jīng)歷了被歧視無法進(jìn)入商場差點(diǎn)取不到單的絕望，單子超時(shí)太久被退單最后坐在路邊吃完那份餐的辛酸，38度高溫下跑步送餐的暈眩……”根據(jù)曹導(dǎo)發(fā)布的視頻，在一天下午，她接到了來自SKP的奶茶訂單，但從正門進(jìn)入時(shí)被保安攔了下來。保安告訴她，外賣員要走員工通道。
員工通道在哪里?經(jīng)過多次詢問，她才找到位于B1層的取餐點(diǎn)。但由于奶茶商戶沒接電話，她只能讓未穿外賣工作服的隨行攝影師進(jìn)商場取餐。取餐點(diǎn)的保安還表示，如果監(jiān)控發(fā)現(xiàn)外賣員進(jìn)入會罰自己的錢。這位博主認(rèn)為，外賣小哥受到了歧視。
SKP不讓進(jìn)?截至記者發(fā)稿時(shí)，這期視頻的評論數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.1萬，并有12萬轉(zhuǎn)發(fā)量。“如果外賣員只是想進(jìn)商場吃飯，但又沒有其他衣服怎么辦?”有網(wǎng)友在帖子下提出質(zhì)疑，也有更多人感慨外賣騎手在高溫下工作的辛苦。SKP相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者提問時(shí)表示，商場大門對所有顧客開放，外賣員也可以來消費(fèi)，“但在實(shí)際操作中，保安可能會分不清外賣員是前來取餐還是前來消費(fèi)。”
取餐點(diǎn)新增指示牌
對于視頻里提到的問題，SKP昨天發(fā)布聲明表示，商場對于顧客和工作人員設(shè)立不同的進(jìn)入通道，外賣騎手一般從員工通道進(jìn)入，但疫情期間為了疫情防控，所有餐廳將打包完整的顧客餐品送至指定位置，外賣員進(jìn)行定點(diǎn)取餐。
昨天下午，記者乘坐地鐵來到北京SKP，在地鐵B1層通往SKP的入口處，除了健康寶二維碼，還出現(xiàn)了外賣取餐點(diǎn)的指示牌。指示牌顯示，SKP負(fù)一層美食街以及BHG超市的外賣訂單在此取餐。記者蹲守到下午4點(diǎn)半時(shí)，只有零星幾名外賣小哥在這個(gè)位置取餐。
除了負(fù)一層美食街附近的取餐點(diǎn)，在商場一層?xùn)|南門外，大門左右兩側(cè)約10米處也設(shè)有取餐點(diǎn)。和往日相比，商場固定的3個(gè)取餐口都新設(shè)了指示牌。
面對“疫情期間為了防控”的說法，另外一名長期在SKP附近送餐的外賣小哥卻告訴記者，SKP是“一直都不能走正門”。不過他也表示，外賣行業(yè)一般都是老手帶新手，經(jīng)常送餐的騎手“都知道商場大門不讓進(jìn)”。
商場應(yīng)該能做得更好
“不只是對這位外賣體驗(yàn)員，對我們來說，外賣都是個(gè)新事物。”傍晚時(shí)分記者進(jìn)入SKP內(nèi)部，幾家餐館已經(jīng)開始準(zhǔn)備晚餐和外賣，一名連鎖店經(jīng)營者說。
一坐一忘餐廳店長和女士也告訴記者，今年疫情之后餐廳才開始做外賣，店里和附近的美團(tuán)、餓了么外賣站長分別建立了微信群，在群里溝通送餐事宜。
“站長會培訓(xùn)他們的外賣員怎么接餐。”和女士表示，店里專門安排一名員工給外賣員“接力”送餐，系統(tǒng)看到外賣員抵達(dá)提示后就會從員工通道下樓送餐。
記者在朝陽大悅城、順義中糧祥云小鎮(zhèn)等地走訪發(fā)現(xiàn)，部分購物中心允許外賣小哥直接進(jìn)入場內(nèi)取餐，也有商場專門開辟員工通道讓外賣員使用，不少餐廳專門設(shè)立了外賣窗口，商戶也會免費(fèi)為外賣小哥提供消毒液。
面對SKP的回應(yīng)，“曹導(dǎo)”是否有了新感受?記者于昨天下午向這位博主發(fā)送了私信，但截至發(fā)稿時(shí)尚未得到回復(fù)。
“受疫情影響，不同商場會變更取餐方式或防疫措施，但需要通過公示、與外賣站點(diǎn)溝通等方式將信息及時(shí)傳遞給外賣員。”一名餐飲業(yè)內(nèi)人士坦言，“商場可以做得更好。”
記者 馬婧