在1月12日舉行的2021(第二屆)全國政務熱線發展年會上，12345海口市民服務智慧聯動平臺獲評2021年度優秀管理創新成果案例。

12345海口市民服務智慧聯動平臺全面整合全市94條服務熱線，匯聚22個城市管理應用系統、3個視頻會商平臺，實現“7×24”小時在線受理和快速處置市民游客各類訴求，在城市管理、疫情防控、營商服務等各項重點工作中發揮重要作用。

為優質、高效集中受理市民游客的咨詢、投訴和建議，12345海口市民服務智慧聯動平臺探索建立“三十分鐘響應處置”“三級分析預警”等機制，持續拓寬“12345+政務”“12345+挪車”“12345+人才”“12345+營商服務”等“12345+”服務功能，構建起“一個統一協調指揮體系抓調度、一個大數據管理平臺抓管理、一個快速反應機制抓處置、一張城市風險地圖抓安全”的“四個一”綜合治理新格局。

在推進常態化疫情防控方面，12345海口市民服務智慧聯動平臺組建成立12345專家咨詢熱線，設置票務、心理咨詢和專家專席，創新構建組織管理、數據分析研判、專家服務、基層聯動防控“四大機制”，全面受理疫情防控相關辦件，即時更新入境、入瓊的相關政策，充分發揮社情民意的“直通車”作用。

據統計，2021年12345海口市民服務智慧聯動平臺共受理辦件4022139件，日均11020件，滿意率98.57%，辦結率99.68%。下一步，將以建設城市大腦項目為載體，持續整合城市管理和社會治理的數據信息資源，增強網格服務基層的能力和范疇，努力將矛盾化解在基層，同時豐富“12345+政務服務”功能，優化“12345+營商服務”服務流程和規章制度，運用大數據精準聚焦社會治理的熱點難點問題，更好地服務海南自貿港建設。(記者陳曉潔)