6月5日，濟南市市場監督管理局黨組書記劉永浩帶領相關局領導、處室負責人，到12345市民服務熱線接聽電話，為群眾答疑釋惑、排憂解難，現場共接聽熱線電話85個。

記者從現場了解到，濟南市市場監管局將完善“三項工作機制”。在特是特辦機制方面，保證12345熱線轉辦的緊急事項、“接訴即辦”工單，辦理不過夜。在快速回應機制方面。建立市場監管投訴舉報快速回應機制，實現投訴舉報24小時回應，即做到快速分派、快速受理、快速告知，自承接工單到審核是否管轄權、進行分流派單再到告知市民，全程嚴格控制在24小時以內。在掛牌督查機制方面。在全市市場監管部門深入開展“作風提升年”活動，建立“12345市民服務熱線”問題反饋處置機制，對群眾不滿意問題，實際掛牌督查，徹底解決“最后一公里”問題。

據悉，今年1月至5月，濟南市市場監管局共辦理12345熱線轉辦事項17571件，其中市民求助12085件，業務咨詢2949件，投訴舉報1535件，市民建議978件;濟南市局直接處理事項按時辦結率100%，濟南市民服務過程滿意率和辦理結果滿意率均100%，收到市民感謝信18封。

那么，今年以來，濟南市市場監管部門接到的12345熱線轉辦事項主要包括哪些方面?記者了解到，一是涉及市場秩序監管執法內容事項的占比較高。1至5月份，受理的涉及市場秩序的投訴舉報和轉辦事項6662件，占比66.5%。主要反映禽肉菜農副產品消費者維權、工商注冊、哄抬物價、網絡交易、明碼標價、制售假冒偽劣、無照經營、企業年檢、傳銷等問題。二是群眾比較關注疫情防控物資市場供應。1至5月份，受理涉及疫情防控工作2814件，占比25.2%。主要反映口罩、防疫消殺用品、醫療器械、抗病毒藥品物資短缺、以及復工復產復學防控政策等問題。三是市民求助事項比較集中。1至5月份，受理市民求助12085件，主要反映虛假廣告宣傳、哄抬物價、違規收費、網絡交易退換貨、美容美發店經營不善倒閉會員退費等問題。

記者 馮宜雯