廣東電信網(wǎng)絡故障仍在調查，曾持續(xù)五個多小時，原因需多方研判

6月8日晚間，廣東省通信管理局緊急召集廣東電信、廣東移動、廣東聯(lián)通廣東廣電、廣東鐵塔相關負責人就廣東電信突發(fā)網(wǎng)絡故障及應急處理情況召開網(wǎng)絡運行安全緊急調度會。廣東省通信管理局黨組書記、局長蔡立志要求廣東電信深入查明原因，做好后續(xù)處置，加強網(wǎng)絡運行保障。

從當天兩點開始，多名廣東電信用戶向中國電信客服反映稱手機卡無法通話和上網(wǎng)。隨后，中國電信通過廣東客服官方微博發(fā)布消息并致歉。在發(fā)生網(wǎng)絡故障五個多小時后，廣東電信表示，“受影響的移動用戶接聽語音業(yè)務已全面恢復，為給用戶帶來的不便再次深表歉意。”

截至發(fā)稿，事故依舊處于調查之中。

(資料圖片)

一位電信相關人士對第一財經(jīng)表示，按照經(jīng)驗來看，重大電信事故的故障原因通常要經(jīng)過長達7天的多方研判，在各方明確責任之后才會公布調查結果。未來一周，廣東電信將會匯集相關廠家研討事故原因，固定證據(jù)，明確事故責任，形成法律文書，調查結果可能會包括事故原因、相關人員處分以及賠償方案、賠償方案等。

廣東電信網(wǎng)絡故障發(fā)生后，不少網(wǎng)友將其形容為“重大電信事故”。記者查詢到，根據(jù)工業(yè)和信息化部2009年05月12日發(fā)布的《電信網(wǎng)絡運行監(jiān)督管理辦法》，移動電話通信中斷影響超過10萬戶，且持續(xù)超過1小時的或可被劃定為“重大事故”；移動電話通信中斷影響超過50萬戶，且持續(xù)超過1小時的，或可被劃定為“特別重大事故”。

而根據(jù)廣東電信公司今年2月發(fā)布的信息顯示，作為中國電信集團最大的省級分公司，廣東電信服務的黨政軍政企客戶、上市公司、中小企業(yè)、家庭及個人客戶規(guī)模達7800萬。

值得關注的是，中國電信不少地方子公司此前也發(fā)生過類似的事故。2022年1月12日凌晨，有大量用戶反映中國電信出現(xiàn)斷網(wǎng)，全國多個城市受到影響。隨后，中國電信官方回復稱，“由于網(wǎng)絡設備故障，導致互聯(lián)網(wǎng)擁塞。”

2021年12月10日，陜西電信大規(guī)模斷網(wǎng)，陜西電信回應，該次事故是由于中國電信陜西公司互聯(lián)網(wǎng)域名解析服務出現(xiàn)故障導致的，西安、渭南、寶雞等地部分網(wǎng)站登錄受到影響。

電信網(wǎng)絡是重要信息基礎設施，關系國計民生，電信網(wǎng)絡一旦發(fā)生故障，其影響規(guī)模便會以“萬”甚至是“十萬”為計量單位。2023年1月29日和2月4日，韓國第三大移動運營商LG Uplus總共遭受了五次部分網(wǎng)絡中斷，影響用戶規(guī)模超過400萬。

那么，電信事故為何會發(fā)生？

記者從專業(yè)人士了解到，重大電信事故的誘因多可被歸為兩類——“設備事故”和“運營事故”。電信運營商的數(shù)字基礎設施主要通過采購華為、中興、思科等硬件設備制造廠商的產品來建設。如果是上述廠商的產品出現(xiàn)質量或運行問題導致的電信事故，那么可被定義為“設備事故”，設備制造商應負主要責任。不過如果設備本身沒問題，是運營商員工進行了錯誤的管理、配置和操控，導致了事故的發(fā)生，這便是“運營事故”，運營商本身要負主要責任。

2022年7月，日本知名網(wǎng)絡運營商KDDI網(wǎng)絡中斷事故，運營商在做核心路由器割接的時沒有設置必要的熱備份，由于舊路由斷開但新路由未起作用，事故便發(fā)生了，這是近期發(fā)生的較為典型的“運營事故”。

然而KDDI網(wǎng)絡中斷事故的誘因在專業(yè)人士看來卻是相當“低級”的。有業(yè)內人士評價這就好比是做心臟移植手術時，沒有搭建體外循環(huán)，而是硬生生地割了舊心臟，把新心臟接上后發(fā)現(xiàn)不跳，錯誤令人難以想象。

中國電信官方公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月末，中國電信的移動用戶數(shù)量累計超4億戶，5G套餐用戶數(shù)累計達到2.87億戶。